Apoio

1. Porquê Comércio Eletrônico a-g-o-r-a? Antão Moura Apoio Realização

2. Objetivos e Foco 1) Alertar e motivar para prática de e-Business / e-Commerce. 2) Discutir potencial e desafios para a empresa. Foco na visão do Analista de Negócio.

3. Conteúdo • Algumas definições para e-Business, e-Commerce • Alguns números e estatísticas • Potencial, vantagens e desafios de e-commerce • Oportunidades para Você&Cia.com • O quê fazer? Com quem? Onde conseguir grana? Como fazer? Quando fazer?

4. Definindo e-Business • Japão, MRE: “uso de recursos de TI como veículos para conduzir atividades econômicas convencionais” • engloba marketing, promoção de vendas, propaganda (e-marketing), compras e vendas (e-commerce) na Internet • EUA: “condução de negócios na Internet, não apenas compras e vendas, mas também, atendimento a clientes e colaboração com parceiros de negócio“ • destaca surgimento de atividades econômicas totalmente novas (Yahoo!, daytrading, “infomediários”)

5. Observações 1. e-Business= Aplicações de Redes 2. Adotamos definição EUA parae-Business 3. e-commerceenglobae-marketing 4. Foco da apresentação eme-commerce

6. Mais uma definição.... “Numa transação de e-commerce, um pedido de compra de produtos ou serviços é feito por um freguês (cliente) em seu computador ligado ao computador (site Web) do vendedor diretamente ou pela Internet”

7. Etapas da transação e-commerce 1. Busca / Navegação 2. Pedido 3. Pagamento 4. Entrega

8. Ciclo on-line completo • Alguns produtos (no touch) permitem condução da etapa de entrega também on-line (transações totalmente on-line) • software, música (MP3), seguros, ... • Alguns produtos (ex: roupas, sapatos - high touch), fregueses (desconfiados) ou empresas (ex: agência de automóveis) geram transações parcialmente on-line • a parte on-line sendo geralmente e-marketing

9. Matriz de modelos e-commerce

10. E daí? • Vendas B2B é para “peixe grande” • GM, Ford, Daimler-Benz ... em joint-venture para vender autopeças on-line • Sears e Carrefour idem • Vendas on-line (B2C) nos EUA: • mas só 1% de vendas no varejo! • menos de 10% de vendas catálogo (papel) • concentradas em livros, brinquedos e CDs • atrasos na entrega geraram insatisfação! • L - O - G - Í - S - T - I - C - A !!!

11. e-Commerce está começando... ... por isto é que os volumes de vendas ainda são pequenos... mas vão crescer rapidamente... Considere também, ...

12. o potencial para... • Desintermediação • pode atingir clientes diretamente • Novos intermediários (“infomediários”) • sites de leilões... • Revolução nos processos tradicionais • “eletronização” do negócio • freguês = parte da cadeia produtiva • “co-opetição” (ex: FEDERED) • Expansão de mercado, globalização

13. e pequeno investimento inicial ...

14. Qual o projeto de você&cia?Idéia já para a próxima aula.Plano Negócio alinhavado para 14,15 dez (avaliação módulo).

15. Questões importantes Apoio Realização

16. “Você&Cia.com” como é que fica? • O quê oferecer? • Com quem se associar? • Onde conseguir grana? • Como fazer? • Quando fazer? Algumas sugestões....

17. Você&Cia enxerga oportunidade aqui? • Meio de comunicação preferido(Pesquisa Ernst & Young , Maio/1998) • 36 % e-mail, 26 % telefone, 15 % face a face • Principais fontes de informação nos negócios(Pesquisa Deloitte&Touche, Maio/1998) • 91 % Internet, 80 % Intranets, 74 % e-mail • 50 % jornais, 35 % televisão • 32 % revistas semanais, 14 % rádio

18. 1 - O quê oferecer em B2C • Horas tomadas da TV • Examine necessidades de “B” e de “C”: paypal.com • Renove “herdeiros” • recycle.com (20 anos como “bricks n’mortar” indo on-line) • Crie relacionamento amigável c/freguês

19. O quê fazer na Globalização? • Mesmo produtos tangíveis tem chance com a Internacionalização da Produção • Reestruturação do Sistema Produtivo • Um mundo sem fronteiras econômicas - qualquer produto pode ser feito em qualquer parte do mundo e comercializado em qualquer lugar (exemplos: automóveis, programas de computador, etc)

20. 1 - O que fazer em B2B • Grandes B2B são criadas diariamente • rubbernetwork.com (Goodyear, Michelin) • mas há espaço: superobra.com.br • O que Você&Cia.com pode oferecer? • Vide mais adiante...

21. 2 - Com quem se associar? • Início (1995) de e-commerce dominado por “pure plays” (“puristas”- pessoal da Internet) • negócios eletrônicos puros: amazon, booknet, ... • Meados de 1998, entrada de “herdeiros” (“legacy business”) • montando empresas “clicks n’ bricks” • Toys‘R’Us “amazonada” pela eToys • desvalorização ações de “pure plays” abril 2000 • associações com perfis mistos • site bluelight.com do Kmart alojado no shopping mall do Yahoo!

22. 2 - Com quem se associar? • Vantagens do herdeiro: • entende do negócio, tem marca forte • Web é mais um canal de distribuição • visa lucro • melhores descontos de fornecedores • lojas, filiais, revendas facilitam logística • “puristas” investindo em lojas ($ 1B pela webvan - secos e molhados EUA) • ajudar a achar o “quê” fazer e “grana” • A nova coisa velha!

23. 3 - Onde conseguir grana? • Angels • VCs • Herdeiro / parceiro(s) • IPO - Initial Public Offering • Importância do Networking de contatos

24. Atraindo investidores • Instrumento é Business Plan • Fluxos de receitas • Cláusula para saída do investidor • ROI • Investimentovs. Risco com o tempo

25. 4 - Como fazer? • Idéia para site Web não é um negócio • o site não é sozinho, um negócio lucrativo • foco no negócio e não, na tecnologia • ex: terceirize o alojamento do site (Web hosting) • Sim, sua idéia já era. Alguém já fez. • Então, faça a sua diferente. • Apenas uma estratégia para receita não basta. • Seu Plano de Negócio é ficção

26. Como diferenciar em B2C? • Pense como um cliente - o segredo é criar um relacionamento amigável! • Pesquisa nos EUA(fonte: Georgia Institute of Technology): • “Variedade de escolha”: 78.5% • “Segurança de informação sensível”: 78.4% • “Facilidade em fazer pedido”: 75.2% • “Qualidade de informação”: 72.8% • “Confiabilidade do Vendedor”: 72.0% • “Preço Baixo”: 69.8% • “Entrega no prazo”: 67.0%

27. Check Lists do Analista de Negócios

28. Lista de questões estratégicas • Como a empresa vai usar a Internet? • Qual será o conteúdo do(s) site(s)? • Como será a promoção do site? • Como será a entrega de produtos vendidos ou serviços contratados? • Como integrar a Internet com processos da empresa? Re-engenharia? • Como alertar funcionários e treiná-los? Cybermarketing - P.D. Monnier UNCTAD

29. Lista de questões em RH • Quem vai cuidar dos seguintes itens? Dentro ou fora da empresa? • Gestão/implementação de processo estratégico? • Criação do site: conteúdo, layout, codificação,.. • Atualização do site? • Manutenção/gerência (técnicas) do site? • Treinamento do pessoal acima? • Promoção do site? Cybermarketing - P.D. Monnier UNCTAD

30. Lista de questões técnicas • Plataforma técnica (servidor próprio, terceirização, provedor, sistema de pagamento, plataforma de pagamento...) • Software (editor de site Web, pacote e-commerce, ...) • Plataforma comercial (fazer tudo sozinho?, integrado com o quê?, cybermall? ....) Cybermarketing - P.D. Monnier UNCTAD

31. 5 - Quando fazer? • A-g-o-r-a !