„ Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze”

1. „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” „Out|in|Sourcing model biznesowy, opcja rozwoju i szansa na obniżenie kosztów” dr Piotr Ratajczyk Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

2. Agenda Out|in|Sourcing > model biznesowy, opcja rozwoju i szansa na obniżenie kosztów: Model biznesowy. Opcje rozwoju i wzrostu. Doskonalenie operacyjne i procesowe. Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

3. „Jeśli jest coś, czego nie potrafimy zrobić wydajniej, taniej i lepiej niż konkurenci, nie ma sensu, żebyśmy to robili i powinniśmy zatrudnić do wykonania tej pracy kogoś, kto zrobi to lepiej niż my” Henry Ford, 1923 r.

4. propozycja wartości kluczowe zasoby relacje z klientami kluczowipartnerzy segmenty klientów kluczowe czynności kanały dystrybucji i komunikacji struktura kosztów strumienie przychodów Model biznesowy Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

5. Obszary „poprawy” efektywności biznesu Niższe koszty Wyższa cena. Lepszy produkt (?). Większa ilość/wartość sprzedaży. Częstotliwość zakupów i skala jednorazowych zakupów – lojalność/powtarzalność. Płynność vs. rentowność (?). Relacje z rynkiem, z klientem. Oproduktowanie klienta. Tworzenie ekosystemów biznesowych – środowisk klienckich/biznesowych. Stworzenie klienta, wykreowanie rynku. Koncentracja, dywersyfikacja, specjalizacja, …. Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

6. Typologia – out/in operacyjny – out/in taktyczny – out/in strategiczny – out/in stały – out/in okresowy – out/in doraźny offshore outsourcing Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

7. Dlaczego? W jakim celu to robimy? • redukcji i kontroli kosztów operacyjnych, • korzyści skali i specjalizacji, • wydzielenie, wyodrębnienie działalności „szkodliwej”, • pozyskanie wiedzy, • uzyskania dostępu do mocy produkcyjnych najlepszej jakości, • zwolnienia własnych zasobów do innych celów, • uzyskania zasobów, którymi przedsiębiorstwo nie dysponuje, • przyspieszenia pojawienia się korzyści wynikających z restrukturyzacji, • uporania się z funkcją trudną do wykonywania lub niemożliwą do kontrolowania, • pozyskania kapitału, • podziału ryzyka, • optymalizacja zarządcza, kosztowa i podatkowa, • dopływu gotówki. Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

8. Na co należy zwrócić uwag nieuzyskanie spodziewanych obniżek kosztów, ogólne pogorszenie jakości realizacji funkcji dotychczas wykonywanej samodzielnie, niepowodzenia w wypracowaniu relacji prawdziwej współpracy z dostawcą usług, spory między klientem a dostawcą usługi, zwłaszcza dotyczące jakości usługi i wysokości wynagrodzenia, niewykorzystanie szans z uzyskania większej operacyjnej elastyczności przy zaspokojeniu potrzeb klientów.: wystąpienie możliwości uzależnienia się od dostawcy, niemożność zachowania wysokiej jakości przy dużym udziale obcych komponentów, zatarcie obrazu firmy wśród klientów, możliwość poniesienia strat wynikających z niesolidności kooperantów, ujemne stosunki społeczne związane z redukcją personelu, ryzyko wzrostu kosztów, tracimy możliwość rozwoju, specjalizacji (?). Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

9. Wyzwania • niewłaściwy dobór kryteriów wyboru dostawcy, kierowanie się wyłącznie kryterium cenowym, • słabe relacje nabywca-dostawca podczas życia projektu, • nie stosowanie charakterystyki świadczonych usług (Service Level Agreement), • nadmierna koncentracja na technologii i finansach, pomijanie aspektu personalnego, zarządczego, • zbyt pośpiesznie przygotowywany kontrakt, • ochrona know-how firmy. Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

10. o/i z zakresu informatyki: • konserwacje i naprawy sprzętu, • rozwój aplikacji, • przetwarzanie danych, • help desk • clouding Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

11. o/i z zakresu operacji pomocniczych: • druk i reprografia, • obsługa poczty, • konsulting, • szkolenia, • obsługa w terenie, • wsparcie klientów, • zakupy, • przetwarzanie transakcji, • rachunkowość, • realokacja zasobów ludzkich, • funkcje płacowo-kadrowe, • rekrutacja, • usługi gastronomiczne, • obsługa nieruchomości, • ochrona fizyczna, • marketing bezpośredni, • reklama, • telemarketing, • zarządzanie i prowadzanie bazy pojazdów. Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

12. o/i z zakresu logistyki: • kontrola spedycji, • pośrednictwo spedycyjne, • leasing, • zarządzanie i prowadzanie bazy pojazdów oraz flotą. Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

13. Dać rzeczy początek…. • …pytania, sugestie, uwagi, …. • ….dziękuję za uwagę! Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

14. Źródła: • M. Amiti, W. Shang-Jin. Fear of Service Outsourcing. IsItJustified?. „IMF Working Paper”, 2004. • J. Bhagwati, A. Panagariya, T.N. Srinivsan. TheMuddlesover Outsourcing. „Journal of EconomicPerspectives”. 18 (4). • Charles L. Gay: Outsourcing strategiczny: koncepcja, modele i wdrażanie. Kraków: Oficyna Ekonomiczna, 2002. • W. Rogowski. Błędna "5" outsourcingu. „CIO Magazyn Dyrektorów IT”, 2006. Złotów, 26.10.2012 „Outplacement i outsourcing w praktyce, jako nowoczesnych instrumenty gospodarcze” Przewiduj i reaguj - zarządzanie zmianą w subregionie pilskim - Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego