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Una Poderosa Herramienta Gráfica para el Análisis e Interpretación de los Procesos

DIAGRAMAS. Una Poderosa Herramienta Gráfica para el Análisis e Interpretación de los Procesos. Proceso. Es un conjunto de actividades que interactúan sinérgicamente para obtener un resultado. Características: Toma una serie de insumos para transformarlos hasta obtener un resultado.

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Una Poderosa Herramienta Gráfica para el Análisis e Interpretación de los Procesos

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Presentation Transcript

  1. DIAGRAMAS Una Poderosa Herramienta Gráfica para el Análisis e Interpretación de los Procesos

  2. Proceso • Es un conjunto de actividades que interactúan sinérgicamente para obtener un resultado. • Características: • Toma una serie de insumos para transformarlos hasta obtener un resultado. • Es cambiante, se adapta a la realidad de la empresa. • Debe adecuarse a las especificaciones y necesidades de los clientes. • Sirve como puntos de control, para detectar posibles fallas. • Debe ser medibles. DIAGRAMAS

  3. PROCESO Necesidades Servicio Entrada Información Salida Información Insumos Producto Definición Diagrama • Son la representación gráfica de los procesos en un sistema. DIAGRAMAS

  4. Carateristicas Diagramas de Flujo • Permiten una representación gráfica de los procesos de un sistema y sus interrelaciones. • Con el debido conocimiento son más fáciles de interpretar para la ejecución y la toma de decisiones. • Muestran el enfoque más amplio posible de entradas, procesos y salidas de un determinado sistema. • Definen de manera sistemática el procedimiento con las actividades en orden cronológico que se deben seguir para obtener un determinado producto • Tienen gran cantidad de usos. DIAGRAMAS

  5. ¿Para qué se usan? • Sirve para aclarar cómo funcionan las cosas y cómo pueden mejorarse. • Ayuda a buscar los elementos clave de un proceso. • Facilita el conocimiento general del proceso. • Sirve para identificar los responsables del proceso. • Permite establecer áreas importantes para la observación o recopilación de datos. • Facilita la identificación de áreas a mejorar. • Facilita la generación de hipótesis sobre las causas de los problemas del proceso. DIAGRAMAS

  6. Diagramas de Flujo de Proceso • Son vitales para el desarrollo de manuales. • Con el enfoque por niveles se permite un detalle escalonado de los procesos. • En el diseño de estos es importante velar por la simplicidad y el orden lógico. • Se pueden emplear para el diagnóstico y el rediseño. DIAGRAMAS

  7. Tipos de diagramas de flujo • Flujogramas de primer nivel o de dirección descendente. • Flujograma de segundo nivel o detallado. • Flujograma de ejecución o matriz. DIAGRAMAS

  8. Flujograma de primer nivel • Muestra los pasos principales de un proceso y puede incluir también los resultados intermedios de cada paso (el producto o servicio que se produce) y los subpasos correspondientes. • Se usa para obtener un panorama básico del proceso e identificar los cambios que se producen en el proceso. • La mayoría de las veces pueden graficarse en 4 ó 5 recuadros que representan los principales pasos o actividades del proceso. DIAGRAMAS

  9. Flujograma de primer nivel PRESENTACIÓN DE SOLICITUD VERIFICACIÓN DE DATOS Y ELABORACIÓN DE BOLETA EMISIÓN DE CERTIFICADO ENTREGA DEL CERTIFICADO AL CLIENTE

  10. Flujograma de segundo nivel • Indica los pasos o actividades de un proceso, incluye además: puntos de decisión, períodos de espera, insumos y resultados. • Se utiliza para examinar áreas del proceso en forma detallada y para buscar problemas o aspectos ineficientes. DIAGRAMAS

  11. CLIENTE ENVENTANILLA • FLUJOGRAMA DE SEGUNDO NIVEL NO PRESENTACIONDE SOLICITUD VERIFICACIONDE DATOS CORRECTO SI ENVIO DEFAX ALIMENTACIONDEL SISTEMA ELABORACIONDE TARJETA PREPARACIONDE BOLETA VERIFICACIONEN PANTALA EMISION DE TITULO DE PROPIEDAD EMISION DECERTIFICADO FIRMA Y AUTENTICACION CORRECCIONDE DATOS ENTREGA AL INTERESADO DIAGRAMAS

  12. Flujogramas de ejecución o matriz • Representa en forma gráfica el proceso en términos de quién se ocupa de realizar los pasos. • Tiene forma de matriz e ilustra los diversos participantes y el flujo de pasos entre esos participantes. • Es muy útil para identificar quién proporciona los insumos o servicios a quién, así como aquellas áreas en las que algunas personas pueden estar ocupándose de las mismas tareas. DIAGRAMAS

  13. Simbología: Flujo de Procesos(Según la Normas Iso 10013:2000) Proceso - Procedimiento- Actividad S imbología Revisión de transacción, documento o tarea Decisión Base de Datos Diskette Transporte Documento Demora Almacenamiento transacción o documento Atención al Público DIAGRAMAS

  14. Partes importantes Título Descripción del Proceso Nivel de detalle DIAGRAMAS

  15. Etapas de desarrollo • Defina el proceso a levantar. • Haga una lista en orden cronológico de diferentes actividades y sus responsables. • Sintetice las actividades en forma clara y concisa. • Incluya las observaciones. • Aplique la simbología definida • Utilice el formato preestablecido. DIAGRAMAS

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