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Concepção e desenvolvimento de um protótipo de EIS e avaliação do seu efeito sobre o processo de tomada de decisão em uma empresa operadora de telefonia móvel celular. Mestrando Nilton Alves Maia Orientadores Prof. Henrique Freitas e Prof. João Luiz Becker Gesid-PPGA/EA/UFRGS. SUMÁRIO.
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Concepção e desenvolvimento de um protótipo de EIS e avaliação do seu efeito sobre o processo de tomada de decisão em uma empresa operadora de telefonia móvel celular Mestrando Nilton Alves Maia Orientadores Prof. Henrique Freitas e Prof. João Luiz Becker Gesid-PPGA/EA/UFRGS
SUMÁRIO • Tema • Justificativa • Objetivos • Método • Contexto • Sistema • Resultados • Conclusões
TEMA A utilização da tecnologia da informação (protótipo de EIS) como fator facilitador do processo de tomada de decisão em uma empresa.
JUSTIFICATIVA • O aumento da concorrência exige que as EOT’s agilizem os seus processos de tomada de decisão; • Portanto torna-se fundamental que elas disponham de SI’s que tratem e disponibilizem adequadamente as informações que os seus executivosnecessitam.
OBJETIVOS Geral Desenvolver e implantar um protótipo de EIS em uma empresa operadora de telefonia móvel celular, avaliando seus efeitos sobre o processo de tomada de decisão.
Específicos • Identificar as decisões relevantes e informações necessárias; • Identificar as informações críticas para os processos de tomada de decisão, e definir os fatores críticos de sucesso; • Desenvolver um protótipo de EIS; • Avaliar o protótipo.
MÉTODOPesquisa-Ação Diagnóstico Avaliação Planejamento da ação Aprendizado Ação Adaptado de SUSMAN & EVERED (1978)
AVALIAÇÃO A avaliação do EIS contemplou os seguintes itens: Uso; Facilidade; Utilidade; Qualidade das informações; Benefícios percebidos; Apoio à tomada de decisão.
CONTEXTO Dados da empresa: 105 funcionários; Faturamento bruto de U$ 40,0 milhões projetado para 1999; Atende cerca de 95.000 clientes; Participação de 80% no mercado onde atua.
Atribuições da divisão de engenharia • Planejamento da expansão da rede; • Gerência de implantação e ampliação de equipamentos na rede; • Gerenciamento da qualidade da rede; • Administra a liberação de terminais para venda nas localidades atendidas pela empresa.
Resultados obtidos com relação ao processo de desenvolvimentoO processo de desenvolvimento do EIS foi caracterizado pela participação efetiva dos executivos. Esta participação possibilitou: • a queima de etapas; • ocorrência de múltiplas avaliações; • incorporação de críticas e sugestões; • obtenção de um produto final com boa aceitação.
Resultados obtidos pela organização • padronização e unificação das informações; • acesso mais rápido às informações necessárias para tomada de decisão; • aumento do nível das discussões; • informações disponibilizadas para um número maior de pessoas; • melhoria da qualidade das informações; • maior interação entre os executivos; • abandono do “achismo” e busca de informações concretas para tomada de decisão; • melhoria no processo de tomada de decisão com a diminuição do tempo e erros cometidos.
CONCLUSÕES • O objetivo geral deste trabalho, que consistiu em desenvolver e implantar um protótipo de EIS em uma empresa de telefonia celular, e avaliar os efeitos desta ferramenta sobre o processo de tomada de decisão, foi alcançado; • O EIS desenvolvido supre as necessidades de informações dos executivos, atingindo as expectativas dos mesmos; • o processo de tomada de decisão realmente ficou mais fácil com a implantação e uso do EIS pelos executivos, o que confirmou o pressuposto de pesquisa.
Instrumento para avaliação do Uso, Utilidade e Facilidade do EISUso
Instrumento para avaliação da Qualidade, Impacto e Benefícios do EISQualidade