EFFIN, 10.9.2007: Fra Odin til regjeringen.no Per Biørn Amundsen Departementenes servicesenter

1. EFFIN, 10.9.2007:Fra Odin til regjeringen.no Per Biørn AmundsenDepartementenes servicesenter

2. Mål for presentasjonen • Hvorfor et nytt nettsted for regjeringen og departementene? • Strategi og hovedmål • Målgrupper og brukervennlighet • En positiv brukeropplevelse for alle målgrupper • Prosjektfase • Konseptutvikling og utviklingsløp • Hvem er brukeren? • Utfordringer med store organisasjoner og flere målgrupper • Tilbakemeldinger fra sluttbruker • Brukertester, samarbeid og kontaktflater mot brukerne

3. Aller først litt om meg selv... • Bakgrunn fra informasjonsformidling siden 1983 • Jobbet med web siden 1998 som redaktør og salgssjef i Schibsteds nettbokhandel bokkilden.no • Begynte i DSS i mars 2006 som portalredaktør/seniorrådgiver • Ivareta helhetlig presentasjon, utforming, funksjonalitet og navigasjon på regjeringen.no

4. Hvorfor et nytt nettsted for regjeringen og departementene? • Man hadde et nettsted med: • Departementenes og SMK sine hjemmesider • Et imponerende stort antall dokumenter • Omtale av organisasjoner, personer og etater • Departementale temasider • Stor trafikk med tanke på besøk og sidevisninger • Stort sett veldig fornøyde og trofaste brukere

5. Men man hadde også et nettsted hvor: • Regjeringen var ikke-eksisterende • Statsministeren var nesten usynlig • Det var klare grenser mellom departementene • Det var begrenset samarbeid • Det var ingen informasjon på tvers • Brukere måtte kjenne ansvarsforhold og strukturer I tillegg til å kjenne ansvarsforhold for å vite hvor man skulle lete etter relevant informasjon, måtte brukere også kjenne ulike former for navigasjon og begreper på de forskjellige departementenes sider.

6. Hva var mestaktuelt? Var Hurtigvalg aktuelle lenker? Var Snarveier enda hurtige lenker? Var Lenker ikke så hurtige og så aktuelle? Og hva var Utvalgte hurtigvalg og Andre tjenester?

8. Nytt strategidokument vedtatt av regjeringen i april 2006: Hovedmål: regjeringen.no skal være regjeringens og departementenes hovedkanal på nettet for kommunikasjon med befolkningen slik at det er mulig å finne informasjon de trenger – uten å ta personlig kontakt Delmål: • Bidra til at regjeringens politiske budskap kommer fram • Legge til rette for informasjon og dokumenter fra departementene – for å muliggjøre deltakelse i den demokratiske prosessen • Teknologien legger til rette for toveiskommunikasjon • Informere om beslutninger og politikk som er grunnlaget for borgernes rettigheter, plikter og muligheter • Informasjon om aktiviteter i departementene – hovedkanal for informasjon fra Regjeringen og departementene

9. Brukervennlighet • Brukervennlig portal som tilbyr tilgjengelighet på tvers av departementene • God navigasjonsstruktur som viser til informasjon på de departementale sidene • Oppgraderte departementale sider • Helhetlig presentasjon, utforming og navigasjon • regjeringen.no skal gi en positiv brukeropplevelse for alle brukergrupper – språk, synshemninger, tale

10. Målgrupper • Befolkningen • Profesjonelle eksterne brukere (inkl. media) • Profesjonelle interne brukere • Andre målgrupper gis tilbud, prioriteres ikke spesielt Alle prioriterte målgrupper skal tilbys navigasjon og innganger tilpasset deres behov og kunnskapsnivå

11. 3 parallelle utviklingsløp i prosjektet: Teknologi Emnekart Stabilitet Sikkerhet Domene Maskiner Teknologivalg Linjer Publiseringsløsning - CMS Søkemotoroptimalisering Hastighet Informasjonssjefmøter Drift Søk og gjenfinning Databaser Konvertering Organisasjon og innhold Tematisering avinnhold Opplæring Brukerforum Redaktørkurs Administrasjon Referansegruppe Åpne dager Kvalitetssikring Publisering Brukerstøtte Bildebehandling Skrive, godkjenne Temavalg og emnekart Roller og rettigheter Løsningsutvikling Samspill Sikkerhet Funksjonalitet Struktur WAI-krav Database Enkel å bruke Interaksjon Sikre tilgjengelighet for alle Konvertering Import Indeksering Brukertesting Søkemotor Utvikling: Hvem gjør hva – og hvorfor? Sikre tilgjengelighet for alle Konvertering Import Søkemotor

12. Involverte faggrupper • Utviklere • Interaksjonsdesignere • Grafiske designere • Sentral enhet (DSS) • Informasjonsavdelinger • Nettredaktørere Departementene • Publiserere • Dess bedre felles forståelse for målene, dess bedre sjanse for å nå målene • Dess større organisasjon, dess viktigere å involvere interne brukere

13. Forståelse og aksept: Suksesskriterier for brukervennlighet Samarbeidsflater internt Teknologi Emnekart Stabilitet Sikkerhet Domene Maskiner Teknologivalg Linjer Publiseringsløsning - CMS Søkemotoroptimalisering Hastighet Drift Søk og gjenfinning Databaser Konvertering Organisasjon og innhold Tematisering avinnhold Informasjonssjefmøter Opplæring Brukerforum Redaktørkurs Administrasjon Referansegruppe Åpne dager Kvalitetssikring Publisering Brukerstøtte Bildebehandling Skrive, godkjenne Temavalg og emnekart Roller og rettigheter Løsningsutvikling Samspill Sikkerhet Funksjonalitet Struktur WAI-krav Database Enkel å bruke Interaksjon Sikre tilgjengelighet for alle Konvertering Import Brukertesting Indeksering Søkemotor Sikre tilgjengelighet for alle Konvertering Import Søkemotor

14. Forankring av struktur, innhold og navigasjon • Ukentlig møter i referansegruppen • 5 departementer og evt. eksterne konsulenter • Hver tredje uke møter i Brukerforum • Alle nettredaktørerne samt andre publiserere • Plenumsgjennomganger i storsaler om ny og viktig funksjonalitet • ”Åpne dager” to ganger i uken • Informasjon om konsept og framdrift på SMK sine informasjonssjefsmøter

15. Redaksjonelle retningslinjer • Visuelt design • Fast struktur – felles menyer • Felles begreper – f.eks. på interne og eksterne lenker • Forslag til fellestekster under de ulike menyvalg • Sidetyper og maler • Retningslinjer for redaksjonelt innhold – som f.eks. på temasider

16. Dokumentasjon nå tilgjengelig på web for brukere

17. Brukertest 1: Hva betyr menyvalg • Representanter for de ulike målgruppene ble intervjuet og deltok i brukertester før menyer/begreper ble implementert i løsningen: • Ble bedt om å ”tolke innhold” i eksisterende forslag til global meny • Ble bedt om sortere innhold/lapper under samme forslag til global meny • Ble bedt om å tolke begreper som eksiterte eller var foreslått • Hva forventer du å finne under Aktuelt? • Hva er en NOU og hvor tror du du finner det? • Hva finner du under Snarveier? • Hva finner du under Hurtigvalg? • Hvor vil du lete etter pressemeldinger? • Hva finner du i arkivet? • Hva finner du under tema?

18. Brukertest 2: Søk og navigasjon • Når innhold, design og struktur var implementert, ble representanter for de ulike målgruppene bedt om å gjøre oppgaver de normalt kunne tenke seg å bruke regjeringen.no til: • Spesifikk saksopplysninger • Relevante dokumenter • Informasjon om ulike temaer • Kontaktflater • Navigasjonsakser • Samt komme med kommentarer/innspill – både egne og som svar på spørsmål

19. Gjennomføring av brukertestene • I en prosjektfasen fant vi det effektivt og ressursbesparende å gjennomføre mindre tester ved hjelp av interne krefter • Problemstillinger var kjent fra tidligere tester – og føringer om endringer var lagt i f.eks. strategidokumentet • Det var viktig med ekstern hjelp til å tolke adferd og til å foreslå utbedringer • DSS planla og gjennomførte testene, men eksterne observatører deltok og oppsummerte brukertestene

20. 12. februar 2007: regjeringen.no lanseres

26. Lang vei frem... • DSS planlegger en større brukertest dette halvåret • Vi vil nå bruke eksterne konsulenter for å sikre kvalitet, objektivitet, rapporter og forlag til gode tiltak • Men vi har også andre hjelpemidler for å kommunisere med brukerne i det daglige

27. Egen e-postadresse til redaksjonen på alle portalsider

28. Departementenes infohjørne Svarer på henvendelser og videreformidler innspill fra brukere til Sentral enhet

29. Statistikker Statistikker kan kreve kunn- skap og ressurser, men kan enkelt også brukes til å visualisere brukeradferd...

30. Takk for oppmerksomheten!