Toetsen van performance De MFA Audit toegelicht

1. Toetsen van performance De MFA Audit toegelicht 1 juli 2011, bijeenkomst MFA Lab V2

2. Inhoud • Deel I Aanleiding • Deel II Het instrument • Deel III De resultaten

3. Inhoud • xxx • Xx • xxx • Het afgelopen decennium... • …zijn meer dan 100 multifunctionele accommodaties (MFA’s) ontwikkeld • …zijn (extra) publieke middelen geïnvesteerd in MFA’s • …zijn partijen met hoge verwachtingen aan het avontuur begonnen Maar de afgelopen tijd... …wordt de ontwikkeling kritisch tegen het licht gehouden …komen verwachtingen niet overeen met de praktijk …is er (nog) meer focus op rendement

4. Aanleiding • Deel I – De aanleiding • Deel II – Het instrument • Deel III – De resultaten • Sleutelvragen: • Wat levert het op? Wat is het rendement? • Komt van de motieven iets terecht? • Worden de doelstellingen behaald?

5. Aanleiding • Deel I – De aanleiding • Deel II – Het instrument • Deel III – De resultaten • De MFA Audit • Door Hospitality Consultants en Wijkplaats ontwikkelde tool • Bedoeld voor toetsen van performance MFA’s • Initiatief van het MFA Lab • Ambitie om dé landelijke systematiek te worden

6. Het instrument • Deel I – De aanleiding • Deel II – Het instrument • Deel III – De ervaringen • Kern van de MFA Audit: • “Een instrument om de (te verwachten) performance van maatschappelijke centra te meten.” • Maatschappelijke centra: • Locatie waar maatschappelijke diensten worden aangeboden • Met een publieke (ontmoetings-) functie • Bestaande uit één of meer gebouwen • Met doelstellingen waarop een partij(en) aanspreekbaar is • Performance: • Maatschappelijk (de wijk) • Professioneel (de dienstverleners) • Operationeel (de resultaten)

7. Het instrument • Deel I – De aanleiding • Deel II – Het instrument • Deel III – De ervaringen • De MFA Audit geeft antwoord op: • Welke effecten worden beoogd en gerealiseerd? • Wijk en wijkbewoners, dienstverleners, exploitatie • 2. Worden beschikbare middelen optimaal ingezet? • Aanbod van diensten en activiteiten, gebouw en faciliteiten et cetera 3. Worden doelstellingen behaald? 4. Wat kan/moet beter?

8. Het instrument • Deel I – De aanleiding • Deel II – Het instrument • Deel III – De ervaringen • Stappenplan MFA Audit: • Stap 1: Intake • Stap 2: Onderzoek • Stap 3: Visitatie • Stap 4: Beoordeling 2. Onderzoek

9. Het instrument • Deel I – De aanleiding • Deel II – Het instrument • Deel III – De ervaringen • Stappenplan MFA Audit: 1. Intake 3. Visitatie • “Horen, zien, ruiken, proeven, voelen” • Deskundig oordeel door auditteam • Gastauditor als ervaringsdeskundige • Circa 1,5 uur • Opzet en opstart • Gesprek tussen coördinator - opdrachtgever • Lijst met ‘standaard’ doelstellingen • Circa 1 uur 2. Onderzoek 4. Beoordeling • Enquêtes en documenten • Gebruik, tevredenheid, effecten • Daarnaast: feitelijke gegevens • Geen wetenschappelijke benadering • Conclusies en aanbevelingen • Standaard rapportage • Gebruik van citaten enquêtes • Compact, leesbaar, grafisch 3. Visitatie

10. De resultaten • Deel I – De aanleiding • Deel II – Het instrument • Deel III – De ervaringen • Praktijkvoorbeelden: • BaLaDe Waalwijk • Holstohus Olst • BonVie Culemborg

11. Begin 2010 in gebruik genomen • Eigenaar: Casade Woondiensten • Exploitant: Casade Wijkpunten (onderdeel Casade Woondiensten) • Horeca exploitant: Mozaïek (onderdeel De Twern)

13. Aanbevelingen: • Gezamenlijke slagkracht vergroten • Centrale aansturing diensten, communicatie, gebouwbeheer • Doelstellingen meetbaar maken en voortgang bewaken • Communicatiebeleid ontwikkelen • Ambities t.a.v. “bruisend hart” bijstellen • BaLaDe beter in etalage zetten

14. Holstohus • Eind 2005 geopend • Eigenaar: Salland Wonen • Exploitant: Stichting Kulturhus Olst-Wijhe • Horeca exploitant: Brasserie Olst

15. Holstohus

16. Holstohus • Aanbevelingen: • Verantwoordelijkheden beleggen voor doelstellingen • Frequenter overleg om samenwerking te bevorderen • Alternatieve strategie ontwikkelen uitgaande van afnemende publieke middelen • Holstohus nadrukkelijker in etalage zetten • Opnieuw naar routing en vormgeving gebouw kijken

17. BonVie • Eind 2008 geopend • Eigenaar: Kleurrijk Wonen • Exploitant: Stichting Wijksteunpunt BonVie • Horeca exploitant: Restaurant De Ontmoeting

18. BonVie

19. BonVie • Aanbevelingen: • Ambitie en doelgroep bepalen; positionering • Slagkracht vergroten • Communicatie met participanten verbeteren • Alternatieve strategie ontwikkelen uitgaande van afnemende publieke middelen • BonVie nadrukkelijker in etalage zetten • Herkenbaarheid ingang en infobalie verbeteren • Aandacht bedienend personeel vs. verwachtingen bezoekers • Restaurant van buitenaf beter herkenbaar maken

20. De resultaten • Deel I – De aanleiding • Deel II – Het instrument • Deel III – De ervaringen Reacties van betrokkenen: “De MFA Audit was voor ons een echte eyeopener. De resultaten van de audit vormen de basis voor een verbeterplan voor de toekomst.” “De audit gaat terug naar de kern, naar de vraag waarom je ergens geld, tijd en energie insteekt.” “We hebben afgesproken om de MFA Audit over een jaar te herhalen. Een tussenmeting om te bepalen waar we staan naar aanleiding van de eerdere meting.” “Tijdens mijn loopbaan heb ik nooit eerder meegemaakt dat op zulke korte termijn zoveel duidelijkheid werd geschept” “Een eindrapport dat uitblinkt in eenvoud en waarmee je meteen aan de slag kunt”

21. De resultaten • Deel I – De aanleiding • Deel II – Het instrument • Deel III – De ervaringen Algemene bevindingen t.a.v. MFA’s: • Doelstellingen (te) abstract geformuleerd • “Bruisend centrum”, “kloppend hart”, “kostendekkende exploitatie” • Normen voor succes ontbreken • Geen zicht op prestaties • Doelstellingen niet gekoppeld aan bedrijfsvoering • Doelen niet vertaald in bijvoorbeeld gebouw of dienstenaanbod • Ambitie en organisatie/slagkracht niet in balans • Verantwoordelijk niet (voldoende) belegd • Gezamenlijke verantwoordelijkheid is geen verantwoordelijkheid • Wie is verantwoordelijk en aanspreekbaar? • Integrale benadering ontbreekt

22. De resultaten • Deel I – De aanleiding • Deel II – Het instrument • Deel III – De ervaringen 4. Marketingdenken grotendeels afwezig • Heldere positionering ontbreekt • Weinig aandacht voor communicatie en marketing • Inkomsten en bezetting blijft achter • 5. Horeca vraagt extra aandacht • Dé plek voor ontmoeting, “hart van de MFA” • Inrichting, organisatie en uitstraling bepalen de mogelijkheden • Doelstellingen soms op gespannen voet met elkaar • 6. Onvoldoende exploitatie(-mogelijkheden) • Tegenstrijdige doelstellingen • Maatschappelijke doelstelling beperkt de exploitatiemogelijkheden • Inzicht en sturingsmogelijkheden ontbreken • Kwetsbaarheid en afhankelijkheid • Accommodaties beter “in de etalage zetten”

23. Vragen of opmerkingen?