Sistema de Informação de Marketing

1. Sistema de Informação de Marketing • Dirigirbem um negócio é administrarseuFuturo; Dirigir o Futuro é Administrar a INFORMAÇÃO. • “Todososresultados de hoje e o de amanhãsãoconsequência de umadecisãotomadaAtrás”. • A ORGANIZAÇÃO • Ocupaespaçosambientais, move-se e se desenvolve; • AmbientescaracterizadospelaCompetição e Dinamismo

2. Sistema de Informação de Marketing • A ORGANIZAÇÃO • FatoresAmbientais: Como avaliar as forçascondicionantes do desenvolvimento? • Fornecedores: É possíveldesenvolvernúcleos de interesse com osfornecedores? • Intermediários: Como é o relacionamento e ondeestá o poder de Barganha? • Concorrentes: Como detectar e estabelecervantagenscompetitivas? • Consumidores: Como, melhor do queosconcorrentes, atenderàssuasexpectativas? • Empresa: A cultura da empresa, o estilo de gerênciaestãoemsintonia com o posicionamentorequerido?

3. Sistema de Informação de Marketing • As Funções do Marketing • Análise:Buscacompreender as forças do mercadoonde a empresaatua, no presenteou no futuro. • Adaptação:Ajusta a empresa, seusprodutos/serviços’`aquelasforçasdetectadaspelafunçãoanálise. • Ativação:Destina-se a fazer com que o produtoatinja o mercadodefinido e sejaadquiridopeloscompradores. • Avaliação:Controla e avaliaosprocessosanterioresparacorrigirdesvios e racionalizarfuturosprocessos. “DevemosLevantar a importância e PRIORIZA-LA”.

4. Sistema de Informação de Marketing • PREMISSAS • Um dado/conjunto de dados só se traduzeminformaçãoquando se conhece a destinação do seuuso. • A acumulação de dados significanecessidade de recursos (coleta, organização, armazenamento, atualização). • O excesso de dados congrega dados nãoconfiáveis, errados, e consomeinvestimentodeficitário. • Conveniênciapolíticasuprime dados importantesouretardasuadisponibilidade. • Miopia da Interpretação dos dados porespecialistas. • Visão estratégica da interpretação dos generalistas. • Informaçãorepresentapoder, portantoenvolverisco

5. Sistema de Informação de Marketing • PREMISSAS • O sistema de informações é um sistema de Inteligência. • A inteligência é o processocontínuo de análiseparatransformar dados eminformaçõescapazes de construir bases paramodificaçõesconscientesnosprocessos de tomada de decisõesestatégicasoutáticas. • Necessitadefinição de missão, filosofia e principiosqueregem a organização. • Estávinculadoaogerenciamentoestratégico • Pressupõe o profundoconhecimentoquanto à: • Própriaempresa, com seusrecursos, fortalezas e fragilidades; • Suaposiçãoemrelação à concorrência; • Aosseusclientes • Às suasintençõesFuturas

6. Sistema de Informação de Marketing • PREMISSAS • Pressupõe o profundoconhecimentoquanto à: • TEM POR FIM • IdentificarOportunidades e Ameaças; • Conseguir e mantervantagenscompetitivas; • Monitorarmudançascomportamentais e tecnológicas; • Calcularriscos e minimizarrecursos; • Evitarsurpresas.

7. Sistema de Informação de Marketing • Classificação de Dados Primários Secundários • Exclusivos, específicos sob encomenda • Através de Pesquisas, Levantamnentos. • Internos / Externos • Públicos, LivreAcesso • Através de Revistas, Jornais, Governo, Bibliotecas, Relatórios, ETC. • Internet • O Papel do SIM • Avaliar as necessidades de informação do Administrador • Desenvolver as maisúteis • Distribuí-las no tempo certo.

8. Sistema de Informação de Marketing • Tipos de Dados Externos Internos • Censos / PlanosGoverno • RelatórioAssociações • Livros, Recortes, Jornais e/ouRevistas (Banco de Dados) • Pesquisa Específica / Dados Primários • Compras / Produção • Contabilidade • Vendas • Experiência em outros países • Estudos efetuados para assuntos semelhantes FontesInternas FontesExternas

9. Sistema de Informação de Marketing • Tipos de Informações a serem Coletadas e Organizadas • Pesquisa • Não é continuo, Público Alvo Grande, onde tiramos uma parte (amostra) para definir um todo. Não sabemos, não temos nada disponível. • Coleta de Dados • O dado está disponível e você pode constantemente acessá-los • “80% dos dados secundários estão dentro da empresa, só que estas estão “Abandonadas”. • “70% dos pedidos de Pesquisa poderiam ser cancelados se a Organização conhecesse melhor o seu SIM”.

10. Sistema de Informação de Marketing Subsistemas Informações Internas Subsistemas Informações Ambientais Aplicações • Sistema de Pesquisas Esporádicas • Potenciais de Mercado • Motivos, Hábitos e frequência de Compras • Aceitação de Produtos ou Serviços Novos • Ação Copmpetitiva e Participação de Mercado • Mercados (Testes) • Localização e eficácia das Vias de Distribuição • Determinação das Zonas, cotas e sistemas de Vendas • Estudos sobre efeitos de publicidade • Macro Ambiente • Econômico Social • Ramo de Atividade • Informações Regionais Prognósticos & Previsões Conforntos (com objetivos, recursos, etc.) Oportunid., Ameaças e Tendências Externas • Sistema de Controles Continuos • Desempenho da força de Vendas • Atingimento de metas e cotas • Desempenho por segmentos e / ou categoria de clientes • Variações nas participações por produtos e/ou Mercados • Evolução das Margens de Contribuição por produtos e linhas • Evolução dos custos e retornos das vendas por segmentos Planos, Projetos e Resultados Invest. & Desenvolv. • Micro Ambiente • Concorrentes • Segmentos de Mercados • Fornecedores • Vias de Comunicação • Clientes • Sistema Financeiro • Funcionários Controles & Redirecionam. Banco de Informações Feedback

11. Sistema de Informação de Marketing • Pesquisa de Mercado • É um instrumentoutilizadoparadiagnosticarsituaçõesespecíficas, emdeterminadomomento, paraauxiliarprocessosdecisórios. • Pesquisa presta-se paralevantamento e estudo de dados primários. • Dados primáriossãolevantadosespecificamenteparaembassardecisõesespecializadasoudirigidas. • Dados primáriossãooriginais, únicos, de posse e uso do patrocinador. • Estudosprimáriosgeramresultadosparadecisõesestratégicas (estudos de posicionamento, de imagem) comotáticas (estudo de embalagem).

12. Sistema de Informação de Marketing • Fases daPesquisa de Mercado • Definição de Objetivos • Definição de Metodologia • Definição de Amostra • Definição do Fornecedor • Controle de Qualidade • Definição do Uso dos Resultados • São todas igualmente importantes

13. Sistema de Informação de Marketing • Processo de Pesquisa de Marketing

14. Sistema de Informação de Marketing • Processo de Pesquisa de Marketing

15. Sistema de Informação de Marketing • Reconhecimento e Formulação do Problema de Pesquisa

16. Sistema de Informação de Marketing • Tipos de Pesquisa • Qualitativo • Combinado • Quantitativo • Pesquisa Quantitativa (trabalham com amostras “grandes”e abrangentes)

17. Sistema de Informação de Marketing • Pesquisa Qualitativa (trabalham com amostras pequenas, em profundidade) • Quantitativa ou Qualitativa, é necessário, antes de formatar uma amostra, um grande conhecimento do Universo.

18. Sistema de Informação de Marketing • Caracterização do Universo • O Universo pode constituir-se por: • Empresas, Instituições, Fornecedores, Clientes, Intermediários, Pessoas, Consumidores Fornecedores, Intermediários, Clientes Empresas, Instituições Faturamento Volume de Produção Números de Funcionários Área Ocupada Atividade Outras Características Atuais, Potenciais Região Geográfica Tipo Matéria Prima Volume Outras Pessoas Sexo, Idade, Renda Escolaridade, Itens de Conforto, Classe Sócio Econômica Região Geográfica

19. Sistema de Informação de Marketing • O Processo de Pesquisa Pesquisa Amostra N População de Pesquisa N Processados Dados Informação Assumidas como válidas para toda a População

20. Sistema de Informação de Marketing • QuantasPessoasOuvir • Entende-se porUniversoqualquerconjuntofinitoouinfinito de “indivíduos”, todos com umacaracterísticacomum. • Fixadosem um universo, qualquerparcelaconstituídaexclusivamenteporindivíduosdesseuniverso é chamada de amostra. • A exatidãoestatística dos resultados da amostradepende de quantosindivíduosserãoouvido/observados (tamanho da amostra). • A margem de erro da amostraaumentaquando o tamanho da amsotradiminui. • Estabelecer a exatidãoestatística é semelhante a apostaremprobabilidade. As probabilidadessãoqueosresultados da amostraserãoexatosdentro de limitesestabelecidos. • Os limitesespecificam a margtem de erro. Quantomaisestreitosforem, maior o tamanho da amostra. • Os estatísticosproduziramtabelasbásicasquemostram o tamanho da amostraparagarantirumadeterminadaexatidão.

21. Sistema de Informação de Marketing • A Amostragem • O Processo de Amostragem Requer a Definição: • Do Universo e suas características • Das variáveis relativas aos objetivos e seus indicadores. • Do Público Amostral. • Do Tamanho da amostra e seua composição. • Do nível de segurança – erro – da amostra.