Konkurencieschopnosť firmy a úloha IT pri zostavovaní firemnej stratégie

1. Obchodná vízia roku 2007 Konkurencieschopnosť firmy a úloha IT pri zostavovaní firemnej stratégie Ing. Ladislav Cocher A&S, spol. s r.o., IT konzultant

2. Hlavné témy • potenciál rozvoja IKT • požiadavky na rozvoj IT infraštruktúry • hlavné úlohy CIO

3. Potenciál rozvoja IKT • technologická infraštruktúra • zvyšovanie výkonu a znižovanie cien HW aj služieb • budovanie vysokovýkonných sietí • plošný nástup mobilných multimediálnych zariadení • informačný manažment • nové spôsoby hľadania informácií, • nástup digitálnej gramotnosti • riadenie procesov • návrhy a optimalizácia procesov • automatizácia procesov • riadenie vzťahov a outsourcing • znižovanie počtu IT zamestnancov • zvýšený dôraz na pomer cena/výkon

4. Nové mobilné technológie • zvyšuje sa počet, typy aj význam MMZ mobilných multimediálnych zariadení(telefóny, PDA, fotoaparáty, navigátory...) • trend - prirodzené zvyšovanie osobnej produktivity: • pripájať a spracovávať dáta z vlastných MMZ vo firemnej IT infraštruktúre • pripájať a spracovávať dáta z firemných MMZ v súkromnej IT infraštruktúre • využívať akékoľvek (vlastné, firemné aj cudzie) MMZ pre pracovnú aj súkromnú komunikáciu

5. Požiadavky na rozvoj IT infraštruktúry • zamestnanci firmy • komplexná funkcionalita spracovania agiend • osobná produktivita • akcionári a vedenie firmy • znižovanie vlastných nákladov firmy – aj IKT • rýchlosť a dostupnosť k informáciam • zákazníci • kvalitné služby (komplexnosť, rýchlosť, cena) • mobilná dostupnosť

6. Konkurencieschopnosť firmy • PRODUKTIVITA • nesprávne: podiel krajiny na svetovom trhu produktov • správne: hodnota tovaru a služieb vyprodukovaných na jednotku ľudských, materiálnych a surovinových zdrojov • PROSTREDIE • schopnosť firmy mobilizovať disponibilné ľudské zdroje • vplyv štátu • vzdelanie • rozvoj infraštruktúry • právny systém • vplyv makroekonomiky • dostupnosť pôžičiek a úverov

7. Informácie = konkurenčná výhoda • Väčšina CEO očakáva od CIO že IKT pomôžu zvýšiť výkonnosť a konkurencieschopnosť • Pri plánovaní stratégie firmy sa síce s IKT počíta, priama prítomnosť CIO však pritom väčšinou chýba • Prieskum odpovedí CIO ukázal, že v investície do IKT vzrástli oproti roku 2005v EU priemerne o 3% • Percentuálne porovnanie objemu investícií do IKT v SR v minulých rokoch ukazuje že bude treba konkurenciu dobiehať Všeobecne je treba teda očakávať že dopyt po IKT riešeniach v SR vzrastie

8. Slovakia Výdavky do IKT na obyvateľa - 2006

9. Slovakia Výdavky do IKT na obyvateľa - 2005

10. Nárast trhu IKT - EU

11. Úloha IT a CIO vo firme • typy organizácií a postavenie ich IT oddelení • prognóza vývoja typov IT útvarov • hlavné úlohy CIO

12. Market Leader - Risk Taker čašník podnikateľ očakávaná úloha IT mlynček tímový hráč taktická (utility) strategická - transformácie Market Follower - Risk Averse vzťah k businessu Gartner: model vzťahu IT - Business

13. Gartner: prognóza vývoja IT útvarov • IT útvary (org.zložky) ako ich poznáme z posledných rokov 20. storočia prestanú postupne existovať, postupne sa zmenia • v súčasnosti až 50% zastúpenie predstavjú IT útvary ktoré rozumejú procesom firmy a podporujú jej stratégiu • v budúcnosti budú postupne dominovať také IT útvary, ktoré budú pružne a s predstihom reagovať na potreby businessu firmy zdroj: Gartner 2007

14. Gartner: budúcnosť IT útvarov • Podľa predpokladov Gartner až 60% IT útvarov sa v budúcnosti rozdelí na minimálne 2 útvary s týmito kompetenciami: • sourcing and delivery of infrastructure • architecture and change • Až 75% strategických IT rozhodnutí budú robiť ľudia so znalosťou podnikateľských procesov, prípadne v kombinácii znalostí business a IT technologií • Podľa predpovedí Gartner v roku 2012 bude zastavených až 40% dnešných programov podnikovej architektúry (pravdepodobnosť 0.8) zdroj: Gartner 2007

15. Hlavné úlohy CIO

16. Hlavné manažérske úlohy CIO • definovať IKT strategický cieľ útvaru IKT • funkcionalita: čo firma očakáva od IKT útvaru • business value: čo chce IKT firme ponúknuť • zabezpečiť integritu IKT architektúry • podpora riadenia firmy pri dosahovaní jej cieľov • podpora optimalizácie procesov vo firme • zvyšovanie rýchlosti spracovania a dostupnosti informácií • zabezpečenie spoľahlivej a bezpečnej IKT prevádzky • urobiť kroky k znižovaniu IKT nákladov: • zredukovať zložitosť procesov v IT organizácii, • definovať opatrenia na efektívne spracovanie údajov • zabezpečiť ekonomickú prevádzku IKT infraštuktúry • sústavne komunikovať úlohu IKT vo firme

17. Hlavné technologické úlohy CIO • aplikácie podporujúce rozvoj businessu firmy schopné pracovať aj na mobilných zariadeniach • riešenie bezpečnosti pri prístupe z mobilných a z cudzích zariadení k firemným dátam, autentifikácia • riešenie ochrany údajov nachádzajúcich sa na mobilných zariadeniach zamestnancov a zákazníkov • výkon infraštruktúry: • firemné dátové centrá • firemná dátová sieť • dátový prístup pre zákazníkov • Windows Vista

18. Hlavné úlohy CIO – ľudské zdroje • nedostatok (skúsených) IKT pracovníkov v tíme • zmena požiadaviek na IT profesionálov • nestačí IKT špecializácia • firmy hľadajú IKT manažérov, nie IKT špecialistov • nový IT profesionál musí mať prehľad: podnikanie, odvetvie, procesy, ekonomika, zákazníci, regulačné opatrenia a zákony, kultúra, bariéry • tlak firmy vysunúť non core – outsourcing IKT

19. Zhrnutie • požiadavky vedenia firmy na IT • požiadavky zákazníkov firiem s dopadom na IT • čo potrebuje CIO • vízia CIO vo firme

20. Požiadavky vedenia firmy na IT • Zosilnie tlak na znižovanie nákladov na prevádzku IT • Všeobecne bude dominovať požiadavka na nákup finálnych produktov ktoré vyhovujú a netreba ich upravovať • Investície do IKT budú "bussines driven", nie "technology driven" • Zvýši sa požiadavka na flexibilitu a spoľahlivosť - význam konsolidácie a centrálnej správy systémov • Naďalej bude jednou z dominantných oblastí bezpečnosť • Bude sa postupne zvyšovať podiel outsourcingu • Naďalej budú existovať firmy, ktoré si iba kúpia niekoľko IT expertov a urobia si vývoj sami

21. Zákazníci budú očakávať IT služby ... • Predaj produktov nebude pre zákazníkov rozhodujúci, budú preferované iba riešenia a služby • Rozhodujúca bude spoľahlivosť a dostupnosť služieb • Do popredia sa dostane požiadavka na mobilný prístup k IKT službám, silným kritériom bude rýchlosť • Zákazník bude chcieť platiť len za to čo používa a bude chcieť mať možnosť kontroly nad svojím kontom • Jednu z najvýznamnejších rolí bude hrať digitálna spotrebná elektronika

22. Čo potrebuje CIO • poznať včas strategické zámery firmy • priamu komunikáciu s vedením svojej firmy • kompetencie úmerné zodpovednostiam • kontinuálne vzdelávanie v oblasti IKT • prístup k informáciam o vývoji technológií a o trendoch v poskytovaní IKT služieb • prístup k IKT benchmarkom v podobných firmách v oblasti IKT • informácie o podnikateľských výsledkoch a obchodných zámeroch výrobcov a poskytovateľov služieb IKT

23. Vízia CIO vo firme • CIO musí budovať pre firmu komplexné kvalitné a efektívne IKT služby podporujúce business firmy • CIO musí vo svojej firme vysvetľovať čo sú hlavné faktory efektívnej činnosti IKT útvaru • CIO sa musí stať obchodným manažérom: musí poskytovať svojej firme IKT služby výhodnejšie ako ponúka trh a výhodnosť musí vedieť preukázať • ak CIO buduje vo firme tím špičkových IKT špecialistov s vlastnými riešeniami, väčšinou je to pre firmu luxus, strata kontaktu s trendom rozvoja IKT a riziko kritickej závislosti na ich know-how

24. Čo overiť ? • CIO: • má CIO otvorený vzťah a komunikáciu s vedením firmy • pozná CIO očakávania vedenia firmy od IKT • je zaistená kompatibilita funkcionality aplikácií s požiadavkami vyplývajúcimi zo stratégie firmy • je architektúra IKT aktuálna • poskytlo vedeniu aktuálnu správu o ekonomickom modeli, vplyve nových IKT na konkurenčné prostredie a o rizikách a či plán investícií a nákladov pokrýva potreby IKT • IKT pracovníci nie sú potenciálnym rizikom firmy • CEO: • poskytuje IKT firme požadované služby v plnom rozsahu • nemá IKT potenciál pomôcť firme pri tvorbe stratégie • pozná vedenie konkurenčné výhody z využitia IKT

25. ďakujem za pozornosť ladislav.cocher@as-ict.sk www.as-ict.sk