”Så här jobbar man när det inte fungerar.”

1. ”Så här jobbar man när det inte fungerar.” ”Människor har behov av att kunna försörja sig själva och forma sina egna liv, därför ska försörjningsstödet och arbetslösheten minska”.

2. Manuell inmatning • Aktivitetsredovisning • antal genomförda arbetsmarksnadsinsatser • Självvärdering • samarbete med • andra verksamheter, • myndigheter, • organisationer Arbetslöshets-statistik • Enkätresultat - exempel • Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index) • Bemötande • Rättssäkerhet • NMI “Medborgare” • Enkäter • Kvalitets- • mätningar Väl- färds-systemet Ekonomi-system Försörjnings- stödskostnader Försörjningsstödtagare

3. Manuell inmatning • Aktivitetsredovisning • antal genomförda arbetsmarksnadsinsatser • Självvärdering • samarbete med • andra verksamheter, • myndigheter, • organisationer • Rapportering sker inte Arbetslöshets-statistik • Enkätresultat - exempel • Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index) • Bemötande • Rättssäkerhet • NMI • Fel i beställningsunderlaget • Ändringar rapporteras inte “Medborgare” • Enkäter • Kvalitets- • mätningar Väl- färds-systemet Ekonomi-system Försörjnings- stödskostnader Felaktig “kontering” Försörjningsstödtagare Felaktig information

4. Manuell inmatning • Aktivitetsredovisning • antal genomförda arbetsmarksnadsinsatser • Självvärdering • samarbete med • andra verksamheter, • myndigheter, • organisationer • Rapportering sker inte Balansen Arbetslöshets-statistik • Enkätresultat - exempel • Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index) • Bemötande • Rättssäkerhet • NMI • Fel i beställningsunderlaget • Ändringar rapporteras inte Felaktig/ofullständig information “Medborgare” • Enkäter • Kvalitets- • mätningar Väl- färds-systemet Ekonomi-system Försörjnings- stödskostnader Felaktig “kontering” Försörjningsstödtagare Felaktig information

5. Manuell inmatning ”information/data” ? I • Aktivitetsredovisning • antal genomförda arbetsmarksnadsinsatser • Självvärdering • samarbete med • andra verksamheter, • myndigheter, • organisationer • Rapportering sker inte Balansen Arbetslöshets-statistik • Enkätresultat - exempel • Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index) • Bemötande • Rättssäkerhet • NMI • Fel i beställningsunderlaget • Ändringar rapporteras inte Felaktig/ofullständig information “Medborgare” • Enkäter • Kvalitets- • mätningar Väl- färds-systemet Ekonomi-system Försörjnings- stödskostnader Felaktig “kontering” Försörjningsstödtagare Felaktig information

6. Manuell inmatning • ”information/data” • ”egna” nyckeltal • Aktivitetsredovisning • antal genomförda arbetsmarksnadsinsatser • Självvärdering • samarbete med • andra verksamheter, • myndigheter, • organisationer Används inte Balansen • Arbetslöshetsstatistik • antal arbetslösa • Försörjningsstödskostnader • kronor Arbetslöshets-statistik • Enkätresultat - exempel • Nöjd försörjningstödstagare (NKI-index) • Bemötande • Rättssäkerhet • NMI “Medborgare” • Försörjningsstödsinformation • antal försörjningstödstagare • Enkäter • Kvalitets- • mätningar Väl- färds-systemet Ekonomi-system Försörjnings- stödskostnader Försörjningsstödtagare

7. Systematiskt kvalitetsarbete • IFO-verksamheten • Har en Översikt och Verksamhetsbeskrivning som “bas” för sitt utvecklingsarbete • Jobbar systematiskt enligt Förbättringshjulet; • planerar - sätter mål, beslutar om hur mäta, gör handlingsplaner med aktiviteter och ansvarsfördelning • genomför - arbetar för att nå målen, mäter / följer upp, återkoppling, dialog/kommunikation • utvärderar – hur blev det?, vilka resultat?, gör jämförelser, analys, slutsatser rapporteras • förbättrar – hur går vi vidare? Verktyget Utmärkelsen (eller liknande) används inte Uppdrag, projekt och ad hoc-aktiviteter istället Ingen systematik

8. KF – KS – Nämnd/styrelse Sifferuppställningar och beskrivningar, ibland kommentarer – “något som KS bestämt” Specifika uppdrag/ Projekt (ad-hoc) Information och data Systematiskt kvalitetsarbete ”information/data”

9. Arbetsprocess ? ! Mål och budget Dialog Utveckling/ förbättring Mätning/ utvärdering Analys och rapportering