Pataki Éva Útközben Budapest, 2009.szeptember 24.

1. Kontroll és segítő funkció a szociális munkábanA kötelezett kliensekkel való munka elméleti és gyakorlati kérdései Pataki Éva Útközben Budapest, 2009.szeptember 24.

2. A szociális munka kettős mandátuma • Kiinduló megállapítások: • A modern értelembe vett jóléti professziók, mint a szociális munka, Swann szerint az állam és állampolgárok közötti közvetítőjévé váltak (intermedier funkció)(Swann,1988) • A szociális munka intézményesült, a szociális szolgáltatások expanziója • A szociális munkának (szociális munkásnak) két megbízója van: a kliens és az állam

3. Intermedier funkció kimenetelei • Az állam és állampolgár közötti kapcsolat lehet harmonikus, akkor a szociális munkások demokrácia közvetítői • Az állam és állampolgár között lehet konfliktus akkor a szociális munka a konfliktust közvetítheti • A szociális szakemberek állhatnak az állampolgár mellé, lehetnek az állami kontroll eszközei, vagy elutasíthatják a részvételt a konfliktusban (Kozma,2002)

4. Szakmatörténeti aspektus: a kontroll versus segítés változásai

5. Szakmatörténeti aspektus: a kontroll versus segítés változásai

6. A kötelezett kliens dilemmája • Hogyan lehet valakinek segíteni, ha nem fűződik semmiféle érdeke a segítséghez? • Hogyan tudunk egy kliensért cselekedni, ha nem motivált a változásra? • Hogyan tudunk tanácsot adni, ha nem jelez, amikor problémája van? • Hogyan lehet valakinek úgy segíteni a problémája megoldásában, ha egyidejűleg kontrollt, hatalmat kell gyakorolni felette? (Trotter,2001)

7. Önkéntes, szabad akaratból jelentkező kliensek/prekoncepciók • Van problémabelátása. • Van a segítség kéréshez képessége, készsége. • Van együttműködési szándéka. • Dinamikus, változást kereső. • Magas szabadságfok. • Magasabb motivációs szint. • Saját döntés. • „Tiszta munka”-segítő munka

8. Kötelezett kliens, prekoncepció • Nincs/alacsony problémabelátás. • Gyenge a segítség kéréshez és elfogadáshoz szükséges képességek, készségek szintje. • Gyenge/látszólagos az együttműködési szándék. • Statikus, változást kerülő. • Alacsony motivációs szint. • „Idegen” döntés (környezet, jogi kényszerítés). • „Piszkos munka”-kontrolláló munka (Wolf, 2001)

9. „Önkéntes” klienskép, mint mítosz • Derék, tisztességes szegények sematikus képe a 70-es, 80-as évek „terméke”. • Hozzájárult és erősítette az önmeghatározáson alapuló individuum képét. • Jót tett a szociális munkások ön és mások által kialakított képének-professzionalizmus, negatív stigmák elkerülése. (Pantucek, 2003) • De: a valóság, hogy kevés az ilyen kliens, illetve az önkéntesség mögött kényszerek, fájdalom-nyomások, hiányok húzódnak.

10. Kötelezett kliens • Környezetből származó kényszerek (család, iskola, szomszédság). • Jogi, hatósági kényszerítés. • De: a valóságban ezek a kényszerek gyakran egybeesnek a személyes szándékokkal, illetve a kényszerek közel sem olyan erősek, hogy ne lenne a szabad akarat számára mozgástér.

11. Önkéntes-kötelezett kliens-szociális munkás kapcsolati jellemzői

12. Az önkéntes és kötelezett klienskép szakmai használhatósága • Alacsony hatásfokú, prekoncepciókra alapuló „önbeteljesítő jóslat”, konstruktum. • Nincs értelme motivált-nem motivált, kötelezett és nem kötelezett kliensben gondolkodni. • Élethelyzetek vannak, amelyekben mozgásban van a motiváció és a csatlakozás mértéke is -push és pull faktorok.

13. Gyakorlati alapelvek • Induljunk ki abból, hogy a reaktív ellenállás normális reakció. • Nem várható el, hogy az ellenállás magától elmúlik. • Kerüljük a címkézést. • Szereptisztázás • Határozzuk meg azokat a feladatterületeket, ahol a kontrollt érvényesíteni kell, az együttműködés kötelező. • A megmaradt választási és döntési szabadság területeinek nevesítése. • Kis tervek, sikert hozó lépések.

14. Feltételek és eredmények • Szakmai autonómia elismerése • Segítő segítése • Normál esetterhelés • Rendszeres továbbképzés, módszertani felkészültség. • Az ellenállás energiái a változtatásba kerülnek - mit ne tegyek, helyett mit tegyek. • Kontroll helyett kooperáció és alku. • Stabilizált kapcsolat és együttműködés. • Célok lépésről lépésre teljesülnek. • Kontroll vagy segítés helyett, kontroll és segítés

15. Köszönöm a figyelmet • Felhasznált irodalom: • Trotter,C.(2001): Soziale Arbeit mit unfreiwilligen KlientInnen, Linz. • P.Pantucek(2003): Unter pressure, www.pantucek.com • K. Wolf(2001): Ermutigung, Aktivierung und soziale Kontrolle in der belasteten Familie, • www.2.uni-sigen.de • Kozma, J(2002): A szociális munka professzionalizációja a jóléti államokban; Disszertáció; ELTE • T.Singelnstein-P.Stolle(2006): Die Sicheheitsgesellschaft; Soziale Kontroll im 21 Jahrhundert; Verlag für Sozialwissenschaft