QCC

1. QCC 大綱 • 前言 • 品質觀念 • 品管圈 • 改善活動的步驟與方法 1. 小組組成 2. 主題選定 3. 把握現狀:流程圖,查檢表,統計圖 4. 發掘原因:腦力激盪,魚骨圖,柏拉圖,直方圖, 散佈圖,管制圖,層別法 5. 思考對策:5W1H,4M1E,ECRS 6. 對策實施 7. 確認效果 8. 標準化 9. 持續改善 • 問題與討論

2. 前言學 習 的 心 所有知識、技能並非與生俱來，乃是學習而來。自己的思維智慧，源於汲取古今無數經驗的融會貫通而獲得。 所以能產生好主意，高智慧的人，可斷言他必是一位好學不倦的人。 『只要有學習的心，萬物均為我師。』 默默不語的木石、飄浮天空的彩雲、天真浪漫的小孩、前輩無情的叱責、後輩純真無私的忠言；在人類悠久歷史裡，每一事物都蘊含著真理，滲潤著人類可貴的智慧和體驗。但願跟任何人，任何事都能謙虛平實的學習。 智慧來自對一切深具濃厚、好奇的『學習心』。『學習的心』是邁向繁榮的第一步。 松下幸之助

3. 前言學習的歷程

4. 前言  團隊行為的助力 • 準時出席、充分準備 • 參與、投入 • 開誠布公的溝通 • 傾聽的目的是了解別人的想法；說話的目的是讓別人了解 • 遵照議程開會 • 從別人的點子中激盪新的想法 • 對團隊發展保持樂觀積極的態度 • 就事論事、不要人身攻擊 • 在必要時展現領導力、但是不要威脅到正式領導人 • 遵守完成工作的承諾 • 心胸放開、集中注意力 • 認真看待問題 • 彬彬有禮、誠實、信任別人 • 坦誠表達自己的感覺與想法 • 願意承擔風險 • 談話及思考時多說「我們」 • 相互支援 • 願意設法促成團隊運作順利 • 表現幽默感 • 訂定實際可行的目標和達成時限 • 清楚界定團隊中各種角色 • 平均分配工作

5. 前言 團隊行為的阻力 • 吹毛求疵、負面思考 • 人身攻擊 • 獨霸全場 • 惡言相向／對人存刻板印象 • 喜歡操控局面 • 從一個主題跳到另一個主題 • 名為問問題、實為發表意見 • 斷章取義 • 好好先生、事事附和 • 逃避做決定或冷潮熱諷 • 尋求別人的同情 • 表現出無力感、逆來順受 • 心理上退縮 • 表現出無聊的樣子、不專心 • 先入為主 • 心胸封閉 • 說話時喜歡用「你們」的字眼 • 不溝通、不合作、不參與 • 任意評斷別人和別人的意見 • 不仔細聆聽（只顧私下交談） • 自顧自做其他工作

6. 品管圈QCC 所謂品管圈 同一工作場所內 實施現場改善的活動 自動自發的推行 小組活動 這個小組活動 為全公司改善活動的一環 自我啟發, 相互啟發 活用改善手法 改善現場的問題 持續不斷地 全員參與

7. 改善活動的步驟

8. 管理循環 活動步驟 Plan 小組組成 主題選定 Do 把握現狀 發掘原因 Study 思考對策 對策實施 確認效果 Action 標準化 持續改善 現場管理循環PDSA