إدارة الجودة الشاملة والمعلم الجامعى المثالى

2. إدارة الجودة الشاملة والمعلم الجامعى المثالى د / محسوب عبد القادر الضوى أستاذ م. ورئيس مجلس قسم علم النفس التربوى نائب المدير التنفيذى لمركز ضمان الجودة والتأهيل للاعتماد بالجامعة

4. شعار هذا اللقاء من لا يتقدم يتقادم

5. بعض قواعد العمل 1 – 2 • الحوار حول محتوى التدريب • طرح أسئلة ناقدة • العصف الذهنى • لا نستخدم الهاتف الجوال أثناء التدريب • الصوت الواضح المسموع

6. بعض قواعد العمل 2-2 • احترام آراء الآخرين • عدم مقاطعة المتحدث • الالتزام بالوقت • كن إيجابياً متعاوناً أثناء التدريب

7. ميثاق العمل ............. قبل البدء • لا أحد منا يعرف كل شىء...... • كل منا لديه ما يعطيه.......... • كل منا بحاجة لما يتعلمه........... • النـاس يتعلمون معاً...........

8. الهدف الرئيسى للتدريب • بناء قدرات المشاركين فى مجال إدارة الجودة الشاملة وخصائص المعلم الجامعى المثالى

9. الأهداف التفصيلية • تعرف مفهوم إدارة الجودة . • تعرف مفهوم إدارة الجودة الشاملة . • تعرف الخطوات التى تقطعها الكلية لتطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة . • تعرف معايير المعلم الجامعى الصادرة عن الهيئة القومية لضمان جودة التعليم والاعتماد فوائد اللعب .

10. مفهوم إدارة الجودة • السبيل إلى جعل الكلية تقوم بالدور المنوطة به ، • وتؤدى المهام الموصلة إلى أهدافها ، • يقوم على وجود إدارة قادرة على توجيه الموارد والعمليات نحو تحقيق الأهداف .

11. تابع : مفهوم إدارة الجودة • يرتكز على المسئولية الاجتماعية والعناية بالمستفيد ، • وعدم الاكتفاء بالأنظمة والاجراءات ، • وعلى اعتبار التعليم خدمة أكثر من اعتباره منتجاً .

12. إدارة الجودة الشاملة TQM • Total - made up of the wholeالنظرة الشاملة • Quality - degree of excellence a product or service providesدرجة التميز فى المنتج والخدمة المقدمة • Management - act, art or manner of planning, controlling, directing,….الأداء والتخطيط والتحكم والتوجيه Therefore, TQM is the art of managing the whole to achieve excellence. إدارة الجودة الشاملة هى فن إدارة شامل لتحقيق التميز

13. ماذا تعنى إدارة الجودة الشاملة ؟ 1-2 تعنى أن الثقافة المؤسسية تدعم الوصول إلى رضا العميل من خلال نظام شامل للأدوات والأساليب والتدريب ، وتتضمن التحسين المستمر للعمليات والنتائج التى تظهر فى صورة منتجات عالية الجودة وخدمات منوعة .

14. ماذا تعنى إدارة الجودة الشاملة ؟ 2-2 • الطريقة أو الوسيلة الشاملة للعمل التى تشجع العاملين للعمل ضمن فريق واحد مما يعمل على خلق قيمة مضافة لتحقيق إشباع حاجات المستهلكين . • الفلسفة الإدارية وممارسات المؤسسة العملية التى تسعى لأن تضع كل من مواردها البشرية وكذلك المواد الخام لأن تكون أكثر فاعلية وكفاءة لتحقيق أهداف المؤسسة .

15. الهدف من إدارة الجودة الشاملة What’s the goal of TQM? “Do the right things right the first time, every time.”

16. The three aspects of TQM Tools, techniques, and training in their use for analyzing, understanding, and solving quality problems Counting Customers Culture Quality for the customer as a driving force and central concern. Shared values and beliefs, expressed by leaders, that define and support quality.

17. The TQM System Continuous Improvement Objective Principles Customer Focus Process Improvement Total Involvement Leadership Education and Training Supportive structure Communications Reward and recognition Measurement Elements

18. نظام الجودة الشاملة

19. CORRECTIONS ( TAKING MEASURES FOR CORRECTION) Quality improvement Every next circle must be better quality

20. محطات / خطوات تطبيق مدخل إدارة الجودة الشاملة

21. المحطة 9 تسويق الفكرة المحطة 1 الفهم المحطة 10 تحديد الوضع الراهن المحطة 2 القناعة الإرادة متطلبات المعنيين المحطة 3 المحطة 11 المحطة 12 الالتزام المحطة 4 إجراء التحسينات توفير الموارد المحطة 5 المحطة 13 تسويق النجاحات تحديد فريق الجودة المحطة 6 المحطة 14 التغذية الراجعة التدريب المحطة 7 استمرار التحسين المحطة 15 توجيه البوصلة المحطة 8

22. المحطة الأولى الفهم 1 فهم ماهية الجودة الشاملة وأهميتها ومتطلباتها ومقوماتها، وخاصة من قبل القيادة

23. المحطة الثانية القناعة 2 القناعة بأهمية وضرورة وحتمية تطبيق الجودة الشاملة، لاسيما من قبل القيادة

24. المحطة الثالثة الإرادة 3 العزم الأكيد (من قبل القيادة) على تطبيق الجودة الشاملة وعدم التردد فى ذلك

25. المحطة الرابعة الالتزام 4 التزام القيادة بتوفير متطلبات الجودة الشاملة، وذلك بتوفير الموارد البشرية والمادية اللازمة لذلك، والوقت اللازم لتطبيق الجودة، مع ضرورة الالتزام بالمشاركة فى أنشطة الجودة والتحفيز على ذلك

26. المحطة الخامسة توفير الموارد 5 توفير الموارد البشرية والمادية اللازمة للجودة الشاملة (تحديد وتوفير مستلزمات تطبيق الجودة الشاملة)

27. المحطة السادسة تحديد فريق الجودة 6 يتم اختيار مجموعة من القيادة والمنفذين للقيام بتطبيق الجودة الشاملة

28. المحطة السابعة التدريب 7 التدريب والتأهيل على إدارة وتطبيق الجودة الشاملة، خاصة بالنسبة لفريق الجودة

29. المحطة الثامنة توجيه البوصلة 8 وضع رؤية ورسالة وأهداف الكلية والبرامج الأكاديمية التى تقددمها

30. المحطة التاسعة تسويق الفكرة 9 نشر ثقافة الجودة وتعميقها وتجذيرها لكافة المعنيين داخل وخارج الكلية

31. المحطة العاشرة تحديد الوضع الراهن 10 تحديد جوانب القوة والعمل على استغلالها ، وتحديد نقاط الضعف والبحث فى سبل علاجها

32. المحطة الحادية عشرة التعرف على المتطلبات والأحلام 11 التعرف على متطلبات رضا المعنيين (الداخليين والخارجيين) وكذلك على أحلامهم وأمنياتهم وأفكارهم

33. المحطة الثانية عشرة 12 إجراء التحسينات • البدء بإجراء وتنفيذ التحسينات وذلك بناء على: • رؤية الكلية / البرنامج ، • مواطن الضعف ، • أحلام المعنيين وأفكارهم ومتطلبات رضاهم ، • مقترحات العاملين ، وتجارب وخبرات الآخرين

34. المحطة الثالثة عشرة تسويق النجاحات 13 وذلك لرفع المعنويات، ولتحفيز العاملين على الاستمرار في تطبيق الجودة الشاملة

35. المحطة الرابعة عشرة التغذية الراجعة 14 وذلك للتعرف على ردود الفعل الداخلية والخارجية تجاه مدخل الجودة الشاملة، وإيجابياته وسلبياته، والمؤيدين له والمقاومين له

36. المحطة الخامسة عشرة التصحيح واستمرار التحسين 15 استثمار التغذية الراجعة والاستفادة منها فى تصحيح المسار، وتحسين العمل، وتعميق الجودة الشاملة

38. شبكة جودة الأداء

39. المعايير العالمية لقياس إدارة الجودة الشاملة • معيار الأيزو • المعيار البريطانى • المعيار الأوربى • معيار بالدريج

40. 1. معيار الأيزو

41. 2. المعيار البريطانى

42. 3.1 المعيار الأوربى

43. 3.2 المعيار الأوربى

44. 3.3 المعيار الأوربى

45. 4. معيار بالدريج

46. نموذج بالدريج للتميز العاملون التخطيط الإستراتيجى نتائج الأداء المؤسسى إدارة المعلومات وتحليلها القيادة إدارة العملية الطلاب والمعنيون وسوق العمل

47. أين نحن من ذلك ؟

48. لدينا .... نقاء

50. تطبيق المعايير الأكاديمية • إنشاء برامج أكاديمية جديدة . • إعادة تنظيم البرامج الأكاديمية القائمة (تعديل اللوائح) . • تقويم الطلاب المبنى على المعايير Standards-based Evaluation . • التدريس المبنى على المعايير Standards-based Teaching . • سياسات القبول . • التدريب الميدانى .