Uitbesteden van ICT diensten? Bezint eer U begint!

1. Uitbesteden van ICT diensten? Bezint eer U begint! Onderzoek hoe de BVE Sector (ROC’s/AOC’s) denkt over uitbesteding van ICT diensten en geef suggesties om uitbesteding op een succesvolle manier aan te pakken Presentatie ROC I-Partners

2. Onderzoeksinformatie • Kennisnet heeft het onderzoek mogelijk gemaakt (www.kennisnet.nl) • ROC-i-partners heeft (mede) de doelgroepen aangegeven en het onderzoek begeleid (www.roc-i-partners.nl) • YOU WE I en VKA hebben het onderzoek geformuleerd, uitgevoerd en de resultaten vastgelegd (www.you-we-i.nl en www.vka.nl) • De doelgroepen zijn selectief gekozen • Het onderzoek heeft in november / december plaatsgevonden • Iedereen heeft actief meegewerkt aan de totstandkoming van het eindresultaat Presentatie ROC I-Partners

3. We hebben de 3 doelgroepen benaderd… 9 interviews CvB leden Missie, beelden Ambities en verwachtingen 23 IT-management Internet enquête Capaciteit, geld componenten, kennis Diensten, producten en projecten Gebruikers (medewerkers en deelnemers) Functionaliteiten SLA´s / projecten 7 Schriftelijke vragen IT-Leveranciers Leveringsvoorwaardenraamcontracten Presentatie ROC I-Partners

4. En de resultaten zijn buitengewoon interessant! • De meerderheid van de geïnterviewde CvB leden vinden de kwaliteit van de ICT “nutsvoorzieningen” slecht tot zeer slecht en zien uitbesteden als een serieuze optie • Een grote meerderheid van de IT managers zien aanzienlijke voordelen om de ICT “nutsvoorzieningen” uit te besteden • De IT leveranciers zien de BVE sector als een zeer aantrekkelijke markt maar wel erg moeilijk  Wat let ons nog ………………………………… Presentatie ROC I-Partners

5. De resultaten uit de interviews met deCvBleden • Hebben weinig kennis • over wat uitbesteding is, • welke vormen er zijn en hoe het gaat werken • Hebben nauwelijks contact met IT leveranciers • Vinden de bestaande ICT diensten matig tot slecht • Zien veel voordelen in uitbesteden aan derden / of samenwerken met andere(n) • Sommigen willen liever nu uitbesteden , anderen willen eerst het “huis op orde hebben” en dan uitbesteden • Willen graag in zee met de grote IT leveranciers , anderen hebben geen voorkeur Presentatie ROC I-Partners

6. De resultaten uit de interviews met deIT managers • Zijn ook niet tevreden • over de kwaliteit van de ICT “nutsvoorziening” • Vinden dat ze zelf nog niet klaar zijn voor uitbesteding • Hebben zelf ook weinig kennis van uitbesteding • Zijn slecht in staat om externe IT-leveranciers aan te sturen • Verwachten van uitbesteding dat doorbelasting beter inzicht geeft over de opbouw van de kosten • Willen in zee gaan met een grote IT leverancier met veel (branche) kennis Presentatie ROC I-Partners

7. De resultaten uit de interviewsmet deIT leveranc • Zien de BVE sector als • zeer aantrekkelijk maar erg moeilijke markt • Denken de kwaliteit van de ICT “nutsvoorzieningen” aanzienlijk te kunnen verbeteren • Zijn van mening dat de ROC’s / AOC’s nog veel moeten doen om uitbesteding succesvol te laten verlopen • Vinden dat IT managers de discussie over uitbesteding vermijden • Denken dat het over te nemen personeel moeilijk inpasbaar is in de eigen organisatie • Merken op dat CvB leden, zo ze al aan tafel komen, nauwelijks kennis van zaken hebben Presentatie ROC I-Partners

8. Wat willen de IT managers uitbesteden? • Telefonie is favoriet • “Eigen” onderwijs applicaties moeten we zelf blijven doen Presentatie ROC I-Partners

9. Is uitbesteding van ICT diensten wel verantwoord?  Model is toegepast binnen diverse marktsegmenten De rest : uitbesteding is een optie mits de risico’s worden geadresseerd Onder de lijn: onverantwoord om uit te besteden Presentatie ROC I-Partners

10. En waar moeten de ROC’s/AOC’s dan op letten?  Model is toegepast binnen diverse marktsegmenten Aansturing interne en externe leverancier Gebrek aan kennis over uitbesteding Presentatie ROC I-Partners

11. Beschouw uitbesteden als een serieuze optie maar….. (1) • CvB leden / IT management • Ontwikkel een visie op hoe de eisen van de ICT voorzieningen zich ontwikkelen • Onderzoek grondig wat de oorzaak is van het gebrek aan kwaliteit • Onderzoek of revitaliseren, sharen, outtasking of outsourcing een oplossing is voor het verbeteren van de kwaliteit / voldoen aan de lange termijn eisen • Plaats outsourcing hoog op de agenda en investeer in de kennis over de materie • Wissel kennis over outsourcing uit met andere instellingen • Oriënteer op wat de IT dienstenmarkt werkelijk kan • Onderzoek of samenwerking met andere instellingen op het gebied van ICT dienstverlening een optie is Presentatie ROC I-Partners

12. Beschouw uitbesteden als een serieuze optie maar….. (2) • Leveranciers • Inventariseer in kennis over de BVE sector – ROC´s / AOC´s (van strategie tot operatie) • Richt je op de IT-infrastructuur, daarna de processen die te maken hebben met de bedrijfsvoering en blijf (voorlopig) weg bij de onderwijsprocessen • Beschouw iedere ROC/AOC als een aparte klant • Kom aan tafel bij het CvB met de juiste insteek Presentatie ROC I-Partners

13. Dus : uitbesteden is een serieuze optie maar eerst denken en dan doen • Het eindrapport en de presentatie is voor iedereen beschikbaar • Het is mogelijk om een individueel rapport aan te vragen dat aangeeft hoe uw ROC zich verhoudt tot de andere instellingen • Presentatie en rapport downloaden door : • www.roc-i-partners.nl Presentatie ROC I-Partners