BUENAS PRACTICAS EN GESTION DE LISTAS DE ESPERA

1. BUENAS PRACTICAS EN GESTION DE LISTAS DE ESPERA DEPARTAMENTO PROVINCIAL DE SALUD DE LIMARI Noviembre 2008

2. Situación Problema • Inexistencia de gestión “sintonizada” de Listas de espera en la red asistencial pública de la Provincia de Limarí

3. Causas Probables • Articulación inestable de la red provincial. • Conocimiento irregular y con diferente apropiación del Proceso de Referencia y Contrarreferencia en la Red Asistencial de la Provincia de Limarí. • Herramientas existentes sin utilizar. • Confusión que llevaba a desmotivación de los equipos.

4. Efectos Probables • Red asistencial desarticulada para los usuarios. • Equipos desinformados. • Funcionarios operativos desmotivados. • Red asistencial sin rostros. • Temor a establecer comunicación y realizar gestiones. • Usuarios insatisfechos. • Calidad dudosa de la atención y pérdida de confianza de los usuarios.

5. Estrategia Implementada • Creación de la red de Referencia y Contrareferencia de la Provincia de Limarí

6. Factores Facilitadores • Existencia del Depto Provincial de Salud Limarí. • Convocatoria aceptada por los equipos, Jefes DESA y Directores Hospitales. • Existencia de Meta de Comités de Gestión de Oferta y Demanda. • Motivación inclusiva y progresiva de los profesionales responsables de SOME y monitor GES Hospital Ovalle. • Compromiso de los funcionarios operativos de los sistemas al sentirse parte de una red. • Apropiación progresiva de la importancia de las funciones de todos los participantes de la red. • Capacitación de equipos operativos en SIREC 4, priorizados según resultados de depuración de LE. • Difusión de información transversal.

7. Factores Obstaculizadores • Información no desciende desde los DESA a los Directivos de los establecimientos. • Experiencias negativas previas. • Desconfianza entre los actores. • Multiplicidad de funciones de los responsables. • Demanda de atención. • Desconocimiento de ruralidad por actores urbanos.

8. Resultados • Respecto de la Red Asistencial: • Aumento de la articulación de la Red. • Esta red tiene rostros y nombres. • Intercambio de correos y teléfonos • Cronograma de reuniones mensuales conocidas con anterioridad. • Intercambio de buenas prácticas. • Respecto de los CGOD • 100% Comités de Gestión de Oferta y Demanda constituidos. • Planes de trabajos de estos Comités. • Se tensionó la red y se inicio trabajo periódico.

9. Resultados • Respecto de los funcionarios: • Aumento de motivación • Aumento de las competencias. • Apropiación y compromiso con el trabajo encomendado. • Respecto de Listas de Espera. • Elaboración de criterios generales de priorización de SIC. • Depuración periódica y espontánea de L.E.

10. Resultados • Respecto a los roles en la Red: • APS inicia digitación de sus SIC desde Abril 2008, (pilotos) • APS prioriza y gestiona sus SIC generadas. • Hospital de Ovalle entregó cupos de pacientes nuevos para Urología, Oftalmología, Ginecología, ORL y Pediatría. • Depto Provincial como Mesa de Ayuda. • Posibilidad de mejorar calidad del sistema de registros. • Respecto a los usuarios: • Informados a través de difusión a la comunidad en los Consejos Consultivos y COTESAIN

11. Donde queremos llegar…. • Respecto a los usuarios: • Que ellos conozcan y manejen los criterios de priorización SIC. • Que ellos conozcan los tiempos de espera de sus SIC • Que aporten desde su visión a través del COTESAIN. • Dimensionamiento y difusión de tiempos promedios de espera por especialidad. • Mejorar la SATISFACCION USUARIA • Para los equipos: • Evaluación y gestión real de L.E. • Conocimiento de brechas • Participación directa en gestión de disminución de brechas.