Medios de Pago para e-Commerce

1. Medios de Pago para e-Commerce Luis Guillermo Gómez Gerente Regional gbogota@zonavirtual.com Zona Virtual Ruffo Pinilla Director General ruffo.pinilla@avisortech.com Avisor Technologies Andrés Bernal Gerente de Operaciones andres.bernal@pagosonline.com PagosOnLine

2. Contenido • Introducción al e-Commerce. • Medios de pago – Débito (PSE). • Medios de pago – Tarjeta de Crédito.

3. e-Commerce Consiste en el uso de medios electrónicos para la compra, venta y marketing de productos y servicios. (Internet y otras Redes Informáticas)

4. Modelos de e-Commerce • . B2C: está dirigido de las empresas a consumidores. B2B: negocios entre Proveedores-Fabricantes, Proveedores-Distribuidores, Proveedores-Intermediarios-Clientes. C2C: permiten la comercialización entre particulares. C2G/B2G: transacciones entre ciudadanos/empresas y entidades del estado.

5. Ventajase-Commerce • Mayor cubrimiento geográfico. • Atender a más clientes/usuarios. • Reducir costos de operación. • Reducir tiempos de entrega/trámites. • Nuevos medios para fidelizar clientes. • Disponibilidad 7x24.

6. Canales • Internet • Dispositivos móviles. • Oficinas Bancarias. • IVR: Sistemas de Audiorespuesta. • CallCenter: Atención de un agente (persona). • Portal Bancario. • Corresponsales afiliados a los bancos.

7. Pasarelas • Empresas especializadas que proveen soluciones para llevar a las empresas y personas a implementar modelos de e-commerce. • Certificados por los Autorizadores de los medios de pago. • Permiten la conexión y procesamiento de transacciones entre Empresas y los Autorizadores. • Cuentan con una infraestructura robusta y segura para sistemas transaccionales.

8. Implementar e-Commerce Recomendaciones

9. Venta en Línea de Productos • Publicar condiciones de envío (Ej. días que se despacha, a qué zonas del país, nacional/internacional, etc). • Publicar las condiciones de devolución de mercancía. • Publicar los tiempos estimados de entrega según las zonas. • Informar el esquema de soporte al Cliente, (Ej. Telefónico, email, chat, etc) y en que horarios. • Implementar la logística de empaque y envío.

10. Venta en Línea de Productos • Administrar la tienda como un Almacén en el sistema de Inventarios. • Asegurar stock de los ítems que se publican en Internet. • Darle un estilo propio a su tienda, que sea un proceso sencillo, intuitivo y amigable. • Utilizar el registro del usuario cuando realmente hay una intención de compra. • Facilitar búsquedas. • Sin distractores en el momento del pago. • Estadísticas comportamiento de los clientes en la tienda.

11. Venta en Línea de Servicios • Capturar la información relevante para el servicio. • Informar las condiciones antes de realizar el pago y las acciones posteriores que debe realizar el usuario luego del pago. • Proveer herramientas de consulta interna para continuidad del proceso. • Soporte electrónico de la transacción. • Mecanismos para control de pago doble.

12. RecaudoElectrónico • Presentar información actualizada del estado de cartera del cliente. • Integrarlo con los sistemas de cartera, contables o de conciliación. • Aplicar el pago sin restricciones de horario bancario.

13. AlcanceProyectos e-Commerce • Abordar el proyecto como un “Proceso de Pago”, qué sucede antes, durante y después del pago?, qué áreas están involucradas? • Definir bien el alcance y qué herramienta utilizar. • Asesoría de una Pasarela de acuerdo con el modelo de e-commerce y los medios de pago que desea utilizar. • Que el usuario note la diferencia del proceso cuando paga por internet versus los canales tradicionales. • Que los beneficios sean contundentes y venza el temor del cliente a pagar por Internet. • Transmitir confianza! • Promover, Promover, Promover!

14. Medios de Pago para e-Commerce Inquietudes?