Technika cestovního ruchu Péče o hosta v ubytovacím zařízení

1. Technika cestovního ruchu Péče o hosta v ubytovacím zařízení Anu Lkhagva Petra Kaněrová

2. Ubytovací úsek Úsek příjmu hosta Lůžková část • Pracoviště: • Recepce • Vrátnice • Zázemí příjmu hosta • Úsek rezervací • Pracoviště: • Hotelové pokoje (etáž) • Zázemí lůžkové části

3. Ubytovací úsek Úsek příjmu hosta Lůžková část • Pracovníci: • Vedoucí recepce • Recepční • Směnárník • Pokladník • Vedoucí vrátnice • Vrátný • Nosič zavazadel • Pochůzkář • Dveřník • Další… • Pracovníci: • Hotelová hospodyně • Pokojská • Pomocná pokojská • Pokojový zřízenec • Další…

4. Příjezd hosta • Péče o hosta začíná už před hotelem • Dveřník  Recepce • U recepce • Přivítání  Vyřízení formalit – přihlášení hosta  Nosič odnese zavazadla  Vydání klíče a hotelové karty  Uvedení do pokoje • Vlastní účet v hotelovém deníku

5. Pobyt hosta • Zajišťuje rozsah služeb v odpovídající kvalitě obsažené v ceně ubytování • Základní služba: • Udržování čistoty v pokoji • Bezvadné vybavení pokojů a jejích příslušenství • Hotelový klíč

6. Odjezd hosta • Délka pobytu je známá před/při příjezdem/-u • U recepce vystaven účet • Odnesení zavazadel do recepce, příp. zavolá taxi • Vrácení hotelového klíče

7. Péče poskytována vybraným skupinám hostů • Významné osoby (V.I.P.) • Děti • Osoby tělesně postižené

8. Služby Placené služby Neplacené služby • Doplňkový prodej zboží • Telefonické hovory • Čistírna oděvů • Půjčování sportovních potřeb a televizních přijímačů • Zakázky jízdenek a vstupenek • Poskytování průvodcovských a tlumočnických služeb • Buzení • Podávání informací • Směnárenské služby • Pošta • Úschova zavazadel • Přijímání a předávání vzkazů • Úschova cenností v trezoru • Přivolání taxislužby

9. Portály • TripAdvisor • CZeCOT • HolidayCheck

10. Liberecké hotely • Hotel Pytloun Design • Hotel Liberec • Grandhotel Zlatý lev • Hotel PytlounTravel

11. Děkujeme za Vaší pozornost!