Medición del la Satisfacción del Cliente

Medición del la Satisfacción del Cliente II Encuesta General Agencia Aduanal Gamas, S.C. Ing. Jorge R. Sanchez

Objetivos • Proporcionar una visión general de nuestra empresa ante los ojos de nuestros clientes. • Identificar nuestras áreas débiles en base a la opinión de nuestros clientes. • Proporcionar una herramienta eficaz para la toma de decisiones.

Muestra • En esta sección se presentan los resultados obtenidos de las encuestas aplicadas a 47 clientes de Agencia Aduanal Gamas, S.C. el pasado 05 de Febrero del 2005. PARA MÁS INFORMACIÓN... Los formatos de las encuestas aplicadas se encuentran a su disposición en el Área de Atención a Clientes.

Análisis de los resultados Los resultados están representados en forma de graficas de manera que sea mas fácil su interpretación

1.- Atención del Personal. • 65.96% Extremadamente Satisfecho • 29.79% Muy Satisfecho • 4.26% Regularmente Satisfecho • QUALITY SCREW DE MÉXICO SA DE CV • MOTOROLA DE NOGALES OPERACIONES S DE RL DE CV

2.- Manejo de su Información. • 46.81% Extremadamente Satisfecho. • 40.43% Muy Satisfecho. • 2.13% No Satisfecho. • MOTOROLA DE NOGALES OPERACIONES S DE RL DE CV • 10.64% Regularmente Satisfecho • NOGALES PLASTIC MOLDING SA DE CV • CASA LEY SA DE CV • QUALITY SCREW DE MEXICO SA DE CV • GRUPO MOURVE SA DE CV • IMPRESORA Y EDITORIAL SA CV

3.- Entrega a Tiempo del Servicio. • 44.68% Extremadamente Satisfecho • 2.13% Ligeramente Satisfecho • NOGALES PLASTIC MOLDING SA DE CV • 27.66% Muy Satisfecho • 6.38% No Satisfecho • MOTOROLA DE NOGALES OPERACIONES S DE RL DE CV • IMPRESORA Y EDITORIAL SA CV • PAPER PLUS SA DE CV • 19.15% Regularmente Satisfecho • ENELME SA DE CV • CASA LEY SA DE CV • CAMEX DE NOGALES SA CV • REFACCIONARIA GUILLEN SA CV • DISENO DE INTERIORES PIERRETE • PROVEEDOR MUEBLERO DEL NOROESTE SA DE CV • HECTOR MARIO CUAMEA • PROVEEDORA PAPELERA KINO SA DE CV • MADERAS FINAS DEL PE-ON SA DE CV

4.- Seguimiento del Servicio. • 2.13% Extremadamente Insatisfecho • MOTOROLA DE NOGALES OPERACIONES S DE RL DE CV • 51.06% Extremadamente Satisfecho • 31.91% Muy Satisfecho • 14.89% Regularmente Satisfecho • NOGALES PLASTIC MOLDING SA DE CV • ENELME SA DE CV • CASA LEY SA DE CV • QUALITY SCREW DE MEXICO SA DE CV • CAMEX DE NOGALES SA CV • WIRE PRO VIKING DIVISION SA DE CV • REFACCIONARIA GUILLEN SA CV

5.- Profesionalismo del Personal. • 70.21% Extremadamente Satisfecho • 19.15% Muy Satisfecho • 10.64% Regularmente Satisfecho • NOGALES PLASTIC MOLDING SA DE CV • ENELME SA DE CV • CASA LEY SA DE CV • QUALITY SCREW DE MEXICO SA DE CV • MOTOROLA DE NOGALES OPERACIONES S DE RL DE CV

6.- Atención a Quejas. • 55.32% Extremadamente Satisfecho • 31.91% Muy Satisfecho • 12.77% Regularmente Satisfecho • ENELME SA DE CV • ALMACS ZARAGOZA SA • WIRE PRO VIKING DIVISION SA DE CV • MOTOROLA DE NOGALES OPERACIONES S DE RL DE CV • REFACCIONARIA GUILLEN SA CV • DISENO DE INTERIORES PIERRETE

7.- Capacidad de Respuesta de la Empresa. • 53.19% Extremadamente Satisfecho • 31.91% Muy Satisfecho • 14.89% Regularmente Satisfecho • ENELME SA DE CV • CASA LEY SA DE CV • ALMACS ZARAGOZA SA • REFACCIONARIA GUILLEN SA CV • DISENO DE INTERIORES PIERRETE • PROVEEDORA PAPELERA KINO SA DE CV • IMPRESORA Y EDITORIAL SA CV

Resultado General de la encuesta

Comentarios por Área • Facturación 9 • Gamas Warehouse 8 • Operaciones 5 • Logística 4 • Enlaces 1 • Atención a Clientes 2

Medición del la Satisfacción del Cliente