Projet AQOR A mélioration de la Q ualité en OR ientation

1. Présentation université d’été FREREF jeudi 3 septembre 2009 Projet AQOR Amélioration de la Qualité en ORientation

2. 1ère partie Présentation du projet

3. Qu’est ce que le projet AQOR ?Magali Capecchi (Région Lombardie) ? • Parti des résultats du projet Leonardo « réseaux » DROA (2003 – 2006) • Les objectifs du projet AQOR • Professionnaliser/sensibiliser les acteurs de l’orientation à la qualité : transfert DROA • Construire des indicateurs de la qualité pour mise en place d’une auto évaluation • Tester les indicateurs auprès des structures d’Orientation afin de les affiner (Bourg-en-Bresse et Lyon Centre)

4. Organisation du transfert - projet AQOR Territoire 1 Territoire 1 Territoire 2 Generalitat de CATALUNYA (2 services) Regione LOMBARDIA Catalogne Territoire 4 Territoire 3 Pologne Italie WUP Malopolska Regione VENETIA Région RHONE-ALPES Lyon Centre France Territoire 1 BRETAGNE Bourg En Bresse Univ. Bretagne sud Travail collectif autour de la construction des indicateurs et de la reconnaissance de la qualité en orientation PACA Cité Métiers CIO

5. Quelle démarche de travailavez-vous adoptée ?Elena Horiuel (Generalitat de Catalunya) confirmé • Choix de 2 territoires expérimentaux (ou structures) par Région • Professionnalisation des acteurs de l’orientation à la notion de qualité en s’appuyant sur les recommandations et résultats DROA • Conception d’indicateurs de la qualité et de la grille d’auto évaluation • Application/test au sein des structures

6. Qüestionari d ’autoavaluació Indicador Preguntes d’autoavaluació Si/No Mesura 1(gens) 4 (molt) Evidencies 1. El servei està centrat en les persones usuàries • L’Estructura té un horari que facilita l’accés al servei 1 2 3 4 • L’Estructura té un horari adaptat al transport públic 1 2 3 4 • L’Estructura està situada en un punt que facilita l’accés 1 2 3 4 • En el desenvolupament del servei es té en compte els interessos de les persones usuàries 1 2 3 4 • En el desenvolupament del servei es té en compte les motivacions de les persones usuàries 1 2 3 4

7. Quels sont les résultats obtenus à ce jour ?Violetta Matejuk (WUP Cracovie) ? • Élaboration d’une quarantaine d’indicateurs en 4 parties : • Principes • Politique et planification • Services rendus au public • Réseaux • Rédaction d’une grille d’auto évaluation

8. Quelles sont les perspectives pour ce projet ?Violetta Matejuk ? • Utilisation plus large (régional, national, européen) des indicateurs • pour auto évaluation au niveau des structures d’orientation • pour amélioration du système global d’orientation au niveau des Régions (exemple SPRF de la Région Rhône-Alpes) • Pour labellisation/reconnaissance des structures

9. Quelles sont les difficultés rencontrées ? Anne Lorcy (UBS Bretagne Sud) ? • Manque de temps et financements dédiés à la recherche • Pour les structures • Pour les partenaires • Mobilisation difficile des réseaux • Complexité du sujet de l’évaluation

10. Quelle est la valeur ajoutée ?Qui ? Marco Sacco ? • Apporter de la reconnaissance au sujet de l’orientation ainsi qu’aux structures qui le conduisent • Sujet innovant encore à l’état de recherche • Totalité de la démarche mise en œuvre par les professionnels eux-mêmes dans les 2 projets

11. 2ème partieTémoignages de professionnels ayant participé au projetConfirmés • Annie Chocque, CIBC de l’Ain, région Rhône-Alpes • Patrick Lesne, GRETA de Rennes, Bretagne Sud

12. 3ème partieL’avenir et la future utilisation des indicateurs au sein des Régions européennesà confirmer • Xavier Farriols, service enseignement de la Generalitat de Catalunya • Andrej Martynuska, WUP Malopolska • Giorgio Mazzasalma, Regione Lombardia • Hélène Bernard, Région Rhône-Alpes

13. 4ème partie • Questions/Réponses avec les participants • Débat : la qualité peut-elle être un moyen de gestion de la crise ?