Expériences eGov dans le Monde

1. E-Technology lab Expériences eGov dans le Monde Par: Houda Chakiri Université Alakhawayn 14 Juillet 2004

2. Plan • Introduction • État des lieux • Canada • Singapour • France • Espagne • Afrique du Sud • E-Gouvernement dans quelques pays arabes: • Égypte. • Émirats arabes unis. • Définition du concept de maturité • Comparaison des niveaux de maturité des projets egouvernement à travers le monde • Conclusion Expériences eGov dans le Monde

3. Introduction • eGouvernement: • l'utilisation par l'État des nouvelles technologies pour assurer la marche régulière des services publics tant pour son fonctionnement interne qu'en faveur des usagers Expériences eGov dans le Monde

4. Canada • Le portail national: www.canada.gc.ca lancé en 2001 • Hub à tous les portail d’office et des différents départements • Structuré, organisé Permet une Navigation simple et efficace • Point d’entrée unique à tous les services • Bilingue • Formulaires en ligne • Services en ligne (carte d’identité, passeport, sécurité sociale, permis de conduire, etc) Expériences eGov dans le Monde

5. Canada Expériences eGov dans le Monde

6. Canada • Services à valeur ajoutée: • Projet pilote: « wireless portal » • http://canada.gc.ca/mobile/wireless_e.html • Permet aux utilisateur d’accéder aux contacts (email, in-person service points) de façon rapide et simple par leur téléphone mobile. • Autres services: • www.drhc.gc.ca ressources humaines • www.elections.ca questions pour la commission électorale • www.canadainternational.gc.ca Expériences eGov dans le Monde

7. Canada Expériences eGov dans le Monde

8. Canada • Le nombre d’utilisateurs réguliers d’Internet au canada est de 63.41 % de la population • 79% ont visité un site egouvernement Expériences eGov dans le Monde

9. Singapour • Portail national : www.gov.sg point d’entrée unique à plrs services (citoyens, entreprises) • Sur 136 services /132 disponibles en ligne • Payements des taxes sur le revenu • eServices ( justice, transport, sûreté nationale, éducation, poste etc) • Portail destiné aux services publiques en ligne pour les citoyens www.ecitizen.gov.sg • Myecitizen page web que chaque citoyens peux personnaliser Expériences eGov dans le Monde

10. Singapour Expériences eGov dans le Monde

11. Singapour • 48.17% accès Internet • 79% visiter site egov Expériences eGov dans le Monde

12. Singapour • Services à valeur ajouté • eServices wireless (PDA, WAP, téléphone mobile etc) • Autres Services: • www.nlb.gov.sg (compte bibiolthéque, renouveler les livres, payer les frais etc) • www.employmenttown.gov.sg (services de recherche d’emploi) Expériences eGov dans le Monde

13. Singapour Expériences eGov dans le Monde

14. France • www.service-public.fr portail de l’administration française • offre l’accès à tous les sites web des département et institutions gouvernementales françaises • 2 millions de visite /mois • Le ministère de l’économie de finance et de l’industrie a reçu en 2003 plus de 600 000 formulaires de taxe sur le revenu en ligne Expériences eGov dans le Monde

15. France Expériences eGov dans le Monde

16. France • Le nombre d’utilisateurs réguliers d’internet est de 29,91 % de la population • 85% ont visité un site egouvernement Expériences eGov dans le Monde

17. France • Autres services: • www.sesam-vitale.fr • Carte vitale • www.anpe.fr recherche d’emploi • www.amendes.gouv.fr payer les amende en lignes • www.minefi.gouv.fr payement tes taxes en lignes • Services à valeur ajoutée: • « Allo Service public » information sur les services et procédures des administrations publique (un seul numéro national 3939) • Vote en ligne testé des les élections du Conseil supérieur des Français de l’Étranger Expériences eGov dans le Monde

18. Espagne • www.administracion.es • Portail national pour l’administration publique • Toutes les langues officielles • Quelques services en lignes • Portail international • Pour les étrangers • Quatre langues • Pas de services en ligne Expériences eGov dans le Monde

19. Espagne Expériences eGov dans le Monde

20. Espagne • Internautes: 17,54% • Internautes qui accèdent aux services egov: 78% • Autres Services: • www.inem.e: • Institut National d’Emploie permet aux employées de l’Agence de Sécurité Sociale de consulter les informations sur les demandeurs d’aide sociale Expériences eGov dans le Monde

21. Espagne • www.candidato2004.net • forum publique ouvert pour des débats entre les citoyens et les candidats aux élections pendant la durée de la campagne officielle • La plateforme électorale de chaque partie • Détails des candidats de chaque province • www.elecciones.mir.es • Permet aux citoyens de suivre les résultats durant la nuit des élections • Informations pratiques sur la législation des élections, les parties politiques inscrit au ministère de l’intérieure • Une base de données des résultats des élections depuis 1977 Expériences eGov dans le Monde

22. Sud Afrique • www.gov.za portail national (2004) • Portail d’information: donne des information sur le gouvernement, les événement, téléchargements de formulaires etc • Portail services: procédure pour accéder aux services administratifs • Services pour citoyens, Services pour entreprises, Services pour les étrangers (pas encore opérationnel) 8,6% de la population utilise Internet Expériences eGov dans le Monde

23. Sud Afrique Expériences eGov dans le Monde

24. Sud Afrique • Autres services: • www.efiling.gov.za payement des taxes en lignes Expériences eGov dans le Monde

25. Émirats Arabes Unies • Dubai: • 18eme rang entre les e-cities du monde, 9eme en terme disponibilité électronique (Etude de benchmaking UN 2001). • www.dubai.ae portail national • Point d’accès unique • Arabe, Anglais • Services en ligne plus • > 600 (transactionnel, informatifs) • http://www.e-dirham.gov.ae Expériences eGov dans le Monde

26. Émirats Arabes Unies Expériences eGov dans le Monde

27. Émirats Arabes Unies Expériences eGov dans le Monde

28. Égypte • http://www.egypt.gov.eg/arabic/ : portail national bilingue. • Particuliers • Entreprises • Services en ligne: • Demande de certificat de naissance • Payement électronique • Facture d’électricité • Facture de téléphone • taxes Expériences eGov dans le Monde

29. Égypte Expériences eGov dans le Monde

30. Maturité • Maturité du service: mesure le niveau qu’un gouvernement à atteint en terme de présence en ligne • Nombre de services disponible en ligne • Le niveau d’achèvement avec lequel un service est offert Expériences eGov dans le Monde

31. Maturité • Maturité de Livraison: Mesure le mécanisme de sophistication de livraison d’un service: • Point d’entrée unique • Services à valeur ajoutée • Maturité Générale Expériences eGov dans le Monde

32. Niveaux de maturité • Innovative Leaders • Plus de 50% • Un grand nombre de service “mature” en ligne • Visionary Challengers • 40% à 50% • Une base solide de services en ligne • Emerging Performers • 30% à 40% • Grand nombre de service en ligne de maturité minimale • Platform Builders • Moins de 30% • Très peu de services en lignes Expériences eGov dans le Monde

33. Niveaux de maturitéAnnées 2000 & 2001 Expériences eGov dans le Monde

34. Niveaux de Maturitéannée 2004 Expériences eGov dans le Monde

35. Conclusion • L’embarquement dans l’ère digitale est indispensable • Situation du Maroc par rapport aux autres pays • Tirer profit des expériences des autres pays Expériences eGov dans le Monde

36. Références • Rhetoric vs Reality - Closing the Gap, Accenture, 2001. • eGovernment Leadership - Realizing the Vision, Accenture, 2002. • eGovernment Leadership: Engaging the Customer, Accenture, 2003. • eGovernment Leadership: High Performance, Maximum Value, Accenture, 2004. • www.canada.gc.ca • www.gov.sg • www.service-public.fr • www.administracion.es • www.gov.za • www.egypt.gov.eg • portail.dubai-e.gov.ae Expériences eGov dans le Monde