LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE.

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE. Identifier les activités du secteur de l’automobile et les grands axes d’évolution. Caractériser la notion de réparateur agréé et de réparateur indépendant. Identifier et caractériser la structure du réseau APV. Institut Supérieur des Formations Automobiles Auteur du diaporama : Dominique Fraysse Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. Ils englobent : Le véhicule particulier, le véhicule industriel, le cycle, et le motocycle. Ils représentent l’ensemble des activités, de la sortie d’usine de fabrication du véhicule à sa déconstruction et son recyclage. Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. Les activités sont : • Le commerce et la réparation, • Les auto-écoles, • Les stations-services, • Les contrôles techniques, • La déconstruction et le recyclage, • La location de voitures, • La gestion de parc auto. Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. Évolutions réglementaires (réglementation européenne) • promotion du multimarquisme, • séparation de la vente et de l’après-vente, • fin du monopole des constructeurs sur la pièce d’origine. Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. Évolutionséconomiques • développement et consolidation des groupes, • adaptation des entreprises artisanales, • développement des réseaux (franchisés ou non). Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. Évolutions technologiques • généralisation des systèmes électroniques et informatiques sur les véhicules, • complexification de la phase de diagnostic qui requiert l’usage d’outils informatiques, • fiabilité croissante des équipements qui induit un recentrage des activités sur l’entretien (sécurité, environnement, confort,…). L’innovation est une alliance entre recherche, marketing, instinct, imagination, produit, et courage Industriel Antoine Riboud Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. Évolutions sociales • redéfinition des qualifications professionnelles donnant une lisibilité sur les parcours professionnels (Répertoire National des Qualifications des Services de l’Automobile), • détermination d’une active politique de formation. Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. • La notion de « réparateur agréé » et de « réparateur indépendant » "réparateur agréé" Prestataire de services de réparation et d'entretien de véhicules automobiles qui opère au sein d'un système de distribution créé par un fournisseur de véhicules automobiles. "réparateur indépendant" (ou non agréé) Prestataire de services de réparation et d'entretien de véhicules automobiles qui n'opère pas au sein du système de distribution créé par un fournisseur de véhicules automobiles. Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. • La notion de réparateur agréé et de réparateur indépendant. • La structure du réseau APV. Entreprise qui conçoit et fabrique ses véhicules CONSTRUCTEUR Société, indépendante du constructeur, qui distribue les véhicules des constructeurs d’un pays dans les autres pays. ……………….. IMPORTATEUR Marques d’automobiles données à titre d’exemple Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. • La notion de réparateur agréé et de réparateur indépendant. • La structure du réseau APV. Entreprise ayant la même forme juridique que le constructeur et dépendant du constructeur ou de l’importateur (100% du capital) pour la distribution et la réparation de ses modèles. SUCCURSALE Structure identique à la succursale mais ayant une forme juridique différente du constructeur (mini 50% du capital) FILIALE Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. • La notion de réparateur agréé et de réparateur indépendant. • La structure du réseau APV. Entreprise indépendante du constructeur (capitaux et organisation de l’activité) mais qui répond aux exigences de celui-ci pour distribuer et réparer les véhicules de la marque. CONCESSION Ensemble de concessions mono ou multimarques (auxquelles peuvent s’ajouter des agences, des services rapides). Souvent à dimension familiale à la création, l’entreprise peut prendre la dimension de holding et ainsi varier ses activités (hôtellerie, restauration, travaux publics, transport aérien…) GDA Groupe de Distribution Automobile Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. • La notion de réparateur agréé et de réparateur indépendant. • La structure du réseau APV. Entreprise indépendante du constructeur (capitaux et organisation de l’activité) qui répond aux exigences de celui-ci pour distribuer et réparer les véhicules de la marque. Liée par contrat avec une succursale, filiale, concession ou GDA. Petite structure qui assure la présence du réseau constructeur ou importateur sur le territoire. Réparateur agréé communément appelé AGENT Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. • La notion de réparateur agréé et de réparateur indépendant. • La structure du réseau APV. Petite entreprise autonome non affiliée à aucun constructeur. Elle peut cependant avoir une enseigne (franchise ou non). MRA Mécanicien Réparateur Automobile CARROSSIER Page

LES SERVICES DE L’AUTOMOBILE ET L’ORGANISATION DE L’APRES-VENTE • Les services de l’automobile. • Les grandes évolutions. • La notion de réparateur agréé et de réparateur indépendant. • La structure du réseau APV. Réparateur spécialisé réalisant certaines interventions d’entretien et de pose d’accessoires disposant d’un magasin libre-service. CENTRE AUTO Réparateur spécialisé réalisant certaines interventions d’entretien et de pose d’accessoires ne disposant pas d’un magasin libre-service. REPARATEUR RAPIDE Page

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