Beograd, 2. decembar 2009. godine

1. Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad i Izveštaj o DOP za 2008. godinu Beograd, 2. decembar 2009. godine Andrea Brbaklić, direktor Sektora komunikacija Erste Bank a.d. Novi Sad

2. Erste Banka a.d. Novi Sad • Sa svojih: • 960 zaposlenih • opslužujemo 225.000 klijenata, • kroz mrežu od 74 poslovnice • u preko 40 gradova Srbije. • Fokusirani smo na poslovanje sa: • stanovništvom, • malim i srednjim preduzećima • lokalnim samoupravama. Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

3. Vizija, misija i vrednosti • Naša vizija je da budemo “Vodeća banka evropske Srbije”. • Naša misija je: • da gradeći dugoročne partnerske odnose budemo Banka prvog izbora za naše klijente i zaposlene; • da pružajući univerzalne finansijske usluge stvaramo održivu vrednost za naše klijente, zaposlene i akcionare; • da aktivno doprinosimo razvoju lokalne zajednice i društva u celini, što čini naš posao dugoročno održivim • S tim ciljem naš rad baziramo na sledećim vrednostima: • podrška • odgovornost • poverenje • inovativnost • stvaranje Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

4. Društvena odgovornost u korenima Grupe • Najveći pojedinačni akcionar Erste Grupe je Erste Fondacija • Društveno odgovorni pristup je u korenima Erste Grupe – prvi smo u centralnoj Evropi otvorili vrata štednje običnom čoveku Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

5. DOP u Erste Bank a.d. Novi Sad • Društveno odgovorno poslovanje razumemo kao sveobuhvatan okvir upravljanja kompanijom, baziran na ideji da je ispunjavanje naših ekonomskih ciljeva moguće samo u naprednim i stabilnim zajednicama! • Stoga svoje poslovanje baziramo na sledećim premisama: • odgovoran način poslovanja • briga o zaposlenima • poštovanje prava i potreba klijenata • dobrobit zajednice čiji smo član. Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

6. Akteri i ključne oblasti • Nastojimo da odnose sa svim zainteresovanim grupama razvijamo na odgovoran i etičan način, dok se istovremeno aktivno uključujemo u rešavanje ključnih društvenih pitanja. • Ključne grupe aktera za nas su: • zaposleni • tržište • klijenti • zajednica. • Ključne oblasti na koje se fokusiramo su: • kultura, umetnost i obrazovanje • evropske integracije • socijalna inkluzija • očuvanja životne sredine. Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

7. Strategija DOP – zašto smo je napravili? • Opšti cilj strategije za nas je bio postavljanje jasnog okvira za dalji razvoj i primenu društveno odgovornog poslovanja. • Želeli smo da postavimo jasnu koherentnu višegodišnju strategiju, kojom ćemo: • precizno definisati ciljeve, oblasti i konkretne dalje korake • ali tako da ona ipak zadrži određen nivo fleksibilnosti kako bismo mogli da reagujemo na promene okruženja • uz neprekidno praćenje i merenje ostvarenih rezultata i njihovih efekata. • Partner na izradi DOP Strategije Erste Banke : Balkanski fond za lokalne inicijative Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

8. Karakteristike • Strateške karakteristike našeg pristupa DOP-u su: • vizija: planiramo i realizujemo projekte na strateški način, uvek imajući u vidu dugoročne efekte, • odgovornost: važan nam je kvalitet programa koje podržavamo i preuzimamo odgovornost kako za angažovanje tako i za rezultate, • inovativnost: podstičemo i podržavamo kako inovativne projekte tako i inovativne pristupe; probijamo granice i postavljamo nove standarde, • poverenje: gradimo kvalitetne odnose i uspostavljamo dugoročnu saradnju sa pouzdanim partnerima, • proaktivnost: svesni smo važnosti poslovnog sektora u društvu i stoga aktivno promovišemo ideju društvene odgovornosti u široj javnosti i među drugim akterima. Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

9. Ciljevi za naredne 3 godine • Naši ciljevi za iduće tri godine‚ uvažavajući evropske standarde, su: • zaposleni: da zajedno sa zaposlenima stvorimo kvalitetno i motivišuće okruženje za rad u kome se poštuju prava i potrebe zaposlenih, • tržište: da postanemo primer za etično a ekonomski uspešno poslovanje i primenimo u praksi sve principe dobrog korporativnog upravljanja, • klijenti: da unapredimo kvalitet, raznovrsnost i pristupačnost usluga Banke, uzimajući u obzir prava i potrebe klijenata i uspostavljajući odnos podrške i međusobnog poverenja, • zajednica: da ostanemo deo svake zajednice u kojoj poslujemo, ulažući u povećanje kvaliteta života u oblastima obrazovanja, kulture i umetnosti, socijalne brige i zaštite životne sredine. Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

10. Jedan od prvih ključnih zadataka Strategije društveno odgovornog poslovanja bilo je izdavanje prvog Izveštaja o društveno odgovornom poslovanju Erste Banke za 2008. godinu. Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

11. Izveštaj za 2008. • Aktivnosti na koje smo se fokusirali u 2008. godini bile su: • zaposleni: razvoj zajedničke misije i vizije, profesionalni i lični razvoj zaposlenih, aktivnije uključivanje zaposlenih u proces donošenja odluka vezanih uz poslovanje, razradu strategije i promociju programa volontiranja, • tržište i klijenti: uvođenje novih proizvoda i usluga, unapređenje procedure i pratećih dokumenata za upravljanje žalbama i prigovorima klijenata, razrada novoosnovane EU Kancelarije Erste Banke i izdavanje Erste EU monitora, • zajednica: realizacija projekata „Centrifuga“ i Klub 27 po drugi put, jačanje podrške Banke projektima usmerenim na podizanje svesti šire javnosti o važnosti inkluzije ranjivih grupa našeg društva, kao i pojačavanje podrške projektima koji se bave podizanjem svesti o očuvanju životne sredine, • izdavanje prvog DOP izveštaja. Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

12. Izveštaj kroz brojke - zaposleni • Zaposleni: • Oko 500 zaposlenih prošlo je kroz različite vrste obuke (veštine prodaje, komunikacijske veštine i pregovaranje, i sl) u šta je uloženo približno 22.000.000 dinara • 10 zaposlenih stipendirala je Banka, u šta je uloženo oko 900.000 dinara • 4 zaposlenih je učestvovalo u nekom od Programa razvoja talenata na nivou Erste Grupe • Fond solidarnosti poslodavca i sindikata „Marina Ćurčić“, čija je namena da u slučajevima bolesti, smrti zaposlenog ili člana njegovog porodičnog domaćinstva ili loše materijalne situacije, zaposlenima omogući solidarnu pomoć je u toku 2008. godine sa preko 2.500.000 dinara: • pomogao da 95 zaposlenih pokriju troškove lečenja, isplate školarine, kao i pokrivanje pogrebnih troškova • isplatio 12 mesečnih stipendije za četrnaestoro dece zaposlenih koja su ostala bez jednog od roditelja. Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

13. Izveštaj kroz brojke – tržište i klijenti • Tržište i klijenti: • U nastavak rada Erste EU kancelarije, izdavanje Erste EU monitora, podršku događajima koji promovišu EU integracije uloženo je oko 13.000 EUR • „Do penzije bez tenzije” – akcija pomoći penzionerima za prelazak sa korišćenja knjižice na tekući račun i platnu karticu • Uveden niz novih proizvoda u 2008. godini • Dostupnost usluga – otvoreno devet novih filijala Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

14. Izveštaj kroz brojke – zajednica • Zajednica: • U 2008. godini uložili smo preko 300.000 EUR u lokalnu zajednicu u kojoj poslujemo realizacijom više od 70 projekata • Nastavili smo i dva programa koja smo pokrenuli: • “Centrifuga” – program donacija koji se bavi kulturnom decentralizacijom, u njega je uloženo oko 30.000,00 EUR u 2008. godini • “Klub 27” – konkurs za mlade talente u oblasti prirodnih i društvenih nauka i umetnosti, u koji je uloženo oko 16.000 EUR Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

15. Promovisanje koncepta • Posebna karakteristika našeg angažovanja u oblasti DOP-a jesu napori koje ulažemo u promovisanje koncepta društveno odgovornog poslovanja u Srbiji, kako na sopstvenom primeru tako i intenzivnom saradnjom sa partnerima iz javnog i neprofitnog sektora. • S tim ciljem: • jedan smo od osnivača Foruma poslovnih lidera Srbije, a predstavnica Erste Banke bila je potpredsednik Upravnog odbora ove inicijative u toku 2008/2009. godine. • takođe smo vrlo aktivan član Globalnog dogovora Ujedinjenih nacija u Srbiji, a predstavnica Erste Banke je predsednica Upravnog odbora ove inicijative za 2008. i 2009. godinu. Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad

16. Hvala na pažnji! Za dodatne informacije o društveno odgovornom poslovanju Erste Banke u Srbiji posetite naš sajt: www.erstebank.rs ili nas kontaktirajte na: dop@erstebank.rs Strategija društveno odgovornog poslovanja Erste Bank a.d. Novi Sad