ACCIONES Correctivas y preventivas

1. Análisis de causas ACCIONES Correctivas y preventivas

2. Definiciones: No Conformidad: incumplimiento a un requisito, de la norma, del cliente, de la organización, legal o técnico. Acción correctiva/ acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad real o potencial detectada u otra situación no deseada. ACCIONES Correctivas y preventivas

3. Fuentes de las acciones: Producto o servicio no conforme Reprocesos Quejas, reclamos Resultados de auditorías Evaluación de proveedores Desempeño de procesos (indicadores de gestión) Evaluación de la satisfacción del cliente Falta de competencia o formación del personal Servicio fuera de las especificaciones o estándar de calidad Auditorías internas o externas al SGC ACCIONES Correctivas y preventivas

4. Tratamiento de la no conformidad: ACCIONES Correctivas y preventivas Detección/identificación Análisis de causa/ acción inmediata Acción correctiva-preventiva Plan de acción Seguimiento y Verificación de la eficacia

5. HERRAMIENTAS DE ANALISIS DE CAUSA 1. LLUVIA DE IDEAS: Es una técnica de grupo para generar ideas de lo que puede estar relacionado con una no conformidad, en un ambiente relajado. (1941 Alex Osborne) y se debe utilizar cuando haya necesidad de generar un número extenso de ideas involucrando a varios o todos los procesos de una organización y liderar la participación de todos los líderes. ACCIONES Correctivas y preventivas

6. Cómo se aplica? Se debe escoger a un moderador Se debe concretar el tema que se va a analizar Se debe solicitar ideas a los participantes, sin juzgarlas, ni criticarlas. Cuando se agoten las ideas, se deben clasificar y descartar las que no se consideren pertinentes. ACCIONES Correctivas y preventivas

7. ESPINA DE PESCADO: Los diagramas de causa efecto son usados para ilustrar las causas que afectan a un proceso , identificándolas y relacionándolas unas con tras, por categorías. Estas categorías son conocidas como las 5 Ms. ACCIONES Correctivas y preventivas Maquinaria Mano de obra Medio ambiente efecto Materia prima método

8. Se anotan las distintas causas según cada categoría Se seleccionan las causas que se consideren más probables. Se organizan en orden de importancia ( de 1 a 5) ACCIONES Correctivas y preventivas No se tienen equipo o están sin mantenimiento Equipo No sabe hacer, no se está motivado Mano de obra Medio ambiente NC O PROBLEMA Falta de infraaestructura Materia prima método No ser tienen los insumos necesarios o no son conformes No hace de la manera adecuada, no se cumple con el procedimiento

9. ACCIONES Correctivas y preventivas Ejemplo: NC: EXÁMEN REPROBADO No hubo internet para investigación o consulta No se estudió Exámen reprobado La hora de la clase no fue apropiada No se supo explicar el tema No se contó con material de apoyo ni talleres de aplicación

10. LOS 5 PORQUES: Herramienta deductiva que debe llevar de las causas relacionadas secundarias a la principal de un efecto. Ejemplo: NC: LA CAPACITACION NO INICIÓ A TIEMPO 1 porqué: por qué no se empezó a tiempo la capacitación? 2 porqué: porque el docente llegó tarde. 3 porqué: porque llegó tarde? el vehículo se varó 4 porqué: por qué se varó? porque tuvo una falla mecánica. 5 porqué: por qué tuvo una falla mecánica? por no contar con un mantenimiento preventivo ni forma de verificar el estado técnico mecánico del vehículo. ACCIONES Correctivas y preventivas

11. DIAGRAMA DE PARETO: Diagrama de barras que ordena los casos de mayor a menor y se utiliza para jerarquizar los problemas. Ejemplo: ACCIONES Correctivas y preventivas No. de quejas 40 30 20 10 Causas No se empieza la actividad a tiempo Demoras al atender al cliente No se tiene el personal suficiente No se planifica la actividad

12. HISTOGRAMA: Tipo especial de gráfica de barras que despliega la variabilidad en un proceso y su distribución en variables . ACCIONES Correctivas y preventivas frecuencia 10 5 minutos 20 min 10 min Tiempo de emisión de facturas

13. ACTIVIDADES AL IMPLEMENTAR ACCIONES: Revisar la No conformidad Determinar las causas Evaluar la necesidad de tomar acciones Determinar e implementar las acciones ( plan de acción) Registrar resultados Revisar la eficacia de las acciones tomadas. Cierre de la no conformidad. ACCIONES Correctivas y preventivas

14. Al identificar las actividades a realizar en el plan de acción es adecuado considerar las 5 W y la H: el quién es responsable de la acción, las tareas, los recursos, el cómo y las fechas de ejecución, las actividades de seguimiento.(Líderes de proceso) La eficacia de la acción se determina cuando la NC no recurra u ocurra. Normalmente en los procesos, sirven las acciones para estandarizar procedimientos de manera que se asegure que no vuelven a ocurrir. (Representante por la Dirección) ACCIONES Correctivas y preventivas

15. ACCIONES Correctivas y preventivas TALLER DE APLICACION

16. DEFINICION: Relación entre variables cualitativas y cuantitativas que permitan observar una situación o las tendencias de cambio generadas en una situación o característica observada con respecto a los objetivos y las metas previstas. Los indicadores de gestión son la forma de monitorear los objetivos de la organización, por esto deben ser trazables y medibles. Indicadores de gestion

17. CLASES DE INDICADORES: DE EFICACIA: extensión en la que se realizan las actividades y se alcanzan los resultados planificados (objetivos, políticas) DE EFICIENCIA: uso racional de los recursos , relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados. DE EFECTIVIDAD: impacto de las actividades Indicadores de gestion

18. Los indicadores de gestión pueden orientarse al un sistema, a un producto o servicio, o a un proceso. Deben elaborarse para medir y controlar aspectos críticos necesarios para lograr el éxito de un proyecto, de la gestión o del proceso que se está realizando. Debe ser claro el porqué los indicadores contribuyen al logro de las metas (alcanzables) de la organización y facilitar la cultura de la medición para poder mejorar. Los recursos utilizados para la medición de los indicadores de gestión deben ser parte de los del proceso. El análisis de los indicadores de gestión debe facilitar la implementación de medidas o acciones de mejora. Indicadores de gestion

19. PASOS PARA ESTABLECER LOS INDICADORES DE GESTION: 1. Determinar el tópico o variable a monitorear 2.Identificar los factores importantes de medir 3. definir el objetivo de la medición 4.caracterizar el indicador de gestión 5. definir metas 6. determinar y asignar recursos 7. medir y analizar 8. estandarizar y formalizar Indicadores de gestion

20. FICHA TÉCNICA DEL INDICADOR : Nombre Unidad de medida Objetivo Periodicidad de la medida Fórmula de cálculo Fuente Responsable Meta Rango de gestión ( mínimo aceptable, bueno y máximo) Forma de presentación Indicadores de gestion

21. Modelo de ficha técnica: Indicadores de gestion

22. Ejemplo: Indicadores de gestion

23. Los indicadores de gestión deben ser revisados simultáneamente con las estrategias y procesos de la organización. Deben facilitar la continuidad operativa y efectuar los ajustes que se deriven de su monitoreo . Deben incrementar el valor siendo oportunos, precisos, confiables y sencillos. Indicadores de gestion

24. INDICADORES DE GESTION PROACTIVOS EN CALIDAD Indicadores de gestion

25. INDICADORES DE GESTION PROACTIVOS EN CALIDAD Indicadores de gestion

26. Indicadores de gestion TALLER DE APLICACION

27. GRACIAS