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Diretriz corporativa: Excelência em auditorias. Origem. Esta diretriz foi originalmente desenvolvida a partir dos resultados dos treinamentos para auditores em 2005 com a participação de mais do que 600 auditores da DQS.
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Origem Esta diretriz foi originalmente desenvolvida a partir dos resultados dos treinamentos para auditores em 2005 com a participação de mais do que 600 auditores da DQS. Objetivo: Prover princípios para a excelência em auditorias (em adição as diretrizes da ISO19011) Vocês lembram de ontem? “O que nos faz diferentes dos concorrentes” Isso poderia ser um dos pontos de diferenciação…
Conteúdo Conteúdo: 1: Introdução e objetivo 2: Princípios gerais 3: Antes da auditoria 4: Durante a auditoria 5: Após a auditoria
Introdução e objetivo Dois dos nossos valores corporativos são de fundamental importância para as auditorias: RESPEITO & INTEGRIDADE RESPEITO significa que sempre prestamos atenção para entender as particularidades dos nossos clientes. Também respeitamos as pessoas auditadas INTEGRIDADE significa que nós sempre utilizamos nossa experiência técnica assim como nossas habilidades de auditor para chegar a conclusões justas e independentes, sempre baseadas nas evidências e informações recebidas. .
Princípios gerais • Prover valor agregado aos nossos clientes • Prover feedback aos clientes sobre os pontos fracos e fortes • Não ter receio de apresentar não conformidades • Nós representamos a DQS-UL, nosso comportamento é profissional, ex.: desligamos o celular durante a auditoria, somos leais, falamos com respeito sobre os colegas e o escritório, usamos crachá... • Nós investimos continuamente em nosso desenvolvimento pessoal.
Antes da auditoria - Asseguramos um planejamento antecipado e preparamos agendas individuais, sempre considerando as particularidades e expectativas dos nossos clientes • Respeitamos os horários de trabalho de nossos clientes • Responsabilidades e funções dentro da equipe auditora são acordadas antes da auditoria
Durante a auditoria Reunião de abertura: • Apresentamos a DQS-UL de uma forma profissional e apropriada; enfatizando a internacionalidade do grupo DQS-UL. • Apresentamos os serviços oferecidos pela DQS-UL • Conectar problemas do cliente com soluções oferecidos pela DQS.
Durante auditoria Entrevistas: • Sempre conduzimos as entrevistas com respeito e com foco nos objetivos da auditoria. • Entrevistas são conduzidas no local de trabalho do auditado (não apenas em salas de reunião) • Apresentamo-nos aos auditados e explicamos o objetivo da entrevista. • Fechamos cada entrevista com um feedback ao auditado • Compartilhamos nossa experiência com o cliente através da identificação de potencial de melhoria.
Durante a auditoria Reunião de fechamento: • Nós estamos bem preparados (deixar tempo suficiente para a preparação) • Planejamos tempo suficiente para a reunião de fechamento • Deixamos uma boa impressão, apresentando os resultados mais relevantes de uma forma compreensível (utilizar meios visuais, tais como projetor, flip chart, etc.) • Buscamos feed back do cliente (sobre a auditoria e o valor agregado percebido)
Após a auditoria • Preparamos os relatórios com foco no cliente com linguagem compreensível (evitar expressões técnicas da norma) • Nosso relatório deve agregar valor ao cliente • Linguagem, ortografia e gramática corretas são evidências de respeito ao cliente
Trabalho nas mesas Discutam nas mesas e anotem 2 pontos nos cartões que poderiam significar um real benefício para o nosso cliente em relação a: “Reunião de abertura” “Entrevistas” “Reunião de fechamento” (2 idéias para cada assunto) Tempo: 10 minutos
