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Online-Kundenbefragung in den Wissenschaftlichen Werkstätten der Universität Konstanz

Online-Kundenbefragung in den Wissenschaftlichen Werkstätten der Universität Konstanz. Elisa Szulganik, B.A. Universität Konstanz, FB Soziologie, Arbeitsbereich für empirische Sozialforschung Prof. Th. Hinz. Gliederung. Durchführung Beteiligung Teilnehmerbeschreibung Aufmerksamkeit

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Online-Kundenbefragung in den Wissenschaftlichen Werkstätten der Universität Konstanz

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Presentation Transcript

  1. Online-Kundenbefragung in den Wissenschaftlichen Werkstätten der Universität Konstanz Elisa Szulganik, B.A. Universität Konstanz, FB Soziologie, Arbeitsbereich für empirische Sozialforschung Prof. Th. Hinz

  2. Gliederung • Durchführung • Beteiligung • Teilnehmerbeschreibung • Aufmerksamkeit • Einsatz • Häufigkeit der Nutzung • Zufriedenheit • Sonstige Anmerkungen • Zusammenfassung Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  3. Durchführung • Onlineumfrage • persönliche Einladung der Teilnehmer via E-Mail • 5 Wochen Feldzeit (27. Mai – 2. Juli 2008) • 2 Erinnerungen in der 2. und 4. Woche • Kunden der letzten 12 Monate (Mai 2007 bis Mai 2008) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  4. Beteiligung Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  5. Teilnehmerbeschreibung Abbildung 1: Beschäftigungsgruppen (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  6. Teilnehmerbeschreibung Abbildung 2: Alter nach Altersgruppen (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  7. Teilnehmerbeschreibung Abbildung 3: Jahre an der Universität (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  8. Teilnehmerbeschreibung Abbildung 4: Werkstätten anderer Hochschulen sind… (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  9. Aufmerksamkeit Abbildung 5.1: Publik werden der Werkstätten (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  10. 64 10 5 26 15 11 3 Aufmerksamkeit Abbildung 5.2: Publik werden der Werkstätten (sonstige Angaben; in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  11. Einsatz Abbildung 6.1: Einsatz (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  12. 12 4 3 2 1 1 Einsatz Abbildung 6.2: Einsatz (sonstige Angaben; in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  13. Häufigkeit der Nutzung Abbildung 7.1: Häufigkeit der Nutzung der wissenschaftlichen Werkstätten (vergangene 12 Monate; in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  14. Zufriedenheit Abbildung 8.1-1: Zufriedenheit Mechanik (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  15. Zufriedenheit Abbildung 8.1-2: Zufriedenheit Elektronik (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  16. Zufriedenheit Abbildung 8.1-3: Zufriedenheit Audio-Visuelle-Medien (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  17. 4 24 3 7 7 3 4 3 26 8 3 2 Zufriedenheit Abbildung 8.2-1: Sonstige Anmerkungen Mechanik (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  18. Zufriedenheit Abbildung 8.2-2: Sonstige Anmerkungen Elektronik (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  19. Zufriedenheit Abbildung 8.2-3: Sonstige Anmerkungen Audio-Visuelle-Medien (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  20. Zufriedenheit Fazit: • Die Mitarbeiter werden in allen Einrichtungen gelobt • Hauptkritik in allen Bereichen: - Bearbeitungszeit (M) - Überlastung durch zu dünne Personaldecke - fehlende Transparenz der Abwicklung - mangelnde Informationen über das Dienstleistungsangebot (AVM) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  21. Sonstige Anmerkungen Abbildung 9.1: Anmerkungen zur Verbesserung der technischen Ausstattung (in Prozent) 15 Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008 6 3 3 2 2 1 1 1

  22. Sonstige Anmerkungen Abbildung 9.2: Anmerkungen zur Verbesserung des Services (in Prozent) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  23. Sonstige Anmerkungen Fazit: • technische Ausstattung wird kaum bemängelt • vereinzelte Spezialgeräte • im Service werden längere Öffnungszeiten und mehr Personal gewünscht • Transparenz unter Zuhilfenahme von Onlineplattformen/Intranet • klar geregelte Zuständigkeit oder ein kontinuierlicher Ansprechpartner Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  24. Zusammenfassung • Mittelbau, Technische- und Verwaltungsangestellte sind am meisten im Kundenstamm vertreten • Mundpropaganda als stärkstes Werbemittel • Je nach Projekt sind die Werkstätten stärker oder schwächer beteiligt, aber sie sind immer dabei • Mechanik wird am häufigsten genutzt Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  25. Zusammenfassung • Sehr hohe Anteile an (sehr) zufriedenen Kunden  Kritik auf hohem Niveau • wenige Knackpunkte: • lange Bearbeitungszeit in Verbindung mit zu dünner Personaldecke und Überlastung • Transparenz in Abwicklung, Zuständigkeit und Möglichkeiten/Informationen  Onlineplattformen • in Elektronik insbesondere Öffnungszeiten (Lagerzuständigkeit?) Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

  26. Vielen Dank! Elisa Szulganik, B.A., Universität Konstanz, 29.10.2008

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