SALES Overzicht

1. SALES Overzicht Naam Titel Datum

2. Sales-toepassingen Stimuleren Bedrijfswaarde “Best-in-Class (BIC) bedrijven geven deruimte aan diverse kernprocessen, prestaties enorganisatorische mogelijkheden zoals een gestructureerde benadering van concurrerende markt- en sales intelligence (91%) waarbij account-, contact- en opportunity-gegevens centraal worden opgeslagen(96%) engebruiken formele engedocumenteerde verkoopprocessen(95%).” Aberdeen Research “Bedrijven die automatiseringstoolsvoorleadbeheergebruikenomverkoop en marketing tekoppelen, zulleneenverhoging inconversieratioszien van 50%.” Gartner Group

3. Typische Uitdagingen met betrekking tot Sales • onvoldoende acceptatie bij salesmedewerkers • gebrek aan consistentie in uitvoering vanverkoopprocessen • lage productiviteit (beperkte tijd voor het eigenlijke verkoopwerk) • onbetrouwbare prospect-/klantinformatie • beperkte samenwerking met andere groepen

4. Meningen uit de Industrie Volgens Gartner Research, besteden verkopers slechts 45% van hun tijd aan verkopen. De overige 55% worden besteed aan vergaderingen, administratie, account service, training, reizen, onderzoek en interne communicatie.” Gartner Group “Toen we sales executives vroegen hun prestaties in te schatten, zagen we dat 60% verbetering wenste op het gebied van prognoses, 50% wilde hun verkoopproces beter laten aansluiten op de wijzigingen in de markt en 49% zag het eigen vermogen om best practices te herkennen en toe te passen binnen de salesforce als ‘onvoldoende’.” CSO Insights “Toonaangevendebedrijvenomarmen Mobile CRM om de productiviteitteverbeteren, acceptatieteverhogen en de klantervaringteversterken. Mobile CRM is nu eenmust-do voorveel fields sales organisaties.” Liz Herbert - Forrester Research

5. Wijzig de Spelregels in Marketing Verbeter de overige 80% van de verkoopmedewerkers Zet elk contact om in een marketing opportunity Breek fysieke hindernissen af, elimineer down time

6. OPLOSSING

7. Microsoft Dynamics CRM Sales Oplossing • Verkoopmogelijkheden • Volledige set functionaliteit • Sales Workflow • Ontworpenvoor • Gebruikers • Managers • Executives

8. Territoriumbeheer en Planning • ComponentenLeadbeheer • Definitieterritorium • Associatieterritorium • Groepen en toegangsbeheer Volledige set functionaliteit en tools voor sales, planning, territoriumbeheeren toewijzen van resources • Quota mogelijkheden • Taaktoewijzing en routing • Resource Manager • Microsoft Voordelen • Resource centrumideaalvoordelen van best practices • robuust role- en groep-based toegangsbeheer • Uitgebreidemogelijk-hedenvoor(wereldwijde) team selling

9. Leadbeheer Van capture naarvastleggennaarevaluatienaarkwalificatienaaromzetting en automatischedistributie. • ComponentenLeadbeheer • Lead capture en import • Monitoring van leads • Prospecting • Kwalificatie en Scoring • Routing en Toewijzing • Conversie • Microsoft Voordelen • automatischkoppelen van inkomendee-mails aan leads • eenvoudigeconversievan leads/responses tot opportunities • naadlozeintegratiemet marketing- functies

10. Opportunity-beheer • ComponentenLeadbeheer • Deals vastleggen • Concurrentieanalyse • Taakbeheer End-to-end beheer van opportunities met naadloze integratie naar MS Office en krachtige workflow helpt sales reps. de deal te sluiten • Producten en prijzen • Workflow en regels • Offerte tot Order • Microsoft Voordelen • naadloos vastleggen van alle relevante communicatie • robuuste workflow voor herhaalbare best practices • uitgebreide offerte-/facturatie-/order- functionaliteit

11. Accountbeheer • ComponentenLeadbeheer • controlegegevenskwaliteit • contactbeheer • relatievastleggen Een gerichte en gecoördineerde benadering van het beheer van bestaande klanten en de mogelijkheden die ze kunnen bieden tot extra inkomsten • activiteitsbeheer • Query en Zoeken • contractbeheer • Microsoft Voordelen • compleet overzicht van alle producten en interacties • eenvoudige toegang tot contracten en vernieuwingsdatums • bijhouden en vastleggen van complexe relaties

12. Salesanalyses • ComponentenLeadbeheer • Forecast en pipeline rapporten • Overige OOB salesrapporten • Rapportage Wizard Volledig spectrum aan mogelijkheden voor salesanalyses, variërend van basisrapportage tot OLAP/data mining en dashboards • Trending en historsche analyse • OLAP en data mining • Microsoft Voordelen • brede mogelijkheden variërend van dashboards tot OLAP analyse • nieuwe rapporten met één “muisklik” • eenvoudig delen en bewerken van rapporten

13. Verbeterde Verkoopproductiviteit Herhaalbare Verkoop- processen Consistente Online/Offline Ervaring 360° zichtop de klant Maximaliseren van de klantwaarde Eenvoudige prognoses en Pipeline Analyses Geeft de mogelijkheid tot effectieve pro-actieve cross-selling en up-selling Biedt betere prognoses en financiële planning Stimuleert tot meer efficiency, lagere verkoopkosten en betere teamselling Verhoogt de consistentie, productiviteit en geeft meer tijd voor verkopen Mogelijkheid snel, accuraat antwoord te geven en op maat gesneden verkoopactivi-teiten te bieden

14. Powered By Microsoft Robuuste workflow-toepassingen–gemaaktvoorde bedrijfsgebruiker Vertrouwde Outlook Client – vertrouwde en intuïtieve interface Krachtigemogelijkheden op afstand–consistentie offline/mobiel Point & Click aanpasbaarheid– makkelijkaanpasbaaraanuwbedrijf Uitgebreide Business Intelligence – eenvoudig in toegangen gebruik

15. VOORDELEN

16. Belangrijkste Voordelen van Microsoft Dynamics CRM Hogere Productiviteit Verbeterd Afsluitperc. Grotere Sales- efficiency Echt 360° overzicht Verhoog de omzetdoor optimalisering van sales-resources en -processen via herhaalbare best practices Verbeter de besluitvorming met 360° zicht op accounts, leads, cases en opportunities door heel de organisatie Besteed meer tijd aan verkopen via betere samenwerking en consistentie door heel de organisatie Verkort de verkoopcyclus via gestuurde workflows en meer accurate klantgegevens

17. Belangrijkste Voordelen voor Sales VP Sales • behaal klanttevredenheidsdoelen • stimuleer nieuwe omzetmogelijkheden • krijg werkelijk business inzicht en overzicht • beheer key sales KPIs • verhoog inzet en moreel van verkoopmedewerkers • introduceer een consistent verkoopproces Sales Manager Sales Rep • verbeter de persoonlijke productiviteit • verkrijg een holistische kijk op de klantbehoefte • leg klantcommunicaties en -interacties naadloos vast

18. Belangrijkste Voordelen voor IT Chief Information Officer • bereik snel time to value • realiseer lage total cost of ownership (TCO) • gebruik consistente IT- architectuur & -standaards • aanpasbaar aan het bedrijf bij groei en wijzigingen • eenvoudige integratie van bestaande applicaties en gegevens • de kracht van Dynamics CRM uitbreiden IT Team Lead Bedrijfs- analyst • aanpassing aan immer wijzigende bedrijfsbehoefte • vastleggen van key KPIs en cross-team workflows • vergroot relevantie via point & click aanpassingen

19. BEWIJS

20. Wereldwijde Customer Base Middelgrote bedrijven Grote bedrijven Kleine bedrijven

21. Klanten in Actie CH2MHill Best Buy For Business Raymond James • Technologie Retail • 225 gebruikers • Gebruikt Microsoft Dynamics CRM omB2B sales consultants meerarmslagtegeven • Helpt hen zichterichten op verbetering van de sales reps productiviteit • Engineering Services • 2.500 gebruikers • Gebruikt Microsoft Dynamics CRM als bedrijfsbreed CRM-systeem • Helpt hen zich te richten op back-end systeem- integratie en complexe CRM • Financiële Dienstverlening • 3.300 gebruikers • Gebruikt Microsoft Dynamics CRM voor consultative selling • Helpt hen zich te richten op het bouwen van sterkere relaties met financiële adviseurs

22. Klantperspectief “Onze consultants hebben er een dagelijkse discipline door gekregen in de opvolging van leads en hebben meer tijd om persoonlijke relaties op te bouwen. We kunnen onze beste verkopers identificeren en hunbest practices gebruiken” Equinox “Een van de dingen die ons het meest aansprak in Microsoft CRM is dat het, in samenwerking met Microsoft Outlook, gewoon één product lijkt. Bij elk ander product zou alles dubbel moeten in 2 aparte programma’s.” Whistler Tourism “Als CEO van een wereldwijd bedrijf krijg ik via Microsoft Dynamics CRM de mogelijkheid om in te loggen op al onze sites voor een snel overzicht van alles wat er omgaat. Ik kan in een oogopslag zien wat iedere business-unit doet, real-time, dag in dag uit.” Commtech Wireless

23. Klanten ROI • 95% reductie in toegangstijd tot klantgegevens • 10% verbetering in de tijd besteed aan offerteren • 184% ROI behaald in 8 maanden • 8% groei in personeelsproductiviteit • 5% reductie in kosten van verkoopmedewerkers • $2,3 miljoen ROI • 85% reductie bij verwerking van grote certificaties • 8% groei in het 1e jaar in aantal grootste donoren • 27% groei en extra $1 miljoen in Membership of Emerging Leaders Program

24. Partnering voor Success Software en Services Partners voor Sales

25. DISCUSSIE

26. APPENDIX

27. Waarom Microsoft Dynamics CRM Microsoft Dynamics CRM biedt: • ongeëvenaarde gebruikerservaring voor sales professionals • keuze in gebruikerstoegang en levermethode • eenvoudige integratie met legacy systemen en -gegevens • consistente, workflow-gedreven verkoopprocessen • een groot spectrum aan sales intelligence mogelijkheden variërend van eenvoudige queries tot voorspellende analyses

28. Positioning Statement Voor verkoopmedewerkers die waarde hechten aan productiviteit en empowerment, en organisaties die streven naar flexibele bedrijfsvoering, levert Microsoft Dynamics CRM de beste mix van relevante functionaliteit en ongeëvenaarde platformflexibiliteit met de grootste keus aan mogelijkheden voor toegang en implementatie.

29. Microsoft Dynamics CRM voor Sales:Een Sales Oplossing Bouwen Kernonderdelen van een verkooptoepassing zijn onder meer: beheer van leads en opportunities account- en contactbeheer territoriumbeheer producten, prijzen en offertes prognoses en verkoopanalyses Belangrijkste voordelen workflow tussen teams en groepen hechte Microsoft Office integratie offline en toegang voor mobiele apparatuur Algemeen geïntegreerde componenten zijn onder meer: oplossingen voor verkoopmethodes productconfigurators

30. Microsoft Dynamics CRM voor Klantenservice: Verhoogde Persoonlijke Productiviteit • Doel:een rijke set aan productiviteitsvoorzieningenleveren, waarmee sales reps effectiever kunnen werken • terugbrengen van de tijd besteed aan gegevensinvoer en routinematige taken • elimineren van onjuiste/dubbele contact- en accountgegevens • de laatste Office-uitbreidingen gebruiken om de verkoopeffectiviteit te stimuleren • Belangrijkste mogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 • auto-correctie van gegevensinvoer voor accounts, opportunities enz. • persoonlijke productiviteitsuitbreidingen van Office en Outlook • batch en real-time de-duplicatie van gegevens • verbeterde mail-merge functionaliteit • 360° activiteitsbeheer en zichtbaarheid

31. Microsoft Dynamics CRM voor Klantenservice: Gecoördineerd Beheer Sales Response • Doel:simpel beheren van elk stadium in het proces van hetbeantwoorden van RFPs en overige verkoopverzoeken • specifieke taken en signoffs beschrijven en beheren voor beantwoording • bijdragen van verschillende groepen coördineren • resources optimaliseren voor maximale productiviteit • hoge kwaliteit garanderen in elk geleverd antwoord • Belangrijkste mogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 • intra-team en cross-team workflow • verbeterde mail-merge • 360° activiteitsbeheer en zichtbaarheid

32. Microsoft Dynamics CRM voor Klantenservice: Wereldwijde Teamselling • Doel:opportunity-beheer binnen teams mogelijk makenbinnen of tussen rayons • effectief coördineren bij complexere deals • consistente processen uitvoeren tussen teams en rollen • communicatie tussen teams coördineren en vastleggen • Belangrijkste mogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 • ondersteuning voor meerdere talen, valuta en tijdzones • aanwezigheidsintegratie voor real-time communicatie • 360° activiteitsbeheer en zichtbaarheid

33. Microsoft Dynamics CRM voor Klantenservice: Complex Relatiebeheer • Doel:beheren van de complexe real-world relatiestussen contacten, accounts, leads, territoriums, enz. • eenvoudige uitbreiding van het verkoopsysteem om de complexe relaties te tonen die bestaan binnen uw customer base en verkooporganisatie • complexe bedrijfsmodellen en kanalen ondersteunen • relaties analyseren tussen meerdere gegevensobjecten om opkomende trends en mogelijkheden te ontdekken • Belangrijkste mogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 • ondersteuning voor complexe many-to-many relaties • volledige rapportage voor custom entities en tussen meerdere entities • 360° activiteitsbeheer en zichtbaarheid

34. Microsoft Dynamics CRM voor Klantenservice:Consistente Ervaring voor Mobiele Sales • Doel:bieden van een productieve verkoopomgevingvoor mobiele field sales organisatie • sales gesynchroniseerd houden in Outlook, gereed voor mobiel gebruik • volledige toegang vanuit Outlook of andere clients • verkoopgegevens offline of online analyseren • Belangrijkste mogelijkheden in Microsoft Dynamics CRM 4.0 • continue synchronisatie in de achtergrond met Outlook • keuze van mobiele clients: Outlook, browser of mobiele apparaten • offline rapportage en analyse • flexibele opties voor versturen en routing van e-mail • volledige toegang op afstand zonder VPN

35. Sterk Momentum in Sales Microsoft Dynamics CRM iseen toonaangevende marktleider geworden in de wereld van verkoopbeheer, dit op basis van het gebruiksgemak voor sales professionals en de flexibiliteitvan het onderliggende SOA platform. Source: Gartner Magic Quadrant forCRM Customer Service Contact Centers, 2007 [emphasis added]

36. SFA Klantenopmerkingen “Dit is de eerste keer dat we relaties in een breder kader kunnen zien en dat we exact weten wat er met een relatie gebeurt binnen ons hele netwerk. Het stelt ons zonder meer in staat onze wereldwijde relaties beter te bedienen.” ABN AMRO “We hebben ons gecommiteerd om een verkooporganisatie van wereldklasse te bouwen en dit hadden we niet kunnen doen zonder een sales force automation tool van wereldklasse. Microsoft CRM speelt een centrale rol in het behalen van dit doel.” Best Buy “Voor de eerste keer is er “hand-shaking “ tussen sales en operations. Microsoft geeft ons real-time intelligence vanuit sales door fulfillment. Het leven van onze sales en onze relaties is hierdoor aanmerkelijk verbeterd.” The Virginian Pilot