eBox Citoyen

1. eBox Citoyen Présentation pour les Journées Provinciales du SPP IS - automne 2013

2. Agenda • eBox citoyen : c’est quoi? • eBox citoyen : comment cela marche… • Pour le citoyen • Pour le CPAS • Par l’exemple • Quelle opportunité ? • Conclusion • Questions

3. eBox, c’est quoi? L’eBox citoyen ? L’eBox citoyen = une boîte aux lettres électronique • personnelle • centralisée • sécurisée

4. Une opportunité? Quelle opportunité pour les CPAS ?

5. Vers les eBox citoyens Evolution accélérée des moyens de communication utilisés par les CPAS : • Courrier papier • Téléphone • GSM/SMS • eMails • Et déjà … les médias sociaux

6. Vers les eBox citoyens Le problème …

7. Le problème… Avènement de la communication digitale institutionnelle = • eBox« institutionnelles » • Beaucoup d’institutions ont leur propre portail: • MyMinFin • MyPension

8. Le problème … Confusion : • Peu de visibilité • Pas de cohérence/ unité pour le citoyen

9. Vers des eBox citoyens Résistances … … à l’utilisation du mail dans le secteur social: • Accès des intéressés : fracture digitale • Volonté /formation des intéressés • Fiabilité • Identifier et gérer la « bonne adresse » • Sécurité – confidentialité • Cadre légal

10. …La solution eBoxcitoyen : une boîte aux lettres électronique centralisée pour tous les citoyens

11. …La solution • Ce service en ligne : • rassemble les communications de l’administration dans une boîte aux lettres électronique : • personnelle • centralisée • sécurisée • confidentielle • accueille tous les documents officiels envoyés par les institutions partenaires de mysocialsecurity.be

12. eBox, aujourd’hui Une extension des eBox « institutionnelles » aux citoyens Une initiative du secteur de la sécurité sociale

13. eBox, aujourd’hui • Les premiers acteurs

14. eBox, aujourd’hui Mais aussi : • Les autres institutions primaires de la sécurité social

15. eBox, aujourd’hui Et extensible aux institutions secondaires : les CPAS

16. Un service opérationnel Un service récent, mais déjà opérationnel... …Depuis le 5 octobre 2012, l'ONEM communique la carte de travail online via l'eBox Citoyen

17. Un service opérationnel Déjà • 24.737 profils citoyens enregistrés • 264.009 documents publiés dans • 165.963 eBox citoyens • 15.755 lus…

18. Un eGov Award …et récompensé d’un eGov Award en 2012

19. La concrétisation • Offre actuelle : • Un accès pour les citoyens à une eBox personnelle et confidentielle • La possibilité pour les institutions de leur envoyer des documents • limite le nombre de documents papier.

20. Comment … pour le citoyen Comment cela marche … Pour le citoyen

21. Comment … pour le citoyen Accès à l’eBox Chaque citoyen dispose d’une eBox personnelle…

22. Accessible depuis le site-portail… Accès au portail

23. Connexion Pour l’activer, le citoyen se connecte …. au moyen de son eID

24. Connexion …. ou de son token citoyen

25. Premier accès Il accède pour la première fois à son eBox personnelle…

26. Inscription Il complète son profil sur mysocialsecurity.be : e-Mail N° de GSM Souhaite/ ne souhaite pas

27. Inscription email: Envoi de notifications à cette adresse lorsqu’un document est publié dans l’eBox GSM : contact de l’institution

28. Accès courant Par la suite … Accès via

29. Accès courant … ou via le portail sécurité sociale/citoyen socialsecurity.be

30. Comment … pour le CPAS Comment ça marche … Pour le CPAS

31. Les étapes pour le CPAS? Devenir partenaire : contacter le SPP Intégration sociale – SPP IS.

32. Publication • Les institutions publient dans eBox au moyen d’un web service SOA sécurisé. • Différents scénarios possibles: • Demande du citoyen via une application • Distribution (push) initiée par l’institution

33. Durée de validité Les documents publiés restent disponibles dans eBox durant une période de validité déterminée par l’institution émettrice.

34. Un exemple: Un exemple… d’échange entre un citoyen et une administration

35. Un exemple Une application, • qui correspond généralement à un service en ligne pour le citoyen (Carte de travail, Student@work...), • publie dans eBox au nom d’une institution (ONEM, ONSS…).

36. Un exemple Une publication résulte soit d’une action initiée par l’institution au niveau de l’application émettrice, soit d’une action ou d’une demande du citoyen dans l’application.

37. Exemple Le citoyen est automatiquement notifié par mail lorsqu’un nouveau document est disponible dans son eBox.

38. Un exemple: • Le citoyen peut alors consulter ce document dans son eBox : … via le site mysocialsecurity.be

39. Un exemple: … ou via le portail sécurité sociale/citoyen socialsecurity.be

40. Un exemple: • Il s’y connecte au moyen de son eID ou de son token citoyen

41. Un exemple Le citoyen consulte, importe le fichier sur son PC … … et supprime ensuite le document de son eBox.

42. Un exemple Le document sera de toute manière supprimé de l’eBox après un certain temps déterminé par l’institution émettrice, qu’il ait été lu ou non.

43. Services divers Services offerts aux CPAS • Liste documents par institution (et par type de message). • Reporting interne: fichier de statistiques pour suivi

44. Services divers • Envoyés par mail périodiquement (fréquence, E-mail)

45. Services divers • Actuellement, les publications sont toujours personnalisées (l’envoi d’un document concerne un ou maximum cinq destinataires, chacun identifié par leur entité et leur qualité).

46. Perspectives • eBox citoyens et CPAS ??

47. Perspectives Des freins pour le public des CPAS • Accès des usagers : la fracture numérique • Accès physique • Intérêt / formation des personnes • Le cadre légal • Nouveau canal à intégrer dans les procédures de travail

48. Perspectives • Des avantages incontestables: • Un moyen de communication simple… • Une entrée dans la modernité : s’inscrit dans une évolution des comportements et des connaissances • Un canal sécurisé garantissant la confidentialité

49. Perspectives • Aussi un projet …

50. Perspectives • Diminution du papier