1 / 29

3. Laadunhallinnan periaatteet (laatulupaukset/laatukriteerit) ja keinot

3. Laadunhallinnan periaatteet (laatulupaukset/laatukriteerit) ja keinot. Liite 4. Laadunhallinnan viitekehys (arviointialueet). Tulokset. TOIMINTA (Mahdollistajat). 9. KESKEISET SUORITUS-KYKY-TULOKSET. 3. HENKILÖSTÖ. 7. HENKILÖSTÖ- TULOKSET. 1. JOHTAJUUS. 5. PROSESSIT,

lynna
Download Presentation

3. Laadunhallinnan periaatteet (laatulupaukset/laatukriteerit) ja keinot

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript


  1. 3. Laadunhallinnan periaatteet (laatulupaukset/laatukriteerit) ja keinot Liite 4 Laadunhallinnan viitekehys (arviointialueet) Tulokset TOIMINTA (Mahdollistajat) 9. KESKEISET SUORITUS-KYKY-TULOKSET 3. HENKILÖSTÖ 7. HENKILÖSTÖ- TULOKSET 1. JOHTAJUUS 5. PROSESSIT, TUOTTEET JA PALVELUT 2. STRATEGIAT JA TOIMINNAN SUUNNITTELU 6. ASIAKAS-JA KANSALAIS-TULOKSET 8. YHTEISKUNNALLI-SET TULOKSET 4. KUMPPANUUDET JA RESURSSIT Oppiminen, luovuus ja innovaatiot

  2. TOIMINTAKaikille arviointikohdille yhteistä Toimintatavat kuvaavat sitä, mitä sosiaali- ja terveystoimessa tehdään, kuka tekee ja miten se tehdään • Arvot ohjaavat toimintaa ja ne näkyvät arkipäivän työssä • Visio ja missio on muutetaan operatiiviseksi toiminnaksi ja tavoitteiksi • Riskit tunnistetaan ja niihin puututaan • Tehtävät ja vastuut sovitaan ja kuvataan kirjallisesti • Toimintoja hallitaan ja arvioidaan tulosalueperustaisesti ja yli tulosaluerajojen • (*) merkintä sosiaali- ja terveystoimen kriteeristössä viittaa terveydenhuoltolain 8§:n mukaisen laatu ja potilasturvallisuusoppaan tarkistuslistan kriteereihin. Nämä koskevat koko organisaatiota ja ovat siten osa kokonaisvaltaista turvallisuuden hallintaa. • Muut potilasturvallisuusoppaan tarkistuslistan mukaiset kriteerit ovat yhteisen osion loppuosassa omana kokonaisuutenaan. Nämä koskevat suoraan potilasrajapinnassa toimivia yksiköitä.

  3. TOIMINTA • Johtaminen • Kaupungin arvoista johdetut sosiaali- ja terveystoimen arvot näkyvät osana arkipäivän toimintaa ja imagokuvaa • Avoimuus ja läpinäkyvyys, asiakaslähtöisyys, hyvä ammattietiikka, oikeudenmukainen päätöksenteko, hyvä henkilöstöjohtaminen, asiakaslähtöinen toiminta, sidosryhmien osallistaminen • Sosiaali- ja terveystoimen johtamisjärjestelmä tukee ja ohjaa esimiestyötä • Johtaminen perustuu sopimusohjausmalliin, jota kehitetään pitkäjänteisesti ottaen huomioon tietojohtamisen vaatimukset • Johtamistyössä keskeistä on toiminnalle asetettujen tavoitteiden saavuttaminen ja muutosten hallinta • Johtajat johtavat muutosta ja huolehtivat sovittujen muutosten toteuttamisesta • Sosiaali- ja terveystoimen organisaatiomalli tukee yhteisten tavoitteiden saavuttamista ja organisaatiorakennetta muutetaan tarpeen vaatiessa • Sosiaali- ja terveystoimessa johtaminen on kannustavaa ja innostavaa ja se perustuu luottamukseen esimiesten ja työntekijöiden välillä • Sosiaali- ja terveystoimen työyhteisöjä johdetaan esimerkillisesti ja johtaminen perustuu yhteneväisiin laadunhallinnan periaatteisiin ja arviointimenetelmiin sekä toiminnan kokonaisvaltaiseen turvallisuuden hallintaan • Johtajat verkostoituvat aktiivisesti keskeisten sidosryhmien edustajien kanssa • Sosiaali- ja terveystoimea johdetaan asiakaslähtöisesti

  4. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 1. JOHTAMINEN (1/2)

  5. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 1. JOHTAMINEN (2/2)

  6. TOIMINTA 2. Strategiat ja toiminnan suunnittelu • Sosiaali- ja terveystoimen strategia perustuu sopimusohjauksessa esiin nostettuihin kysymyksiin • Sosiaali- ja terveystoimen sopimusohjausmalli kattaa koko organisaation viraston ylimmästä johdosta työntekijätasolle asti • Sosiaali- ja terveystoimen strategia perustuu ajantasaisuuteen ja systemaattiseen ennakointijärjestelmään • Sosiaali- ja terveystoimen strategisten tavoitteiden asettamisessa otetaan huomioon kaupunkitasoiset tavoitteet, viraston sisäisen ja ulkoisen toimintaympäristön muutokset ja saadut palautteet • Sosiaali- ja terveystoimi suunnittelee toimintansa sovittamalla yhteen tavoitteensa muiden hallintokuntien kanssa • Sosiaali- ja terveystoimessa on käytössä kattavat ja vertailukelpoiset tehokkuus-, vaikuttavuus-, tuottavuus- ja tyytyväisyysmittarit (asiakas ja työntekijä) • Sosiaali- ja terveystoimi raportoi toiminnastaan ajantasaisesti ja poikkeamiin puuttumalla • Sosiaali- ja terveystoimi uudistaa palvelutuotantoaan innovatiivisesti ja osallistumalla kansallisiin ja kansainvälisiin kehittämishankkeisiin

  7. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 2. STRATEGIAT JA TOIMINNAN SUUNNITTELU (1/2)

  8. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 2. STRATEGIAT JA TOIMINNAN SUUNNITTELU (2/2)

  9. TOIMINTA 3. Henkilöstö • Sosiaali- ja terveystoimen henkilöstötyön prosessit ovat sujuvia ja toimintaa tukevia • Sosiaali- ja terveystoimessa kohdistetaan joustavasti henkilöstöresursseja tarpeen vaatimalla tavalla • Sosiaali- ja terveystoimen työyhteisöt ovat turvallisia ja hyvinvoivia • Henkilöstön kanssa käydään avointa vuoropuhelua • Henkilöstön osaaminen tunnistetaan ja sitä kehitetään ja osaamista johdetaan strategisesti tarkoituksenmukaisella tavalla • Sosiaali- ja terveystoimi on kilpailukykyinen työnantaja palkkauksen ja työnantajamaineen osalta • Sosiaali- ja terveystoimessa on käytössä kannustavat palkitsemiskäytännöt • Sosiaali- ja terveystoimen johto ja henkilöstö vastaa viraston työnantajamaineesta • Sosiaali- ja terveystoimen henkilökunta on kannustavaa ja innostavaa ja avoin toiminta perustuu luottamukseen työntekijöiden kesken • Sosiaali- ja terveystoimi tekee tuloksellista oppilaitosyhteistyötä

  10. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 3. HENKILÖSTÖ (1/2)

  11. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 3. HENKILÖSTÖ (2/2)

  12. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 3. HENKILÖSTÖ (2/2)

  13. TOIMINTA 4. Kumppanuudet ja resurssit • Sosiaali- ja terveystoimen palveluverkosto on kattava ja perustuu eri tulosalueiden saumattomaan yhteistyöhön ja palveluja arvioidaan kriittisesti ja evidenssilähtöisesti • Sosiaali- ja terveystoimella on ajantasaiset ja tarpeenmukaiset toimitilat ja -suunnitelmat • Sosiaali- ja terveystoimen toiminta perustuu tiedonhallintaan ja hyvään sisäiseen ja ulkoiseen viestintään • Sosiaali- ja terveystoimen henkilöstö tunnistaa kustannustietoisuuden vaatimukset • Sosiaali- ja terveystoimen talousraportointi on ajantasaista • Sosiaali- ja terveydenhuollolla on tarkoituksenmukainen kumppanuusverkosto • Sosiaali- ja terveystoimen keskitetty virastohallinto tukee tulosalueita niiden tavoitteiden saavuttamisessa

  14. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 4. KUMPPANUUDET JA RESURSSIT (1/2)

  15. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 4. KUMPPANUUDET JA RESURSSIT (2/2)

  16. TOIMINTA 5. Prosessit ja palvelukokonaisuudet • Sosiaali- ja terveystoimen virasto- ja tulosaluetasoisia prosesseja johdetaan ja kehitetään • Sosiaali- ja terveystoimen tulosalueet ylittävät asiakas-, palvelu- ja hoitoprosessit tunnistetaan, määritellään ja niitä kehitetään asiakaslähtöisesti sekä kokonaisuuksia optimoiden • Sosiaali- ja terveystoimen tulosalueiden sisäiset palvelu- ja hoitoprosessit sekä palvelut hallitaan ja niitä kehitetään ja arvioidaan säännöllisesti omistajien toimesta • Sosiaali- ja terveystoimen palveluja arvioidaan kriittisesti ja evidenssilähtöisesti • Sosiaali- ja terveystoimi ottaa asiakkaat ja potilaat mukaan palvelujen suunnitteluun • Sosiaali- ja terveystoimessa panostetaan kokonaisvaltaiseen turvallisuuteen

  17. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 5. PROSESSIT JA PALVELUKOKONAISUUDET

  18. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 5. PROSESSIT JA PALVELUKOKONAISUUDET

  19. TULOKSETKaikille arviointikohdille yhteistä Tuloksilla arvioidaan, miten hyvin sosiaali- ja terveystoimi on saavuttanut toiminnalle asetetut tavoitteet • Mittauksessa käytetään kvalitatiivisia, kvantitatiivisia ja vertailukelpoisia mittareita • Tavoitteiden toteutumista arvioidaan sekä objektiivisilla tulosindikaattoreilla että subjektiivisia näkemyksiä kuvaavilla tulostiedoilla • Tuloksia arvioidaan osana johtamisen kehittämistä ja toiminnan tulosaluerajat ylittävää kehittämistä • Tuloksia verrataan ja seurataan kattavasti ja säännöllisesti ja niiden poikkeamiin puututaan

  20. TULOKSET 6. Asiakastulokset • Sosiaali- ja terveystoimen asiakaspalautejärjestelmä on kattavasti ja säännöllisesti käytössä ja monipuolisia tuloksia raportoidaan sovitun mukaisesti • Sosiaali- ja terveystoimen asiakastulokset ovat kaikilla tulosalueilla ja tulosyksiköillä hyviä • Hyvistä asiakastuloksista palkitaan työntekijöitä 7. Henkilöstötulokset • Henkilöstön työtyytyväisyyttä mitataan kattavasti ja säännöllisesti vuosittain • Sosiaali- ja terveystoimen henkilöstötulokset ovat parhaita Turun kaupungin organisaatioiden vertailussa • Hyvistä henkilöstötuloksista palkitaan

  21. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 6. ASIAKASTULOKSET

  22. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 7. HENKILÖSTÖTULOKSET

  23. TULOKSET 8. Yhteiskunnalliset tulokset • Sosiaali- ja terveystoimi edistää toiminnallaan kaupungin ilmasto- ja ympäristö -ohjelmaa • Sosiaali- ja terveystoimi osoittaa yhteiskuntavastuunsa osallistumalla aktiivisesti julkiseen keskusteluun ja toimimalla aloitteellisesti heikompiosaisten puolesta 9. Keskeiset suorituskykytulokset • Sosiaali- ja terveystoimella on kattavasti käytössä OPTS –mittarit, joille on määritetty tavoitearvot • Sosiaali- ja terveystoimi saavuttaa kattavasti vuosittaiset toiminnalliset ja taloudelliset tavoitteensa

  24. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 8. YHTEISKUNNALLISET TULOKSET

  25. Sosiaali- ja terveystoimen johto: Keskitetyn virastohallinnon johtajat, tulosalueiden johtajat ja tulosyksiköiden johtajat 9. KESKEISET SUORITUSKYKYTULOKSET

  26. Muut potilasturvallisuussuunnitelman tarkistuslistan mukaiset kriteerit suoraan potilasrajapinnassa toimivien yksiköiden käyttööneliyllä mainittujen ja (*) -merkittyjen kriteereiden lisäksi

More Related