1 / 19

8. Pemodelan Proses Bisnis

8. Pemodelan Proses Bisnis. Lecture Note: Retno Budi Lestari. Pendahuluan. Proses bisnis adalah bagaimana sebuah organisasi menjalankan operasi internalnya serta menyampaikan produk dan jasa yang dihasilkannya kepada pelanggan. Pendahuluan. Model proses bisnis diperlukan untuk:

matana
Download Presentation

8. Pemodelan Proses Bisnis

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. 8. Pemodelan Proses Bisnis Lecture Note: Retno Budi Lestari Retno Budi Lestari

  2. Pendahuluan • Proses bisnis adalah bagaimana sebuah organisasi menjalankan operasi internalnya serta menyampaikan produk dan jasa yang dihasilkannya kepada pelanggan. Retno Budi Lestari

  3. Pendahuluan • Model proses bisnis diperlukan untuk: • Memahami bagaimana proses-proses yang sudah ada bekerja • Menjelaskan kepada pelaku proses apa yang harus dikerjakan dan kaitannya dengan proses lain • Membantu memastikan konsistensi dalam pelaksanaan proses • Mengidentifikasi masalah dan kelemahan proses bisnis yang ada sehingga dapat dikembangkan yang lebih baik Retno Budi Lestari

  4. Konteks Organisasi • Pemahaman terhadap konteks organisasi dapat membantu untuk memahami bagaimana proses bisnis dijalankan. • Ini dapat dilihat melalui diagram Struktur Organisasi yang menggambarkan area fungsional dari sebuah organisasi. Retno Budi Lestari

  5. Kelemahan Struktur Organisasi • Berorientasi internal • Tidak terlalu memperhatikan aspek pelanggan • Menjelaskan struktur formal dan mengabaikan komunikasi informal • Bersifat statis -> tidak menjelaskan reaksi terhadap pelanggan, karena terkadang sebuah proses melibatkan orang dari berbagai area fungsional yang berbeda (misal pemesanan) Retno Budi Lestari

  6. Struktur Organisasi Retno Budi Lestari

  7. Pandangan Alternatif terhadap Organisasi • Model Organisasi menggambarkan proses internal dan lingkungan eksternal dimana organisasi beroperasi. • Dikembangkan dalam 2 tahap: • Mempertimbangkan faktor eksternal yang mempengaruhi organisasi • Menganalisis proses bisnis internal Retno Budi Lestari

  8. Pandangan Alternatif terhadap Organisasi Retno Budi Lestari

  9. Area Eksternal • Pemasok sumberdaya yang diperlukan oleh proses bisnis • Pelanggan yang menggunakan dan memanfaatkan produk/jasa organisasi • Pesaing yang bergerak di industri atau lingkungan bisnis yang sama • Faktor eksternal yang mempengaruhi organisasi (PESTLE) Retno Budi Lestari

  10. Hal yang Dipertimbangkan (contoh) • Sumberdaya apa yang dibutuhkan? • Siapa pesaing utama dalam meraih pelanggan? • Lingkungan eksternal apa yang membatasi ruang gerak organisasi? • Siapa pemilik organisasi yang harus dipuaskan? • Siapa sesungguhnya pelanggan organisasi? Retno Budi Lestari

  11. Sudut Pandang Organisasi terhadap Proses Bisnis • Peta proses bisnis organisasi dibentuk dari kumpulan aktifitas tingkat tinggi yang dilakukan untuk memberikan manfaat kepada pelanggan. Retno Budi Lestari

  12. Peta Proses Bisnis • Peta bisnis proses menggambarkan kumpulan proses yang berkaitan dalam satu diagram tunggal. Retno Budi Lestari

  13. Value Chain Porter Retno Budi Lestari

  14. Value Chain untuk Organisasi Manufaktur Retno Budi Lestari

  15. Value Proposition • Value proposition menentukan hal-hal yang dibutuhkan organisasi untuk disampaikan kepada pelanggan, meliputi: • Atribut produk/jasa • Aspek hubungan pelanggan • Aspek citra dan reputasi • Proses bisnis adalah mekanisme penyampaian tersebut bagi organisasi. Retno Budi Lestari

  16. Atribut Produk/Jasa • Fungsionalitas -> apa yang dapat dilakukan oleh produk • Harga yang dikenakan untuk produk tersebut • Kualitas -> sebaik apa produk yang dihasilkan • Pilihan -> produk standar atau produk custom • Ketersediaan -> kecepatan respon terhadap pesanan pelanggan Retno Budi Lestari

  17. Diferensiasi Organisasi • Menjadi yang paling efisien • Memiliki produk yang terbaik • Memberikan layanan pelanggan yang terbaik Retno Budi Lestari

  18. Model Proses Bisnis • Proses bisnis dipicu oleh kejadian (event) bisnis yang melibatkan lima komponen kunci: • Tugas yang menyusun proses • Alur proses • Titik keputusan • Pelaku (actor) yang melakukan tugas • Hasil dari proses bisnis Retno Budi Lestari

  19. Pengembangan Model Proses Bisnis • Beberapa tools dapat digunakan untuk mengembangkan model proses bisnis, antara lain: • UML -> State Diagram • DFD -> Diagram Konteks Retno Budi Lestari

More Related