Cum comunicăm? - elemente de citire rapida a clientului -

1. Cum comunicăm?- elemente de citire rapida a clientului - Psiholog MARIN DRĂMNESCU

2. STRUCTURĂ INTRODUCERE Obiectivele cursului Ce este NLP? Tehnologia NLP TIPARE DE GÂNDIRE Sisteme reprezentaţionale Indici de accesare Rapport

3. Obiective Să identificaţişi să manipulaţi modul de gândire al vostru şi al clientului. CUM GÂNDEŞTE? Să vă folosiţi de limbajul interlocutorului pentru a domina comunicarea. CE SPUNE CELĂLALT? Să folosiţi cuvintele de maxim impact cu care interlocutorul va rezona. CE SPUN EU? Să sesizaţi indicatorii non-verbali şi să-i interpretaţi cât mai corect. CE ÎMI ARATĂ? Să vă asiguraţi o poziţie avantajoasă atât în comunicarea profesională, cu clientul, cât şi în planul personal al relaţiilor interumane. CUM ÎMI IMPUN MESAJUL?

4. Ce facem azi... I. Culisele comunicarii verbale Moduri de a gândi, moduri de a vorbi II. Indicatori care apar în conversaţii Cât şi cum vorbim? Cât şi cum ascultăm? III. Indicatori tăcuţi ai limbajului Cuvinte fără sonor. Gesturi care influenţează.

5. NEVOIA DE SCHIMBARE • Sistem nervos • Procese psihice • Metaprograme • Comportamente, gestică, postură • Hardware • Software • Sistem de operare • Periferice

6. CONCEPTUL DE “MODEL” Identificarea esenţei abilităţilor de orice natură şi transformarea lor în “unităţi de comportament” în aşa fel încât şi alţii să le poată învăţa şi aplica.

7. CUM FUNCŢIONEAZĂ? 1.ASOCIERE–DISOCIERE(e) 2. LUCRUL PE SUBMODALITĂŢI(e) • - Formularea pozitivă a unui obiectiv; • Amplificarea intensităţii reprezentării mentale şi mărirea atractivităţii; • Asimilarea şi trăirea prin implicare sau distanţare în funcţie de obiectiv.

8. TIPARE DE GÂNDIRE

9. Vizual Auditiv KINESTEZIC Gustativ Olfactiv Sisteme senzoriale

10. Tipare de gândire Vizual Kinestezic Vizual Kinestezic Auditiv Auditiv Kinestezic Auditiv Vizual Vizual Kinestezic Auditiv Test

11. Gândirea vizuală - caracteristici - • Comportament vizual • capul este îndreptat în sus, privirea la fel, gestica mâinilor este la nivelul superior al corpului, vocea înaltă • vorbirea rapidă şi cu un ton ridicat • va respira superficial, cu partea superioară a toracelui ­ respiraţie rapidă, scurtă • va gesticula prin aer, în sus, încercând adesea să contureze imaginile pe care le vede în minte • va dovedi adesea o anume tensiune corporală

12. Seturi verbale - vizuali • Da, mi-am făcut o imagine • Totul este mai clar • Văd ce vreţi să spuneţi Exercitiu

13. Gândirea auditivă - caracteristici - • Comportament auditiv • capul este îndreptat într-o parte, ochii la fel – îndreptaţi la nivelul median al feţei, gestica mâinilor la nivelul urechilor, respiraţie la nivelul diafragmei • vocea cu inflexiuni, vorbire “cântată”, ritmată, poate chiar acompaniată: lovind cu pixul sau cu degetul • va vorbi ritmic, aproape melodios, pe o tonalitate medie • va gesticula prin aer undeva mai jos decât cineva care gândeşte vizual • îşi va înclina adesea capul în lateral, ca pentru a accentua volumul pe care îl înregistrează prin urechi • îşi va atinge adesea urechea şi gura şi îşi va lipi mâna de faţă, ca şi când ar vorbi la telefon

14. Seturi verbale - auditivi • Sună bine • Îmi spune ceva chestia asta • Înţeleg ce vreţi să spuneţi

15. Gândirea kinestezică - caracteristici - • Comportament kinestezic • Va vorbi cu rezonanţă, pe o voce joasă şi cu multe pauze tăcute • Va respira cu partea inferioară a pieptului - o respiraţii adâncă, înceată, precum oftatul. • Va gesticula jos şi spre dreapta. • Va aborda o poziţie înclinată spre spate, relaxată, cu mişcări libere.

16. Seturi verbale - auditivi • Simt că e bine • Sunt mişcat de ceea ce aţi spus • Mi-a lăsat un gust amar

17. Mişcări oculare. Semnificaţii. Construcţii vizuale- Vc Amintirivizuale- Va Construcţii auditive- Ac Amintiri auditive - Aa Dialog intern - Di Kinestezic- k DREAPTA STÂNGA exerciţiu

18. RAPPORT Webster Dictionary: rapport = o stare de simpatie care permite influenţa şi comunicarea. A crea un rapport presupune a crea încredere, armonie şi cooperare într-o relaţie de comunicare.

19. FEED BACK