Memoria Organizacional Digital y la Empresa 2.0

1. Memoria Organizacional Digital y la Empresa 2.0 Gabriel Valerio Ureña

2. Memoria (Orgánica) • Definición • La destreza mental que nos permite recordar sucesos o informaciones pasadas (Vega,1993). • Procesos de la Memoria • Selección • Codificación • Almacenamiento • Recuperación

3. Problemas de la Memoria • Una memoria no regenerada por la rememorización tiende a degradarse • Cada rememorización puede adornarla o desfigurarla • Reconstruimos las propias historias de nuestras vidas • La represión es una forma simple de olvido clínico

4. Problemas de la Memoria

5. Definiciones de Memoria Organizacional (MO) • Lugar donde se almacena el conocimiento generado en el pasado para utilizarlo de forma racional en el presente y futuro (Pérez, 2000) • Dispositivo para integrar el conocimiento organizacional y proveer información del pasado que potencialmente ayude a las actividades del presente. Consiste en la información activa e histórica en una organización que es compartida, preservada y administrada para su uso posterior (Weiser, 1998) • Conocimiento aprendido de la experiencia organizacional pasada, que puede ser traído como soporte para las decisiones presentes (Johnson, 1998)

6. Anécdota • La oficina de patentes del Reino Unido narra la siguiente historia: Una empresa química británica había perfeccionado un proceso a nivel experimental. Cuando el proceso pasó a la etapa de producción, descubrieron que había un ligero residuo en el fondo del depósito de reacción. Esto hizo que la empresa se planteara la posibilidad de implantar un programa de investigación para eliminar el problema. Uno de los investigadores a cargo del programa, había leído un anuncio de la oficina de patentes sobre el servicio de investigaciones y asesoría que ofrecían, por lo que antes de gastar miles de dólares en el proyecto, decidió realizar una consulta a este servicio para ver si alguna otra empresa británica había tenido este tipo de problema y tenía ya una solución aplicable al caso, directamente o por medio de una licencia. Tras la oportuna búsqueda, la oficina de patentes localizó una patente que demostró ser la solución perfecta. • El proceso había sido desarrollado unos años antes por: ¡la misma compañía!

7. Procesos de la Memoria Organizacional • Selección • ¿qué información debo guardar? • Codificación • ¿en qué formato debo guardarla? • Almacenamiento • ¿dónde y cómo la guardo? • Recuperación • ¿cómo facilito su recuperación?

8. Problemas de la Memoria Organizacional • La información que se requiere… • Se sabe que existe, pero no se sabe dónde. • Se sabe que existe, se sabe donde, pero no está disponible. • No se sabe que existe. • No existe.

9. Tipos de Memoria Organizacional(Johnson, 1998) • Por su medio de almacenamiento • Memoria Orgánica • Incluye la memoria individual de los miembros de la organización, la memoria resultante de la Cultura Organizacional, procedimientos estándar de operación, comportamientos esperados por roles y factores del entorno • Memoria Construida • Consiste del conocimiento almacenado en diferentes dispositivos diseñados y mantenidos para los propósitos de la memoria organizacional de forma deliberada

10. Memoria Organizacional Otros repositorios Abcd efgh Repositorios Humanos BD Repositorios Impresos Repositorios Digitales Memoria Organizacional

11. Tipos de Memoria Organizacional(Heijst et al.,1996 en Borghoff & Pareschi,1998) • Por su funcionamiento • Ático del conocimiento • Esponja del conocimiento • Publicista de conocimiento • Sistema de bombeo de conocimiento

12. Tipos de MO Recolección Recolección pasiva activa Distribución “ático” de “esponja” de pasiva conocimiento conocimiento Distribución “publicista” de “bomba” de activa conocimiento conocimiento

13. Memoria Organizacional Digital • La Memoria Organizacional Digital es una destreza de la organización que le permite recordar sucesos o información del pasado teniendo como base repositorios digitales (Valerio, 2005).

14. Memoria Organizacional Digital Información No estructurada Información Estructurada BD 80% 20% Bases de Datos • Archivos de texto • Office • PDF • Correo electrónico • Mensajería Fuente: Infosphere 2003

15. Algunas lecciones sobre MOD • Selección • Criterios de selección • Papel y lápiz puede ser suficiente • Caducidad de la información • Codificación • Códigos de dominio común • Formatos institucionales • Políticas sobre tipografías y uso de colores

16. Algunas lecciones sobre MOD • Almacenamiento • No siempre hay que estructurar • Mantenimiento de las taxonomías • Taxonomía: simple, fácil de recordar y utilizar • Recuperación • En la navegación: balance entre profundidad y amplitud • Grupos de usuarios • Una sola puerta de entrada

17. Criterios para hacer la selección • La modalidad del conocimiento (tácito / explícito) • La longevidad del conocimiento • El ritmo de crecimiento y cambio del conocimiento • El mecanismo que se requiere para administrar el conocimiento • La relación costo-beneficio en términos de retorno sobre la inversión • El tamaño del problema en que el conocimiento es aplicado • La complejidad del problema para el que se utiliza el conocimiento • El número de personas que requieren tener acceso al conocimiento • La localización de las personas que requieren tener acceso • La sensibilidad y confidencialidad del conocimiento Fuente: AnnieBrooking (1999)

18. Empresa 2.0

19. Herramientas de software para Trabajo Colaborativo • 99chats • Google calendar • Google docs • Google moderator • Google groups • Facebookgroups • Microsoft workspaces • Wikispaces

20. Inventario de herramientas para Innovación • US Patent Bibliographic database • Free Patents Online • Google Patents • Gliffy • Bubbl.us • Mind42

21. Inventario de Herramientas para Inteligencia Empresarial • Google Alert • Giga Alerts • Google analytics • Google Trends • TweetDeck • Webgrader • Ask500 • Wolfram

22. Inventario de herramientas para Capital Relacional • Facebook • Twitter • Picassa • Linkedin • Sendible

23. Inventario de Herramientas para la Aprendizaje en las Organizaciones • Edu 2.0 • Pikistrips • Goanimate • Google Maps • Teachertube • JeopardyLabs • Flash earth • VoiceThreat • Prezy • Umapper

24. Inventario de Herramientas para la Gestión de la Experiencia • Microsoft smallbusiness • Wordpres • Blogger • Wix • Notlong • Google sites • Vozme • Loquendo • Dropbox