1 / 11

Hvem er vi?

Hvem er vi?. Info og service: 4 X 80, TDC’s omstilling Lyngby Radio, satellit m.m. Betalingstelefoner Oplysning, 118, 113 m.m. Fra kontrol til udvikling. Adfærd. Reagerer på signaler. Kundens guide. LSU Team. ALLE !. Mod til at gøre ”det rigtige …”. Konsekvens.

eydie
Download Presentation

Hvem er vi?

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Hvem er vi? • Info og service: • 4 X 80, TDC’s omstilling • Lyngby Radio, satellit m.m. • Betalingstelefoner • Oplysning, 118, 113 m.m.

  2. Fra kontrol til udvikling Adfærd Reagerer på signaler Kundens guide LSU Team ALLE ! Mod til at gøre ”det rigtige …” Konsekvens Konsekvens !

  3. Baggrund • ”Ondt i arbejdet” • Stivnet lederadfærd • Ringe oplevelse af ansvar for præstation

  4. Starten, efteråret 2004 • Projekt? Nej, proces! • Fast struktur, milestones, handleplaner? Nej, luftig inspiration! • Oppe fra og ned? Nej, alle skal involveres, alle er ansvarlige! • Løsninger på specifikke problemer? Nej, muligheder!

  5. Aktiviteter • Interviews: • Vanskelige situationer, samtaler? • Hvad forhindrer toppræstationer? • Hvornår er din adfærd kontrollerende? • Er personlige relationer problematiske?

  6. Aktiviteter • Workshops: Film-oplæg, debat, sparring • Guldkorn: • Forvent toppræstation – og indret din adfærd herefter. Reagér staks på dårlig kundebetjening. • Der findes kun én metode = dialog. Fakta-besvarelse på fakta- spørgsmål. • Ønske-adfærd: Prioriterer kerneopgaven, positiv medspiller, • arbejder dagligt med indsats, opsøger udvikling, bidrager til • fællesskabet, prioriterer resultater

  7. Flere aktiviteter • Café-møder • Barometer • Inspirationsbesøg • Inspirationsmøder • ?

  8. Fra kontrol til udvikling Adfærd Reagerer på signaler Kundens guide LSU Team ALLE ! Mod til at gøre ”det rigtige …” Konsekvens Konsekvens !

  9. Info & Service – strategi 2006 Fremragende Kundeservice Medarbejdere i Info & Service Trivsel x kompetence = vækst Forenkling og optimering/ Omkostningsfokus Dialogledelse/Coaching.

  10. Mål Resultat Medarbejder-tilfredshed – 2005 Index 75 Index 79

  11. 67.2 % 118 – meget tilfredse kunder Kundetilfredshed mål 65 % 53.8 % Jan. 2005 Dec. 2005

More Related