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Cesar Eduardo Camargo Ramírez Director General Territorial Bogotá, D.C., Enero de 2014

Informe estadístico de trámites y servicios de competencia de la DGT y de las Direcciones Territoriales Vigencia 2013. Cesar Eduardo Camargo Ramírez Director General Territorial Bogotá, D.C., Enero de 2014. Trámites y Servicios. Trámites : Derechos de Petición (PQR)

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Cesar Eduardo Camargo Ramírez Director General Territorial Bogotá, D.C., Enero de 2014

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Presentation Transcript

  1. Informe estadístico de trámites y servicios de competencia de la DGT y de las Direcciones Territoriales Vigencia 2013 Cesar Eduardo Camargo Ramírez Director General Territorial Bogotá, D.C., Enero de 2014

  2. Trámites y Servicios Trámites: Derechos de Petición (PQR) Recursos de Apelación (RAP) Recursos de Reposición (REP) Recursos de Queja (REQ) Revocatoria (REV) Servicios: Atención personalizada: Atenciones prestadas a los usuarios a través de los diferentes canales de atención de la SSPD (Sedes territoriales, Puntos de Atención Superservicios –PAS-, Chat y Telefónico)

  3. Contenido Histórico de trámites recibidos. Trámites recibidos discriminados por tipo. Trámites recibidos por servicio público domiciliario. Principales causales de reclamación por sector. Municipios con mayores índices de reclamación. Prestadores con mayores índices de reclamación. Atenciones personalizadas.

  4. Histórico de trámites recibidos Fuente: Cuadros de reclamos, Dirección General Territorial

  5. Trámites recibidos por tipo Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

  6. Trámites recibidos por servicio Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

  7. Principales causales de reclamación sector AAA Total trámites: 37.782 Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

  8. Principales causales de reclamación sector Energía y Gas Total trámites: 45.996 Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

  9. Municipios con mayores índices de reclamaciónsector AAA Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

  10. Municipios con mayores índices de reclamaciónsector Energía y Gas Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

  11. Prestadoras con mayores índices de reclamaciónsector AAA Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

  12. Prestadoras con mayores índices de reclamaciónsector Energía y Gas Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

  13. Atenciones personalizadas Total Atenciones Personalizadas: 80.375 Fuente: Sistema de Gestión Documental - ORFEO

  14. Muchas gracias Carrera 18 N°. 84-35 PBX: (1) 691 3005 sspd@superservicios.gov.co www.superservicios.gov.co Bogotá, D.C.

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