Journée WebÉducation Gouvernement du Québec

1. Journée WebÉducationGouvernement du Québec Le Web 2.0 au service du ministère des Relations internationales Janvier 2010

2. Plan de la présentation • Web 2.0 • Portrait de la situation • Convaincre les autorités • Renseigner sur les risques • Partager l’expérience du MRI • Proposer un plan de match Source : Le Figaro

3. 1. Web 2.0 Les principaux outils • Réseaux sociaux • Blogues • Sites de micro-blogging • Sites de partage de photos, de vidéos, de présentations, etc. La clientèle • Âgée entre 18 et 49 ans - majorité entre 35 et 49 ans (source: Nielsen, 2009) • Un milliard d’internautes et environ 50 % qui utilisent des outils du Web 2.0 Source : www.spleenheart.net

4. 2. Portrait de la situation • Présence actuelle d’employés et d’organisations du gouvernement du Québec • Pratiques courantes dans d’autres organisations • Gouvernement britannique • Gouvernement français (portail gouvernemental) • Maison Blanche • Gouvernement israélien (affaires étrangères) • Gouvernement russe (ombudsman) • Premier ministre du Canada • Gouverneure générale du Canada • Gouvernement de l’Alberta • Ville de Gatineau • Etc. • Partis politiques • Membres de l’aile parlementaire

5. 3. Convaincre les autorités • Performance • ↑ la visibilité des contenus • Réaliser des économies au plan de la promotion • Cibler les clientèles à rejoindre de façon plus précise • Rejoindre plus de personnes, plus rapidement et à moindre coût • Améliorer le positionnement dans les moteurs de recherche • Communication/Information • Être présent et diffuser les positions de l’organisation là où les internautes naviguent • Faire parler de nous, nos programmes et nos services • Être au courant de ce qu’on dit de nous dans Internet et pouvoir corriger le tir au besoin

6. 3. Convaincre les autorités (suite) • Relation avec la clientèle • Mieux connaître nos clientèles cibles • Engager la conversation avec les clientèles sur des sujets d’intérêt • Ajuster les programmes et les services selon les besoins exprimés par la clientèle • Fidéliser la clientèle • Organisation • Accroître la synergie entre les unités et les bureaux • Actualiser nos façons de faire

7. Convaincre les autorités-Réponses possibles • « Nous serions obligé d’intervenir rapidement » • Oui, comme le Web, car l’information évolue aussi rapidement. • « Cela nécessite des ressources supplémentaires » • Plutôt une réorganisation des tâches pour leur donner une plus grande valeur ajoutée. • « Nous avons besoin de contrôler l’information » • Ce n’est pas parce qu’on n’utilise pas le Web 2.0 qu’on y est absent ! Il est préférable de le savoir pour intervenir au besoin • Il y a des moyens de réduire les risques (employés et organisation)

8. 4. Risques • Ignorer ce qui se dit de nous • Ce que nos clientèles cibles pensent de nos dossiers • Ce qui est diffusé au sujet de nos dossiers • Être absent alors que d’autres organisations utilisent ces moyens. • Se lancer dans le Web 2.0 sans cadre de gestion • Inscriptions sur les sites (nom de la représentation, logo, titres des conseillers, etc.) • Nature des interventions et cohérence des communications (en accord ou non avec les autres moyens déployés)

9. 5. L’expérience du MRI • Veille • Portrait de la situation • Concurrence • Avantages et risques • Projets pilote Source : Université de Barcelone

10. 5. L’expérience du MRI (suite) Trois projets pilote • Campagne de promotion Web • Veille des médias sociaux sur un sujet d’actualité • Cadre de gestion des outils du Web 2.0

11. a) Campagne de promotion WebSujet : Campagne d’inscription de QSF Sujet choisi • Programme Québec sans frontières (QSF) Raison d’être du programme • Offrir des stages de solidarité internationale à des jeunes Québécois de 18 à 35 ans. Objectif • Évaluer la pertinence et l’efficacité des outils de communication Web dans le cadre d’une campagne de promotion.

12. a) Campagne de promotion WebSujet : Campagne d’inscription de QSF (suite) • Page Facebook (995 adeptes) • Publicité sur Facebook (CPC : 0,39 $) • Ciblée pour les 18-35 ans du Québec qui ne sont pas adeptes de la page QSF • Plus de 17 millions d’impressions • 4 243 clics sur le site • Publicité sur www.voir.ca (CPC : 0,51 $) • Plus de 69 000 impressions • 4 146 clics sur le site • Achat de mots-clés sur Google (annonce) (CPC : 2,81 $ ) • 995 clics sur le site • Plus de 55 000 impressions • Annonce ciblée pour les internautes du Québec • Outils de partage de signets (Digg, Delicious)

13. a) Campagne de promotion WebSujet : Campagne d’inscription de QSF (suite) Avantages : • Mesure de performance accrue • Instantanéité • Inventaire de l’information à analyser • Flexibilité • Rejoindre les clientèles par profil • Coûts payés pour internautes intéressés • Possibilité que la publicité devienne virale

14. b) Projet sur la veille et la rétroactionSujet : Copenhague 2009 • Objectifs • Évaluer la pertinence de l’intégration des médias du Web 2.0 dans les processus de veille actuellement utilisés au MRI. • Méthodologie : • Page IGoogle • Flux RSS avec Google Reader (blogues et Twitter) • Facebook • Réalisation : novembre à mi-janvier • Livraison du rapport : mars 2010

15. b) Projet sur la veille et la rétroactionSujet : Copenhague 2009

16. c) Rédaction d’un cadre de gestion des outils du Web 2.0 Objectifs : • Réduire les risques pour l’organisation et les employés en balisant les pratiques liées aux outils du Web 2.0 (réseaux sociaux et blogues). • Tirer profit des opportunités dans le respect de la mission du MRI.

17. c) Rédaction d’un cadre de gestion des outils du Web 2.0 Méthodologie : • Ateliers de travail avec groupe multidisciplinaire • Dépôt des résultats des travaux dans une communauté de pratique pour contribution des employés du réseau des représentations à l’étranger.

18. C) Rédaction d’un cadre de gestion sur les outils du Web 2.0 Grandes lignes de notre cadre : • Objectifs • Principes • Pratiques d’utilisation (réseaux sociaux et blogues) • Sites permis • Rôles et responsabilités

19. Plan de match • Dressez le portrait de votre présence sur le Web 2.0 • Partagez et expliquer les avantages • Renseignez sur les risques • Réalisez des projets pilotes et évaluez-les • Établissez une stratégie d’implantation Source : Les kréateurs

20. Exemple • Grande séduction pour les jeunes dans les régions du Québec • « Place aux jeunes en région (PAJR) est actuellement en campagne de recrutement de centaines de diplômés âgés de 18 à 35 ans pour une grande séduction en région. Le but est d’attirer plus de jeunes à vivre et travailler dans les 15 régions du Québec. Pour y parvenir, l’organisme organise des séjours exploratoires gratuits dans 15 régions du Québec… » Source : http://www.la-vie-rurale.ca/Articles/Actualites/Grande-seduction-pour-les-jeunes-dans-les-regions-du-Quebec 

21. Source : US Air Force

22. Plan de match (suite) • Dressez le portrait de votre présence sur le Web 2.0 • Partagez et expliquer les avantages • Renseignez sur les risques • Réalisez des projets pilotes et évaluez-les • Établissez une stratégie d’implantation Source : Les kréateurs

24. En terminant, quelques conseils… • Soyez curieux • Effectuez une veille constante • Exploiter votre Webmestre • Lancez-vous ! • Tentez de faire innover vos dossiers • Persévérez • Persévérez • Persévérez • Partagez vos expériences (bonnes et moins bonnes) Source : bioblogue.com

25. Mes coordonnées Karine MorinResponsable de la mise en marché et de l’évaluation418.649.2400 poste 56016 karine.morin@mri.gouv.qc.cawww.twitter.com/KarineMorinwww.linkedin.com/in/KarineMorin

26. Merci !