IC’s & Centro de Producción como trabajar mejor

IC’s & Centro de Produccióncomo trabajar mejor Monterrey N.L., 10 de enero 2009 Edgar N. Gándara Director de Operaciones

Objetivos • Entender como trabaja un Centro de Producción (CP) • Aprender mejores prácticas • Mejorar la comunicación IC-PC • Hacer mas redituable la relación • Introducción a diferentes servicios y programas

Agenda • Interfaces del centro de producción • Consultoría de Soluciones ( solutions consulting) • Asignación de Proyectos • Coordinación de Proyectos • Programa de Mentoría • WSI eFusion • Anuncios

Interfaces con el Centro de Producción • Consultoría de Soluciones (solutions consulting) • Gerente de Producción • Coordinador de Proyectos • Soporte (hospedaje & sitios en vivo) • Contabilidad • Dirección

Consultoría de Soluciones • Cotizaciones • Preguntas sobre productos • e-mail: projects@infolinksa.com • skype: solutionsconsulting & infolink-alfredorodas • WSILiveChat • http://vpm.infolinksa.com • Teléfonos: • +52-656-618-9508 ext. 3 • +1-915-577-9466

Consultoría de Soluciones Mejores Cotizaciones – Sitios Nuevos • Revisar funcionalidad de los demos • Mapa del Sitio (site map) • Breve descripción del proyecto • Sitios de ejemplo (opcional) • Ser conciso • IBA e historia detallada del cliente no necesario • Solo explicar módulos que requieran cambios/modificaciones • Cotizador de Proyectos (project quoter)

Consultoría de Soluciones Mejores Cotizaciones – Sitios Existentes • Mapa del sitio actual y nuevo • Módulos por agregar/modificar/eliminar • URL & datos de FTP • uid/pass del sitio administrativo • Descripción detallada del problema o error (pasos para la reproducción) • Información de hosting

Consultoría de Soluciones Que Esperar • Respuesta en 4 a 8 horas hábiles en preguntas • Respuesta en 2 día hábiles para estimaciones • Servicio atento y amigable • Cotizaciones completas basada en información completa • Recomendación en que productos utilizar • Respuesta en 4 a 8 horas hábiles para preguntas subsecuentes

Consultoría de Soluciones Que NO Esperar • Cotizaciones con información incompleta o no adecuada (ejemplo de 1 forma) • Diseño de funcionalidad y estructura de un sitio: trabajo del IC • Estimaciones basadas sólo en un URL • Estimaciones basadas en RFP/RFQs de terceros • Investigación gratis

Gerente de Producción • Interfase para la asignación del proyecto • e-mail: pmanager@infolinksa.com • GNS (Global Network System) • skype: infolink-carlost • Teléfonos: +52-656-618-9508 x 4720 +1-915-577-9466 x 4720

Gerente de Producción Pasos para asignar un proyecto: • Notificación: e-mail, GNS • Envío de documentación del proyecto completa: alcance del proyecto pudo haber cambiado • Número de caso/ticket si lo hay • La documentación es revisada • Precio final es acordado • Términos de pago • 40% depósito • 40% después de entregado el DD • 20% antes de lanzar el sitio • Forma de pago: Tarjeta de crédito & depósito bancario • Envío de factura física

Gerente de Producción Documentación del Proyecto • Mapa del Sitio (site map) • Diseño Funcional (FD Report) • Logo del cliente • Ejemplo de buena documentación • Aceptación puede ser directamente por el coordinador

Coordinador de Proyectos Tiempos Típicos (Proyecto Q2) • Asignación/Aceptación: 2 a 5 días (hábiles) • Concept Draft (diseño gráfico): 3 a 5 días • CD Sign-Off: 5 días • Development Draft: 1 a 2 semanas • DD Sign-Off: 1 a 2 semanas • Lanzamiento: 1 a 3 días

Coordinador de Proyectos • Presentación vía e-mail por coordinador • Comunicación: principalmente vía e-mail • Respuestas en 1 día hábil • Ciertos casos comunicación directa con: • Diseñador gráfico • Programador • Por venir: • Uso de prototipos • Uso de mini-conferencias web • Escalar con gerencia en caso necesario

Coordinador de Proyectos Recomendaciones: • Consolidar requerimientos en 1 solo documento/mensaje • Lista numerada de cambios/correcciones (no utilizar prosa) • Skype/chat/teléfono mas bien para aclarar puntos • Diferenciar correcciones de requerimientos nuevos

Soporte • Problemas con • sitios en vivo • cuestiones hospedaje • e-mail: support@infolinksa.com • skype: alex.ronquillo • Teléfonos: +52-656-618-9508 +1-915-577-9466

Programa de Mentoría • Para ICs nuevos • IC e Infolink un mismo equipo • No hay costo de producción, venta se divide 50/50 • Infolink puede participar en llamadas con cliente • Traduce requerimientos de negocio en documentación técnica • Infolink responsable del layout del contenido • Infolink puede participar en las revisiones del proyecto por medio de gotomeeting.com o webex.com • Infolink puede entrenar al cliente en el uso del backend

WSI - eFusion • http://www.wsiefusion.net/ • WSI esta fomentándolo fuertemente • Solución integrada • Buena cantidad de módulos • Sistema cerrado • Solución hospedad (hosted) • CRM incluido • Infolink soporta eFusion

Anuncios • Webinars en Español • Boletines (newsletters) • Encuestas • Demos exclusivos • SBIIA 3.0 – Feb/1/09

SBIIA 3.0 • Mejoras en la usabilidad en el UCM (unified content manager) • Mejoras en la usabilidad del modulo de páginas extras. • Cambios de Temas: cambios de encabezado (header), menús, y fondo (background) • Vista previa (preview) • Prendido/apagado de “Búsqueda” y “Login” • “Tell-a-friend” global • Manuales por medio de video • URL’s amigables (SEO) • Protección anti-spam (CAPTCHA) ** • Búsqueda universal ** • Arquitectura de conversión ** • Nuevo demo

Productos y Servicios • SBIIA – Small Business Infolink Internet Application • iCommerce • SBE – Small Business Express • Business Edge • eFusion • Hospedaje • Programa de Mentoria

Información de Contacto • Solutions Consulting: projects@infolinksa.com • Cotizaciones • Preguntas sobre productos • Intranet – http://vpm.infolinksa.com • Gerente Producción: pmanager@infolinksa.com • Asignación de proyectos • Soporte: support@infolinksa.com • Problemas con sitios en vivo • Soporte de Hosting: support@infolinksahosting.com • Problemas con sitios/e-mail hospedados con Infolink

GRACIAS Edgar N. Gándara Director de Operaciones egandara@infolinksa.com

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