SOLUTIONS VOIX SUR IP

1. SOLUTIONS VOIX SUR IP Séminaire « Solutions libres » Présentation Sosthène YAMALE C3LD-SENEGAL juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

2. PLAN I Téléphonie • Réseau classique • Téléphonie sur IP : ToIP • Voix sur IP : VoIP • Les Contraintes de la ToIP • Les Avantages de la ToIP • Principe de la voix sur IP • Cas de figures • Les équipements II Astérisk juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

3. Téléphonie • Réseau classique ou Réseau Téléphonique Commuté : RTC Le RTC est le réseau du téléphone (fixe et mobile), dans lequel un poste d'abonné est relié à une centrale téléphonique par une paire de fils alimenté en batterie centrale. Les centrales sont elles-mêmes reliées entre elles par des câbles multi paires. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

4. Téléphonie • Téléphonie sur IP : ToIP La téléphonie sur IP fait référence aux services de communication: voix, fax et les applications de messages vocaux. Ceux-ci sont transportés par un réseau IP; ce réseau IP peut être le réseau de l’entreprise par exemple pour les appels internes. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

5. Téléphonie • Voix sur IP : VoIP La voix sur IP est la technologie permettant de transporter de la voix numérisée en mode paquets au format TCP/UDP sur une infrastructure IP. La Voix sur IP contrôle la livraison de l’information vocale en utilisant le protocole IP juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

6. Téléphonie • Les Contraintes de la ToIP - Optimisation de la bande passante : • Pour un bon partage de la bande passante, il faut connaître l'ensemble des flux pouvant avoir une influence importante sur le transport de la voix. • Délai de transmission: • Il comprend le codage, le passage en file d'attente d'émission, la propagation dans le réseau, la bufférisation en réception et le décodage juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

7. Téléphonie - Le phénomène d'écho: • C'est le délai entre l'émission du signal et la réception de ce même signal en réverbération causée par les composants électroniques des parties analogiques - La gigue ou Jitter: • Correspond à des écarts de délais de transmission entre des paquets consécutifs. Nécessite la mise en place de buffers en réception qui lissent ces écarts pour retrouver le rythme de l'émission juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

8. Téléphonie • Les Avantages de la ToIP - Économiser sur la facture télécom - Simplifier les infrastructures - Faciliter l’administration et la mobilité - Homogénéiser les services téléphoniques sur un ensemble de sites - Faciliter l’intégration avec le système d’information - Évoluer plus facilement - Regrouper les équipes et se passer d’un prestataire juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

9. Téléphonie • Principe de la voix sur IP • circuler sur Internet, grâce au protocole IP, des paquets de données correspondant à des échantillons de voix numérisée. • acheminer ces paquets dans le bon ordre et dans un délai raisonnable pour que la voix soit correctement restituée. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

10. Téléphonie: Cas de figures - PC to PC : • Si les deux correspondants possèdent un PC équipé en conséquence (micro,écouteur), ils pourront communiquer à condition de connaître leurs adresses IP respectives. - PC to Phone/Phone to PC : - Si un correspondant utilisant un PC souhaite appeler une personne sur son téléphone, il doit passer par un fournisseur de service sur Internet. Ce dernier met en place une passerelle, entre Internet et le RTC (réseau téléphonique commuté), qui gèrera les échanges de données. Dans le sens inverse, le correspondant peut contacter la passerelle de son téléphone juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

11. Téléphonie: Cas de figures • Phone to Phone: - Si les deux correspondants possèdent un téléphone normal, ils devront chacun passer par une passerelle. Ensuite, les deux passerelles communiquent entre elles par un réseau de type Internet. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

12. Téléphonie: Les équipements • PABX-IP : Private Automatic Branch eXchange • assure la commutation des appels et leurs autorisations; • il peut servir aussi de routeur ou de switch dans certains modèles, ainsi que de serveur DHCP. • Il peut posseder des interfaces de type analogiques (fax), numériques (postes), numériques (RNIS,QSIG) ou opérateurs (RTC-PSTN ou EURO-RNIS). • Il peut se gérer par IP en intranet ou par un logiciel serveur spécialisé en interne ou depuis l'extérieur. • Il peut s'interconnecter avec d'autres PABX-IP ou PABX non IP de la même marque (réseau homogène) ou des PABX d'autres marques (réseau hétérogène). juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

13. Téléphonie: Les équipements • Serveur de communications (exemple : Call Manager de Cisco): • gère les autorisations d'appels entre les terminaux IP ou softphones et les différentes signalisations du réseau. • possede des interfaces réseaux opérateurs (RTC-PSTN ou RNIS), sinon les appels externes passeront par la passerelle dédiée à cela (gateway). juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

14. Téléphonie: Les équipements • Passerelle ou Gateway: • élément de routage équipé de cartes d'interfaces analogiques et/ou numériques pour s'interconnecter avec soit d'autres PABX (en QSIG,RNIS ou E&M), soit des opérateurs de télécommunications local, national ou international. • Plusieurs passerelles peuvent faire partie d'un seul et même réseau, ou l'on peut également avoir une passerelle par réseau local (LAN). • La passerelle peut également assurer l'interface de postes analogiques classiques qui pourront utiliser toutes les ressources du réseau téléphonique IP (appels internes et externes, entrants et sortants). juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

15. Téléphonie: Les équipements • Gestionnaire d’appel ou Gatekeeper: - assume les fonctions de contrôle d’appels et de gestion des terminaux. • il détient l’intelligence du réseau et donne des fonctionnalités de téléphonie aux terminaux distants. • Physiquement, c’est un serveur informatique localisé généralement sur le même réseau que les terminaux téléphoniques IP • Routeur: - assure la commutation des paquets d'un réseau vers un autre réseau juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

16. Téléphonie: Les équipements • Switch: • assure la distribution et commutation de dizaines de port ethernet à 10/100 voire 1000 Mbits/s. • il peut intégrer la téléalimentation des ports ethernet à la norme 802.3af pour l'alimentation des IP-phones ou des bornes WIFI en 48V. • MCU: - C’est un élément optionnel qui gère les conférences audio-vidéo. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

17. Téléphonie: Les équipements • IP-Phone • un terminal téléphonique fonctionnant sur le réseau LAN IP à 10/100 avec une norme soit propriétaire, soit SIP, soit H.323. • Il possède plusieurs codecs pour l'audio, et dispose d'un écran monochrome ou couleur, et d'une ou plusieurs touches soit programmables, soit préprogrammées. • IL est en général doté d'un hub passif à un seul port pour pouvoir alimenter le PC de l'utilisateur (l' IP-PHONE se raccorde sur la seule prise ethernet mural et le PC se raccorde derrière l' IP-PHONE). • Softphone - C'est un logiciel qui assure toutes les fonctions téléphoniques et qui utilise la carte son et le micro du PC de l'utilisateur, et aussi la carte ethernet du PC. Il est géré soit par le Call Manager, soit par le PABX-IP. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

18. Astérisk juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

19. Astérisk • autocommutateur logiciel (PBX) issu du monde open source, reposant sur une plateforme de type Unix et permettant d'interconnecter en temps réel des réseaux de voix sur IP via plusieurs protocoles (SIP, H323, ADSI, MGCP) et des réseaux de téléphonies classiques via des cartes d'interface téléphonique et tout ceci à moindre coût. • Il est l’un des outils les plus puissants pouvant intégrer tous les services de télécommunications. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

20. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

21. Matériels associés • Terminaux • Cartes téléphoniques • Adaptateur juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

22. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

23. Services offerts Appels entre terminaux Ils fonctionnent exactement comme les appels classiques. On veut appeler quelqu’un et pour cela, il nous suffit de composer son numéro. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

24. Services offerts Transfert On peut transférer un appel vers un autre poste si on ne décroche pas après un certain temps ou même en pleine communication. Pour cela, il nous suffit de choisir le numéro sur lequel on veut transférer cet appel; ce numéro est prédéfinit au niveau du serveur. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

25. Services offerts Filtrage d’appel On peut filtrer des appels en fonction de l’identité ou du numéro de l’appelant ou de l’appelé. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

26. Services offerts Parking Il s’agit consiste à «garder » quelque part pendant une durée limitée un appel de façon à pourvoir se déplacer et aller répondre dans un autre endroit. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

27. Services offerts Redirection Quand un utilisateur en déplacement veut être joint, il peut activer la redirection de tous ses appels sur son téléphone mobile qui est enregistré sur un autre réseau par exemple. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

28. Services offerts Messagerie vocale Cela donne la possibilité à celui qui cherche à nous contacter de nous laisser un message si on est déjà en communication ou si on est absent. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

29. Services offerts Conférence audio/vidéo Cela permet la communication entre plusieurs correspondants qui se trouvent dans divers endroits sans pour autant se déplacer. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

30. Services offerts Centre d’appel Cela peut être un service de renseigne-ments, une agence de voyages. Il n’a pas beaucoup de numéro (en général qu’un seul) mais de nombreux agents qui répondent aux multiples appels. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

31. Services offerts Facturation Il s’agit d’établir la facturation à partir des informations concernant tous les appels : noms et numéros de l’appelant et de l’appelé, heures et durées des communications, …. Pour cela, il faut intégrer une base de donnée qui stockera toutes ces informations. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

32. Services offerts Interconnexion de serveurs Asterisk nous offre la possibilité d’interconnecter des serveurs Asterisk entre eux et même un serveur Asterisk avec d’autres PABX afin que des clients de divers réseaux puissent communiquer. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

33. juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL

34. Gestionnaires d’Asterisk • Astman : - c’est un outil graphique pour l’administration des appels ; • Postgres : - c’est un gestionnaire de base de données pour la gestion de la facturation ; • ACTOS (Asterisk Configuration Tool Open Source): - son interface permet de créer et d'éditer simplement tous les aspects d'une configuration Asterisk (utilisateurs, contextes d'appel, protocoles...) ; • AMP (Asterisk Management Portal) : - outil graphique pour l’administration d’Asterisk (appel, voicemail, conférence, trunk, service de réception, …) juin 2006 - Dakar C3LD-SENEGAL