160 likes | 356 Views
ZAGON IN ŽIVLJENJE E-TRGOVINE Jurij Cvikl, urednik spletnega komuniciranja, Merkur, d.d. . KRATKA PREDSTAVITEV VSEBINSKIH SKLOPOV:. 1. ZAGON E-TRGOVINE: delovna skupina in program, zasnova e-trgovine, razvoj e-trgovine, zagon. 2. ŽIVLJENJE E-TRGOVINE: - prodajni proces,
E N D
ZAGON IN ŽIVLJENJE E-TRGOVINE Jurij Cvikl, urednik spletnega komuniciranja, Merkur, d.d.
KRATKA PREDSTAVITEV VSEBINSKIH SKLOPOV: • 1. ZAGON E-TRGOVINE: • delovna skupina in program, • zasnova e-trgovine, • razvoj e-trgovine, • zagon. • 2. ŽIVLJENJE E-TRGOVINE: • - prodajni proces, • - uredništvo, • - marketinško komuniciranje, • - R&R, • - težave pri upravljanju. KRATKA PREDSTAVITEV PREDAVATELJA: Jurij Cvikl, urednik internetnega komuniciranja: vodja projekta spletne trgovine in spletnega komuniciranja, vodja projekta prenove intraneta in član delovne skupine razvoja B2B v podjetju Merkur. Z MIŠKO PO NAKUPIH: HTTP://NAKUP.MERKUR.SI
ZAGON E-TRGOVINE DELOVNA SKUPINAIN PROGRAMI DELA • DELOVNA SKUPINA IN PROGRAM: • program: namen, cilji, vsebina in značilnosti, delovna skupina in opredelitev nalog; • vsebina: marketinški načrt in poslovni model. • TERMINSKI NAČRT: • zasnova, • izvedba, • uvedba in • konec projekta. • KLJUČNA JE PODPORA • UPRAVE!
ZAGON E-TRGOVINE E-MARKETINŠKI NAČRT: • ponudba izdelkov / storitev, • cenovna politika, • distribucijska politika, • politika komuniciranja, • obvezni elementi, • design, všečnost, modnost, kultura, • prijaznost in uporabnost, • funkcionalnost vmesnika.
ZAGON E-TRGOVINE POSLOVNI MODEL Primer poslovnega modela http://nakup.merkur.si
ZAGON E-TRGOVINE NAČRT VMESNIKA, OBLIKOVNI OSNUTKI, RAZVOJ IN ZAGON http://hsb.baylor.edu/ramsower/ais.ac.97/papers/lee.htm
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE KVALITETA STORITVE! • SPLOŠNI VTIS • ZADOVOLJSTVO OB NAROČANJU: • enostavnost, • informacije, • cena, • spletne strani, • širina in globina ponudbe, • dostava in plačevanje. • PONAKUPNA IZKUŠNJA: • sledenje blaga, • pravočasnost dostave, • prodajna podpora, • izdelki ustrezajo pričakovanjem.
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE UPRAVLJANJE PRODAJNEGA PROCESA • Uredništvo: • uredniški svet, • ponudbe in storitev, • akcij in pospeševanj, • spletnega vmesnika, • IT, kadri in procesi dela, • IDEJ!
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE • POSPEŠEVANJE V SPLETNI TRGOVINI • E-POŠTA • VPISI V ISKALNIKE IN IMENIKE • SPOROČILA ZA JAVNOST IN PROMOCIJA • OGLAŠEVANJE Slika: komunikacijski cilj določa oglaševalski format: www.interactivepublishing.net/dbfiles/downloads/IP01/radelfinger.pdf
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE • POSPEŠEVANJE V SPLETNI TRGOVINI: • priložnostne police in izložbe, • akcije in darila, • kuponi in točke, • programi lojalnosti, • zabava in druge storitve.
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE • 2. E-POŠTA: • virusna e-pošta, • osebna podpora, • avtomatska e-pošta, • e-novice.
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE 3. VPISI SPLETNIH STRANI
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE • 4. SPOROČILA ZA JAVNOST IN PROMOCIJA: • sporočila za javnost, • co-branding, • druga promocija: povezave na • straneh, namizja, ohranjevalniki • zaslona…
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE MARKETINŠKO KOMUNICIRANJE • 5. SPLETNO OGLAŠEVANJE: • pasice na spletnih straneh in v e-pošti (statične, animirane, HTML, Rich-Media itd.), • pop-up okno, • povezave in članki, • vmesni celostranski oglas, • sponzoriranje strani, • namestitev izdelkov v vsebino, • oglaševanje po ključnih besedah, • personalizirano oglaševanje, • marketing z dovoljenjem itd.
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE RAZISKAVE IN RAZVOJ MERILA USPEHA: velikost kataloga, obiskanost, trajanje obiska, konverzije, prodajna vrednost, št. transakcij, stroški, pregled reklamacij, št. ponovnih uporabnikov, št. ponovnih kupcev, št. reg. uporabnikov, napake.
ŽIVLJENJE E-TRGOVINE POZITIVNE IN NEGATIVNE IZKUŠNJE • NAČRTOVANJE • ZAUPANJE KUPCEV V E-ZNAMKO • PRIČAKOVANJA • 50 % PROMOCIJE, 50 % INTERNEGA MARKETINGA • TRANSPARENTNOST POSLOVANJA • E-TRGOVINA KOT UČNI PRIPOMOČEK VELIKO DOBRIH IDEJ IN… SREČNO! Gradivo dostopno na: www.merkur.si/slo/netko2003.html