Verandermanagement

Verandermanagement Dennis Rutten

Vandaag • Kennismaken • Brainstormen Verandermanagement • Formele zaken • Boek en toetsing • Weekoverzicht • Opbouw cursus • Posterpresentaties – inschrijven • Hoofdstuk 1: Weerstand als bondgenoot

Brainstormen Verandermanagement • Waar denk je aan bij het woord verandermanagement? • Welke competenties moet een verandermanager hebben?

Maatschappij Transitie-management Psychologie Individu Mensen Weerstand Belangen Verandermanagement Organisatie Strategie Verander- management: Organiseren , Coordineren, Plannen, Beheersen (bron: Management, Daft) Cultuur Aanpak Communicatie Inhoud Leiderschap

Consultant Verandermanagement Voorbeeld vacature voor Verandermanager Passie Overtuigingskracht Inlevingsvermogen Stressbestendig Flexibel Communiceert makkelijk Handhaven in politiek beladen omgeving Samenwerken Inzicht in processen Oplossingsgericht Bron:

Materiaal & Toetsing • Boek • Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering – Paul Kloosterboer. SDU uitgevers. ISBN 90 5261 497 0 • Cursuswijzer • Werkboek • Toetsing • Posterpresentatie (25% eindcijfer) • Instructie in werkboek • Tweetallen • Tentamen (75% eindcijfer) • Open boek • Case met open vragen • Beide cijfers minimaal 5,5

Posterpresentaties • Zie werkboek voor uitgebreide toelichting • Tweetallen • Inschrijven voor week 3 of week 6 • Veranderingsproces uit stagebedrijf • Max 6 sheets/posters (A4) • Handout (print) voor klasgenoten • Mondelinge toelichting op presentatie van 10 minuten • Vorm van mondeling toelichting is vrij • Keuze één van de thema’s uit werkboek (waarbij elk thema 2 keer voorkomt): (Probleemdefinitie, weerstand, aanpak, stijl van verandermanager, communicatie, strategie & vitaliteit, krachtenveld, cultuurverandering)

Formele zaken - weekoverzicht

Opbouw verandermanagement • Deel 1: Veranderprincipes • 1: Weerstand als bondgenoot  Wie gaan we veranderen? • 2: Van aanpakken weten  Welke aanpak kiezen we? • 3: Stuurbekrachtiging  Wie leiden de verandering? • Deel 2: Organisatieverandering • 4: Strategie ontwikkelen  Waar gaan we naartoe? • 5: Reorganiseren met vertrouwen  Hoe gaan we te werk? • 6: Kompas voor cultuurverandering  Hoe gedrag en houding veranderen? • Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”, • P. Kloosterboer.

Inhoud • Veranderingen • Organisatiekundige stappen • Voorbeeld Organisatieverandering • Weerstand als bondgenoot • Veranderd worden • Emoties bij veranderingen • Verandermoeheid • Rouwtaken  bouwtaken • (Integrale veranderaanpak) • Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”, • P. Kloosterboer.

Veranderingen • Een verhuizing van een fabriek van Amersfoort naar Assen • Mensen, planning, kosten, inrichting, taakverdeling, etc. • Het uitbesteden van de schoonmaak • SLA’s, Ontslagen/herplaatsing, Controle, Externe communicatie, fysieke ruimte in kantoor, etc. • Het centraliseren van de Inkoop • …

Organisatiekundige stappen • Probleem definitie • Strategische opties ontwikkelen • Strategische keuzes maken • Uitwerken en invullen • Invoeringsbesluit nemen • Invoeren • Bewaken en evalueren • Voorbeeld stage? • Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”, • P. Kloosterboer.

Context Probleem: Raad van Bestuur Staf Back office Front office SCC X SCC Y SCC Z

1. Probleemdefinitie Geen inzicht of de service centers kostenefficient werken • Strategisch niveau: Inzicht krijgen in de winstgevendheid van de verschillende servicecenters. • Tactisch niveau: • Operationeel niveau:Managementrapportage geeft winst/verlies Budget center Profit center

2. (Strategische) opties 2. Strategische opties ontwikkelen • Managementrapportage in Systeem X of in Systeem Y 3. Strategische keuzes maken • Systeem X

4. Uitwerken en invullen • Kostprijzen moesten bepaald worden • Mogelijkheden tot invoer van gegevens • Toekomstige verantwoordelijken opleiden voor invoer • Managers informeren • Systemen aanpassen • Verschillende info uit systemen koppelen • Afstemming met het management

4. Invoeren 5. Invoeringsbesluiten nemen • Belanghebbenden informeren • Verantwoordelijken opleiden • Overgang per 1-1-2007 6. Invoeren • Testfase December 2006 7. Bewaken en evalueren

Weerstand • Managers • Voorheen budgetverantwoordelijk. Responsible/Accountable • “De cijfers kloppen niet. Jullie maken een fout!” • Eigen team • Systeem X of systeem Y • Operationele mensen • “dus dit moet Ik echt gaan doen!?” (veranderprincipe 2: “Zonder weerstand geen verandering”) • Medewerkers binnen de Service centers • “ik wil echt niet voor een ander bedrijf werken!” • Projectteams • “als we maar niet worden afgeschoten”

1. Veranderd worden – uiting weerstand Frans personeel sluit manager op Werknemers van een Franse fabriek hebben in de nacht van dinsdag op woensdag hun werkgever gegijzeld. De werknemers waren boos over plannen om de helft van het personeel te ontslaan. Met de gijzeling hoopten ze af te dwingen dat minder mensen hun baan zouden verliezen. Leraren zetten staking door UTRECHT - Leraren in het voortgezet onderwijs gaan woensdag staken. Overleg tussen vakbonden en werkgevers heeft vrijdag geen cao-akkoord opgeleverd. De bonden bereiden een landelijke stakingsactie in de Veemarkthallen in Utrecht voor. Bron: www.nu.nl; 14 november 2008

2. Hoe veranderen? filmpje roltrap

Veranderd worden • Populatie bij verandering • Toepasbaar op: • Organisatieverandering • Nieuwe technologie • Mode • … • Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”, • P. Kloosterboer.

3. Emoties bij verandering Geen verandering. Bevestiging. Ma=di=wo=do • Inhoud vaak ondergeschikt aan emoties. • Ook bij “nieuwe” zaken (vb. oudcollega’s) Verandering

4. Verandermoe? • Bijna een miljoen werknemers heeft last van spanning als gevolg van reorganisaties en veranderingen op het werk. • 80% van ondervraagden in onderzoek FNV bondgenoten zegt dat het werk in afgelopen twee jaar is veranderd. • Probleem is niet gevraagde flexibiliteit werknemers, maar niet betrekken van werknemers bij verandering. • Aan 25% wordt niet meegedeeld waarom veranderingen plaatsvinden. • Meeste veranderingen van bovenaf opgelegd en managers kunnen niet duidelijk maken waarom veranderingen noodzakelijk zijn. • Zodra werknemers meer invloed hebben op inrichting van hun werk in nieuwe situatie ontstaan er minder gezondheidklachten. • Werknemers zijn gelukkiger, productiever en gemotiveerder zodra ze meer bij hervormingen van bedrijf en van hun werk betrokken worden. (Samenvatting artikel onderzoek FNV Bondgenoten in NRC Next 18 februari 2009)

5. Rouwtaken  bouwtaken Ontkennen  Bewust maken Woede  Pijn (h)erkennen en toekomst discussie losmaken Onderhandelen  Duidelijkheid scheppen en medeverantwoordelijk maken Depressie/berusting  Onomkeerbaar maken Berusting  Ondersteunen Aanvaarding  Bekrachtiging • Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”, • P. Kloosterboer.

6. Integrale veranderaanpak • Rationeel & emotioneel gelijktijdig • Bron: “Voor de verandering. Over leidinggeven aan organisatieverandering”, • P. Kloosterboer.

Vragen & Afsluiting • Vragen? • Aankomende dinsdag gastcollege Facility Manager

Verandermanagement