O Papel da UC na Gestão do Conhecimento das Empresas

1. O Papel da UC naGestão do Conhecimento das Empresas Prof. Dr. Stavros Panagiotis Xanthopoylos Rio de Janeiro, 01 de novembro de 2011

2. Tópicos • FGV Online e o novo contexto da educação corporativa • Aspectos estruturantes educação corporativa no mundo • Causas do crescimento da educação corporativa • TecnologiasEducacionais • Aprendizado organizacional: os novos desafio • Arquitetura, Estrutura e Condução do processo • Projeto de TE - modelagem e gestão de Ucs • Consideraçõesfinais

3. FGV ONLINE Programa de Educação a Distância da Fundação Getulio Vargas Missão Desenvolver e gerenciar tecnologias, metodologias e soluções específicas de educação a distância, sob a responsabilidade acadêmica das escolas e dos institutos da FGV, no âmbito nacional e internacional, liderando e inovando em serviços educacionais de qualidade.  • Visão • Ser referência internacional na distribuição de produtose serviços educacionais inovadores e de altaqualidade na educação a distância.

4. FGV Online

5. Soluções e competências Cursos e Treinamentos Semipresenciais Cursos e Treinamentos Via Web Cursos Via Satélite MBAs a Distância e Blended (MEC – 2003) Fábrica de Conteúdos Linguagem Adequada/ Desenho Instrucional Ambiente Colaborativo Mecanismos de Avaliação On-line Banco de Relatórios Virtual Comunidade de Prática TV Corporativa FGV Online Material Didático Multimídia Suporte técnico e Acadêmico Gestão de Universidades Corporativas Tutoria Especializada Ferramentas de e-Learning Projeto Acadêmico Específico Biblioteca Virtual Cursos e Treinamentos Corporativos Curso Superior em Tecnologia Cursos de Extensão, Atualização e Aperfeiçoamento Grupos de Pesquisa em EAD

6. Educação corporativa Alteração de paradigma: deslocamento do foco em T&D Alteração de paradigma: deslocamento do foco em T&D formação de UCs Adaptado de MEISTER, J. Educação corporativa: gestão do capital intelectual através das universidades corporativas. SP: Makron Books, 1999.

7. Crescimento das universidades corporativas Hoje, as universidades corporativas podem ser consideradas como o setor da educação superior que mais cresce no mundo. Seu número mais do que dobrou na última década e, agora, chegou a mais de 4.000. Mais de 4.000.000 de indivíduos estão estudando em um universidade corporativa. Annick Renaud-Coulon. Fundadora e Presidente do Global Council of Corporate Universities.

8. Causas do crescimento da educação corporativa • Causas do crescimento da educaçãocorporativa • Reconhecimento do capital humano como fonte de geração de valor; • Investimento em capital humano e retorno em vantagem competitiva • Anacronismo dos currículos regulares de formação nas universidades; • Foco em experiências burocráticas e tecnicistas na graduação e na pós-graduação; • Gaps na formação regular dos entrantes no mercado; • Defasagem na formação dos colaboradores mais antigos; • Proteção do capital intelectual das organizações.

9. Capital humano e geração de valor Importa dizer que o crescimento das UCs está intrinsicamente ligado a um cenário em que a explicitação e a sistematização da gestão do conhecimento e do aprendizado organizacional impõem-nos hoje o desafio da atuação conjunta, em novas frentes, visando ao desenvolvimento, à alavancagem e à proteção do capital intelectual das empresas. Porque, a cada dia, o fluxo da criação e da utilização do conhecimento torna-se mais importante para empresas que se dedicam a entregar valor aos clientes e se diferenciar da concorrência. Justamente por isso, segundo Michael Stanford, a educação corporativa passou a investir em capital humano para obter retorno em vantagem competitiva por meio das universidades corporativas.

10. Gaps da formação acadêmica Nos países emergentes, apenas 25% dos engenheiros recém-formados, 15% dos novos profissionais de finanças e 10% da totalidade dos profissionais recém-formados em outras áreas de conhecimento estão preparados para atuação em empresas multinacionais. Pesquisa realizada pela McKinsey & Company, 2010.

11. Gaps da formação acadêmica As pessoas, em mercados emergentes, ainda que frequentemente talentosas, sofrem daquilo que nós poderíamos chamar de ‘last-mileemployability’. (...) Elas carecem de habilidades de comunicação, não sabem como trabalhar em equipe, são extremamente teóricas e são ensinadas a ser excessivamente obedientes. Esses são problemas que as empresas têm de corrigir. Vijay Govindarajan. Professor da Tuck School of Management, Darthmouth.

12. Necessidades das organizações Ensinar Matemática e Português não faz parte de nosso negócio principal, mas, por causa das falhas no sistema de educação, nós, frequentemente, encontramo-nos assumindo esse papel. Desiê Ribeiro. Gerente de Educação da Vale. Nós não necessitamos apenas de engenheiros de petróleo, mas de profissionais versados em reservas de carbonato microbiano. E não se conhece muito sobre isso em lugar algum. Ricardo Salomão. Gerente Geral de RH da Universidade Petrobras.

13. Papel das Universidades Corporativas O que nós fazemos é preencher a lacuna deixada pelas instituições acadêmicas – uma lacuna com a qual as empresas não podem sobreviver. Kris Gopalakrishan. CEO da Infosys.

14. Gestão do conhecimento e criação de valor O conhecimento é um processo constante de movimento e mudança, voltado para o futuro, na medida em que influencia a estrutura do pensar e tomada de decisão e implica ação de significado relevante. Fonte: adaptado de CARBONE, Pedro Paulo et alii. Gestão por competências e gestão do conhecimento. RJ: Editora FGV, 2005. O conhecimento pode levar à criação de valor porque... ...está voltado para o futuro, gera inovação e evolução ...influencia a estrutura do pensar e a tomada de decisão, gera segurança na ação ...implica ação de significado relevante, gera benefícios práticos e qualidade de vida - perspectiva

15. Novas metodologias e ferramentas • Gestão do conhecimento e aprendizagem • plataformas para gerir o ciclo de aprendizagem e aplicação de conhecimento • Internet + Ferramentas WEB 2.0 • Wikis, Blogs, Redes Sociais … • Mecanismos de comunicação interpessoais, eletrônicos e integrados • Formais e informais • Interação pessoal/sistemas • TICs

16. O papel da internet – novo ciberespaço A Internet, ícone desta revolução, é um meio de comunicação que permitiu pela primeira vez na história da humanidade a “comunicação de muitos com muitos, num momento escolhido, e em escala global” além de ter desconstruído e construído uma nova noção de tempo e espaço, deixando o mundo parecer infinitamente menor e globalmente conectado, não sendo necessários os 80 dias para dar a volta ao mundo, pois isto acontece em questão de segundos (Castells, 2003). • Nova dimensão de Comunicação - Ciberespaço • espaço bastante heterogêneo que compreende uma complexidade de formas de interação • funciona como uma extensão das relações que estabelecemos no mundo real

17. Tecnologia de redes “Não se trata da organização em rede da tecnologia, mas da organização em rede dos seres humanos através da tecnologia. Não se trata de uma era de máquinas inteligentes, mas de seres humanos que, através das redes, podem combinar a sua inteligência”Don Tapscott • Sociedade em Rede • mediada por computadores e demais tecnologias da informação e comunicação (TICs) • estabelece novas sociabilidades construídas em um ambiente de comunicação integrado

18. Redes Sociais na Educação Corporativa INTERATIVO + COLABORATIVO = EDUCATIVO redes sociais não são apenas um grupo de pessoas aleatórias, mas sim o elo entre elas, essas redes são feitas por diferentes capitais sociais, ou seja, é onde cada um dos integrantes aplica seus próprios conhecimentos em prol de algo ou algum tema que os une , a própria rede social Fonte: CTAE/FGV

19. Contribuições datecnologiana educação (TE) corporativa • A TE aplicada à educação corporativa possibilita: • Processo baseado em novos paradigmas educacionais; • ótima relação custo/eficiência; • atendimento a sujeitos/grupos não favorecidos por outras modalidades de ensino; • Fomenta o uso de ferramentas de integração - intenso envolvimento dos alunos/profissionais ; • combinação de tipos diferentes de informações com redução do esforço de compreensão; • abertura a diferentes estilos de aprendizagem; • favorecimento da interface acadêmico-organizacional: • na produção, registro, construção, uso e reuso de conteúdos; e • na avaliação da aprendizagem.

20. Aprendizagem organizacional: Os novos desafios Cidadania Digital O futuro é agora. A todo momento, a história das relações humanas, sociais, de trabalho e, consequentemente, as de aprendizagem não param de ser reescritas, sendo reeditadas e atualizadas colaborativamente em um novo mundo digital. Fonte: MURASHIMA, Mary; XANTHOPOYLOS, Stavros. O novo conceito de cidadania: A distância apenas virtual entre nós e nosso futuro. (Whitepaper), março 2010. Construindo o cidadão digital... ...Imigrante Digital Gera inovação e melhorias para produtos e serviços de forma reativa ...Nativo Digital Possui grande domínio das tecnologias com pouco foco ...Cidadão Digital Condição básica para ser competitivo no mercado de trabalho

21. Cidadania Digital Criação da cidadânia digital – processo educacional para competitividade pessoal • Os Imigrantes Digitais • avessos ao uso de tecnologia • desenvolver a competência digital • Os Nativos Digitais • tecnologia como parte integrante • aprimorar o uso das ferramentas – foco

22. Aprendizagem organizacional: Os novos desafios O conectivismo construcionista – contribuição das ferramentas em rede • Construção de conhecimento por pares • Participação maior de todos os profissionais – com os pares • Conhecimento produzido em rede, criticamente com debate e não consensual necessariamente • Maior tempo para colaborar e elaborar respostas • Criação do “mercado” interno de conhecimento e idéias

23. Redes Sociais na Educação Corporativa • As redes sociais já existem na Educação Corporativa e nas Escolas, Universidades ... No mundo • As plataformas sociais visam expandir essas redes • Gera-se outra perspectiva no processo de aprendizagem • Perspectiva de Gestão do Conhecimento e da aprendizagem efetiva – construção de competências e criação de capital intelectual Fonte: CTAE/FGV

24. Compromissos e desafios Nossa influência, não importam os meios, deve almejar que nossos alunos sejam capazes de lidar crítica e criativamente com o conhecimento, indo em direção a um processo de aprendizagem como formação da competência humana para viver em ambientes abertos, desenhando futuros que não se completam. Pedro Demo. Professor da UnB.

25. conhecimento prévio reflexão discussão avaliação (re)construção do conhecimento aprendizagem aprendizado organizacional

26. A arquitetura do processo • Premissas • Estabelecer como política de inovação, com processo de governança e change management • Definir modelo pedagógico coerente – ferramentas não faltam – continuum entre presencial e a distância, puros • Expandir além da captação de capital intelectual, incluir o capital cultural

27. estratégia primária criarei meu próprio caminho ajude-me a achar o que preciso conhecedor ajude-me a fazer melhor mostre-me como fazer referenciais educacionais ser especialista compartilhar experiente fazer conhecer iniciante pilares da educação UNESCO convergências de iniciativasROSENBERG

28. Iniciante novo no trabalho conhece pouco Conhecedor pode executar os padrões básicos Experiente capaz de variar o desempenho em situações específicas Especialista capaz de inventar novas formas de executar o trabalho ensina outros mais comuns necessidades de aprendizagem mais específicas mais formal (treinamento estruturado) mais informal (treinamento on the job) currículo comum (programas) aprendizado personalizado (desempenho) sala de aula, treinamento on-line ou ambos GC, colaboração e suporte desempenho estratégia primária treinamento (sala de aula e on-line) Mostre-me como. estratégia primária prática/coaching Ajude-me a fazer melhor. estratégia primária Acesso informação e suporte desempenho Ajude-me a encontrar o que preciso. estratégia primária colaboração e resolução de problemas Criarei meu próprio caminho. referenciais educacionais

29. trilhas de desenvolvimento Conjunto integrado e sistemático de dinâmicas e soluções de desenvolvimento, recorrendo a múltiplas formas de aprendizagem, que visam à aquisição e ao desenvolvimento de competências (conhecimentos, habilidades, atitudes e compartilhamento) requeridas para o desempenho das pessoas no dia-a-dia, e ao fortalecimento dos eixos estratégicos que viabilizarão o alcance dos objetivos estratégicos da organização.

30. dimensões da aprendizagem

31. Estruturação do processo • Foco na demanda dos profissionais e objetivos da aprendizagem • Equipe de educadores e técnicos • Definição dos papeis de cada um na rede de aprendizagem • Estabelecer estratégia de uso dos elementos da tecnologia

32. Estruturação do processo Características das Ferramentas de aprendizagem • Ambiente: • livre, aberto, desestruturado (parametrizavel) • Proporciona flexibilidade e liberdade na adoção de estratégias de aprendizado do indivíduo e do coletivo Fonte: CTAE/FGV

33. Definição das ferramentas • comunicação • compartilhamento/interação • disseminação • colaboração • coletivismo • Estabelecer flexibilidade nas formas de acesso para adequação de cada indivíduo

34. Condução do Processo • arquitetartarefas • utilizarmeiosdinâmicos de obtenção/provocação do conhecimento e aprendizagem • estabelecerprocessoeducativoparausoefetivo da rede e ferramentas • promoveroshábitos de pensar, analisar, serconcisocom profundidade e de ler • gerir o processo de aprendizagem e conhecimento

35. Contribuição das TEs na educação corporativa • estendam-se a todos os membros da organização; • sustentem-se na realidade; • descartem a uniformidade a favor da diversificação; • auxiliem a criação de uma mentalidade científica; • possibilitem a plena formação; • dêem suporte à formação profissional; • auxiliem o participante a compreender as bases econômicas da comunidade em que vive; • disponibilizem atividades que possibilitem desenvolver o espírito de grupo; • atendam à necessidade de educação continuada; • propiciem o pleno desenvolvimento do participante enquanto ser social; • desenvolvam o espírito crítico; • contribuam para a construção de pessoas cientes e conscientes de suas próprias limitações e dos mistérios que as envolvem.

36. Considerações finais “O único capital insubstituível que uma organização possui é o conhecimento de seus colaboradores e sua capacitação. A produtividade deste capital depende da relação de eficácia, entre o compartilhamento do conhecimento de cada um com aqueles que possam utilizá-lo” Adaptado de Andrew Carnegie

37. Obrigado! Prof. Dr. Stavros Panagiotis Xanthopoylos Diretor Executivo – FGV Online stavros@fgv.br www.fgv.br/fgvonline