Personas for Virk.dk Hvem er Karina, Jesper, Dorte og Michael, og hvad vi kan bruge dem til?

1. Personas for Virk.dk Hvem er Karina, Jesper, Dorte og Michael, og hvad vi kan bruge dem til?

2. Personas for Virk.dk Hvad er en persona? En persona er en beskrivelse af en fiktiv bruger. Beskrivelsen bygger på en stor mængde data fra mange forskellige kilder, f.eks. interviews, spørgeskema-undersøgelser, fokusgrupper.

3. Personas for Virk.dk Hvad skal en persona bruges til? En persona bruges til at udviklere/designere kan forestille sig, hvordan Virk.dk skal designes ud fra brugernes krav. Brugen af portalen beskrives i scenarier. Hvert scenarie begynder med en situation.

4. Personas for Virk.dk Hvorfor personas? Fordi vi designer til mennesker, der er anderledes, end vi selv er. Når vi kan identificere os med brugerne, kan vi også bedre træffe designbeslutninger for dem.

5. Personas for Virk.dk Tre typer personas

6. Personas for Virk.dk Karina, 40 år, HK, merkonom uddannet Arbejder i administrationsafdelingen i en større produktionsvirksomhed i Horsens, hvor hun har været i 15 år. Jesper, 29 år, registreret revisor i mindre revisionsfirma i København Jesper har kun været ansat i revisionsfirmaet i kort tid. Dorte, 53 år, arbejder som sekretær i sin mands vvs-firma i Hvidovre Der er 5-6 svende og lærlinge i firmaet. Michael, 38 år, selvstændig importør/butiksejer i Svendborg Michael har flere studerende ansat i virksomheden.

7. Personas for Virk.dk Når personas kommer til live – situationer og senarier Personas er ikke interessante i sig selv De er interessante, når de bringes til live i situationer og senarier omkring brugen af portalen

8. Personas for Virk.dk Karina har digital signatur og vil gerne indberette lønstatistik. Hun har lidt travlt for der er en kollega der er syg. Hvad møder hende? Hun har prøvet at indberette at indberette syge- dagpenge, hvilke erfaringer kan hun genbruge? Hvad vil Karina gerne altid kunne finde? Jesper sidder på sit kontor og skal bruge Virk.dk for første gang. Hvad møder ham? Jesper har en masse bookmarked links fra Rådgivertemaet. Hvordan får han dem ind i det nye system? Hvad vil Jesper gerne altid kunne finde? Dorte har endelig fået Digital Signatur, hun har lidt tid inden frokost og nu vil hun gerne indberette elevrefusion for lærlingen. Hun åbner browseren og taster Virk.dk. Hvad ser hun? Hvad gør hun? Hvad vil Dorte gerne altid kunne finde? Michael sidder efter lukketid og forsøger at finde informationer i forbindelse med et nyt land han importerer fra. Hans problem er, at han ikke ved hvad han skal indberette og hvilke regler der er i forbindelse med det pågældende land. Hvordan finder han informationerne? Hvordan indberetter han købsmoms for udenlandske varer?

9. Personas for Virk.dk Senarie for Jesper: Første møde med den ny portal Anden januar forventer kunderne (virksomhederne) at der bliver taget godt fat på bunken med arbejde, og Jesper skal forvente at telefonen vil ringe, og at kunderne måske ikke har forståelse for at et nyt system skal bruges. Jesper ved godt at Virk.dk er skiftet her ved nytåret. Han har set det flere steder, både på portalen de sidste måneder, i et nyhedsbrev og måske i pressen. Nyhedsbrevet har også afsløret dele af designet og måske lovet noget ny funktionalitet. Eftersom det er et af Jespers primære arbejdsredskaber der er blevet opgraderet, er han kritisk forventningsfuld. (Som en udvikler med en ny computer, en kørelærer med en ny bil). Han har dog lige glemt det, da han efter nytårssnak med kollegerne og med kaffen i hånden tager i bunken og tænder sin computer. Hans startside er måske et dybt link eller login til Virk.dk (ellers bruger han et bogmærke fra sin computer). Systemet viser ham en venlig fejlside med information om at sitet er opgraderet, link til en længere guide, et par ideer til hvilken ny side han vil have i stedet, og mulighed for login. (….)

10. Personas for Virk.dk Nu begynder det at give mening!