Etiqueta e diferenças culturais

1. Etiqueta e diferenças culturais Escola de Governo

2. Comunicação • Comunicação é algo que ocorre na interação entre indivíduo e indivíduo, entre indivíduo e grupos ou entre grupos e grupos.

3. Comunicação • Nas instituições, onde estão os nós comunicacionais? • A relação face-a-face • Nos hábitos culturais • O telefone • Os meios digitais • Cartas, cartazes, outros mecanismos

4. Comunicação • A comunicação face-a-face → Com quem falo? → O que falo? → O que posso falar? → Será que posso ouvir de tudo?

5. O que dizer/não dizer • No dia-a-dia • No atendimento • Nas reuniões • Fora das reuniões

6. Hábitos culturais/ práticas culturais • Diferenças entre mim e o outro • Roupa • Comida • Religião • Time do coração • Origem • Escolaridade

7. Comunicação “Ouvir é tentar mergulhar profundamente no que diz o outro para que se possa contra-argumentar.” Bakhtin Ouvir é um exercício e uma conquista.

8. Etiqueta • “Uma série de regras e de práticas sociais convencionadas, as quais foram se formando ao longo dos séculos e as quais acompanham os padrões que os tempos fazem surgir.”

9. Pequena história da etiqueta • A mesa • O rapapé e os salamaleques • Os cortejos • Etc. • Tradição francesa e inglesa

10. Etiqueta • Conhecimento formal (escola, trabalho, estudos) • Conhecimento informal (casa)

11. Etiqueta: onde usar? • No trabalho • Em casa • Na igreja • No clube • No shopping • Na padaria • No ônibus...

12. Etiqueta mas instituições • Qual a razão de se estudar etiqueta formal? • Relação com os parceiros de trabalho. • Relação com os de fora (eventuais ou não). • Relação consigo mesmo, como crescimento profissional.

13. Etiqueta profissional • Quem são os parceiros? • Meu colega de sala, de mesa, de firma • O entregador • O colaborador • O parceiro de empreitada • O fornecedor, etc.

14. Etiqueta profissional • Nós • Mau humor • Mau atendimento • Pressa • Descuido • Arrogância • Desprezo...

15. Quem são os de fora? • Brasileiros locais • Brasileiros de outras regiões • Estrangeiros ocidentais • Estrangeiros orientais • Estrangeiros africanos • Estrangeiros da Oceania

16. Que erros podemos cometer? • Gafes e ratas • Cumprimentos inadequados • Comentários desastrosos • Oferecimento de comidas inadequadas • Falta de atenção • Falta de tradutores habilidosos • Atrasos • Recomendações indevidas • Etc.

17. Parte II

18. Comunicação e etiqueta: juntando as coisas Os usos linguísticos adequados no atendimento e na vida cotidiana das empresas

19. Polidez e boas maneiras • Educação • Firmeza • Profissionalismo • Atenção • Respeito

20. Saias justas • O uso de "você" e de "senhor(a)" • Se não sei tratar-se de homem ou mulher:. Face-a-face. Por telefone. Pela internet

21. Cumprimentos • Na relação face-a-face: a quem dou a mão primeiro? Beijo? Abraço? • Por telefone • Por e-mail

22. Despedidas • De quem me despeço antes? Dou a mão? Beijo? Abraço? • Como me despeço no e-mail? • Como me despeço ao telefone?

23. Telefones • Como e quando usar: • Fixos. • Móveis.

24. Cibercultura • E-mail • Redes sociais • Sites e portais • Blog´s e outras comunidades • Sistemas internos

25. Então, comunicação institucional é: toda forma de contato entre pessoas e/ou grupos internos ou externos a uma instituição.

26. Como ocorre? • Quando há pedido ou ordem, verbal ou escrita. • No contato com o cliente, servidor, parceiro, fornecedor, etc., seja verbal ou escrito. • Nas escolhas de marketing da organização. • Na rede de discursos sobre a organização.

27. Quais são os nós comunicacionais?E onde entra a etiqueta? • No modo de falar, de pedir, de sugerir, de insinuar, de mostrar, de orientar, de exigir. • Na escrita das ordens, dos avisos, pedidos, etc. • Na escolha do material visual da empresa. • No atendimento ao público. • No uso certo da roupa certa no horário certo. • Na escolha dos comentários e no modo de ser agradável sempre.

28. ...e mais... e) No contato com a imprensa e outras mídias. f) Na divulgação da identidade da organização.

29. Aspectos • Fala • Escrita + identidade visual • Logomarca e slogan • Fachada e decoração • Uniformes • Manuais • Brindes • Eventos • O contato com o outro (respostas)

30. Nós de comunicação interna • Falta de transparência • Tratamento diferenciado • Fofocas • Erros de informação (dados, números) • Atrasos na divulgação • Atraso na tomada de medidas • Permissividade • Machismos e outros ismos

31. Nós da comunicação interna • Falta de diálogo entre as partes j) Investimentos irregulares k) Etc.

32. Nós de comunicação externa • Falta de transparência • Falta de objetividade • Tratamento diferenciado • Fofocas • Erros de informação (dados, números) • Atrasos na divulgação • Atraso na tomada de medidas • Falta de investimento • Excessos de investimento (em setores inadequados)

33. Festas • O que levar • A quem levar • Como agir • O que não fazer • A quem cumprimentar

34. Jantares • Formais • Informais

35. Festividades e demais situações • Casamentos • Batizados • Velórios • Bar mitzvah, bat mitzvah • Encontros • Congressos • Despedidas • Etc.

36. Parte III • Diferenças culturais

37. Diferenças culturais • A visão do outro: quem é este outro?

38. A religião • Joseph Campbell: dois grandes grupos religiosos no mundo • Visão oriental da criação • Visão ocidental da criação

39. Principais grupos religiosos A • Bramanismo • Budismo • Xintoísmo

40. Principais grupos religiosos B • Catolicismo romano • Comunidades cristãs • Judaísmo • Islamismo

41. Principais grupos religiosos C • Religiões anímicas da África • Visão ameríndia da criação • Visão polinésia da criação

42. Situações religiosas • Casamentos • Velórios • Batizados • Festas sacras ou religiosas

43. Vestuário • O que vestir para homens e mulheres • Em que horário • Em que situação • Como ser gentil com o visitante

44. Hábitos alimentares • Tipos de alimentos • Modo de comer • Horários de comida

45. Cumprimentos e afins • Saudações orientais • Saudações ocidentais

46. Etnias e grupos • Línguas • Grupos étnicos (uzbeques e quirguizes, por ex.) • Grupos políticos (armênios e curdos, por ex.) • Grupos religiosos (Dalai Lama, por ex.) • Outros

47. Comunicação e etiqueta profissional A aparência adequada no atendimento

48. O que vem a ser boa aparência • Educação • Asseio • Vestimenta adequada • Uso de acessórios • Gestual

49. Vale lembrar • Bons modos • Bom humor • Palavras positivas • Ética profissional e pessoal • Etc

50. Modos e moda • O que são modos (práticas sociais) • O que é moda