RENTREE 2011 Session 2013

1. BTS MUC RENTREE 2011Session 2013 Journée Portes Ouvertes - Site de Cannes 1

2. SOMMAIRE • LE METIER/LES PERSPECTIVES • LES MISSIONS • QUALITES ATTENDUES • PERSPECTIVES PROFESSIONNELLES • LES EPREUVES 1

3. BTS MUC • Le métier/les perspectives • Responsable adjoint d’une agence, d’un secteur ou d’un rayon, conseiller clientèle, vendeur-conseil, télévendeur…, il doit exploiter en permanence les informations commerciales disponibles pour suivre et développer l’activité de l’unité commerciale : magasin, supermarché, hypermarché, agence commerciale, site marchand…. • Ilexerce ses activités essentiellement dans : • des entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, • des unités commerciales d’entreprises de production, • des entreprises de commerce électronique, • des entreprises de prestation de services : assurance, banque, immobilier, location, communication, • transport, …

4. BTS MUC • Les missions • Au contact direct de la clientèle, il mène des actions pour l’attirer, l’accueillir et lui vendre les produits et/ou les services répondant à ses attentes, le fidéliser. • Chargé des relations avec les fournisseurs, il veille à adapter en permanence l’offre commerciale en fonction de l’évolution du marché. Il assure l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime. • En Résumé, il remplit les missions suivantes : • management de l’unité commerciale • gestion de la relation avec la clientèle • gestion et animation de l’offre de produits et de services • recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

5. BTS MUC • Les qualités attendues • Excellente présentation, • Excellente expression orale et écrite, • Esprit d’initiative, créatif, • Dynamisme et rigueur, • Disponible, • Très bon sens du relationnel, • Capacité à négocier, • Faculté d’intégration dans un groupe et à travailler en équipe, • Ouverture d’esprit, bon sens • Curiosité

6. BTS MUC • Perspectives post-BTS • La licence professionnelle : • Intégrer l’université ou une école supérieure pour suivre une licence professionnelle dans le cadre de la formation continue ou bien en contrat de professionnalisation. (commerce, marketing, banques et assurance) • La licence professionnelle : • Sur le modèle LMD (licence économie et gestion mention science des gestions, licence de droit, d’économie ou de gestion),

7. LES EPREUVES MATIERES PROFESSIONNELLES • MANAGEMENT ET GESTION DES UC • Nature : Ecrit • Coef. : 5 • Durée : 5 h 00 • ACRC • Nature : Oral • Coef. : 4 • Durée : 0 h 45 • PDUC • Nature : Oral • Coef. : 4 • Durée : 0 h 40 MATIERES GENERALES • Culture générale et expression • Nature : Ecrit • Coefficient :3 • Durée : 4 h 00 • Langue vivante étrangère 1 • Nature : Ecrit et Oral • Coef. : 3 • Durée : Ecrit: 2 h 00 / Oral: 0 h 20 • Economie et droit • Nature : Ecrit • Coefficient :2 • Durée : 3 h 00 • Management des entreprises • Nature : Ecrit • Coefficient : 1 • Durée : 3 h 00

8. BTS MUC • L’expérience professionnelle sert de support à deux des épreuves professionnelles : • Analyse et conduite de la relation commerciale (ACRC) • Projet de développement d’une unité commerciale (PDUC).

9. EPREUVE ORALE ACRC 1/2 • EPREUVE E5 : ACRC (Analyse et Conduite de la Relation Commerciale) • Epreuve orale : 45 mn + temps de préparation 45 mn • Présentation d’un dossier organisé en 4 parties • un descriptif de l’unité commerciale dans son contexte géographique, organisationnel et commercial (trois pages au maximum) ; • un descriptif du système d’information commerciale de l’unité commerciale (deux pages au maximum) ; • un récapitulatif des activités ponctuelles et des missions confiées dans le cadre de ses relations avec la clientèle ainsi que les utilisations qu’il a pu faire des ressources informatiques dans ce cadre. Chaque mission est décrite dans une fiche bilan comportant une analyse synthétique, le descriptif des utilisations qu’il a faites du système d’information commerciale et une autoévaluation; • un récapitulatif des activités ponctuelles et missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale. Chaque mission est décrite dans une fiche bilan comportant une analyse synthétique, le descriptif des utilisations qu’il a faites du système d’information commerciale, et une auto-évaluation

10. EPREUVE ORALE ACRC 2/2 • Cette épreuve orale repose sur : • une présentation par le candidat du cadre de son expérience en entreprise • un entretien général avec le candidat sur son expérience en entreprise • l’analyse et la résolution d’une situation problème donnée Préalablement au candidat par la commission d’interrogation. • L’épreuve se déroule en deux parties : • Première partie de l’interrogation, Expérience en unité commerciale - 30 minutes au maximum : • 10 minutes au maximum pour la présentation par le candidat : • du contexte géographique, organisationnel et commercial et de l’unité commerciale ; • du système d’information commerciale de cette unité commerciale ; • le reste du temps est consacré à un entretien avec la commission d’interrogation. Cet entretien porte sur les activités, les missions, l’utilisation du SIC ainsi que les connaissances mobilisées. • Deuxième partie de l’interrogation, Analyse et résolution d’une situation problème -15 minutes au maximum : • L’exposé du candidat est suivi d’un échange avec la commission d’interrogation.

11. EPREUVE ORALE PDUC1/2 • EPREUVE E6 : PDUC (Projet de Développement de l’Unité Commerciale) • Epreuve orale : 40 mn • Présentation d’un dossier structuré de 10 pages • Une analyse commerciale structurée et actuelle de l’unité commerciale dans son contexte local et le cas échéant dans le contexte de son réseau, • Un diagnostic partiel de l’unité commerciale précisant les conditions, moyens, méthodes …permettant d’aboutir et d’étayer ce diagnostic, • Une préconisation, aboutissement d’un choix, justifiée et argumentée, • Une analyse des répercussions humaines, financières et organisationnelles de la préconisation, • Des premières réflexions pour la mise en œuvre de la préconisation.

12. EPREUVE ORALE PDUC 2/2 • L’épreuve se déroule en deux parties : • Première partie de l’interrogation, Présentation du projet de développement de l’unité commerciale – 15 minutes au maximum • Deuxième partie de l’interrogation, Entretien avec la commission d’interrogation – le reste du temps– portant sur : • Le contenu, les méthodes et l’argumentation présentés par le candidat pendant la première partie de l’épreuve • Les connaissances mobilisées par le candidat à l’occasion de la construction de son projet de développement