1 / 6

Osobní prodej OSPRO/ S4

Osobní prodej OSPRO/ S4. Řízení vztahu s klientem – rámec EDICT. Paměť. Pavla Kotyzová. UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2011-12. Osobní prodej OSPRO/ S4.

mercedes-knight
Download Presentation

Osobní prodej OSPRO/ S4

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Osobní prodej OSPRO/ S4 Řízení vztahu s klientem – rámec EDICT. Paměť. Pavla Kotyzová UNIVERZITA TOMÁŠE BATI VE ZLÍNĚ, FAKULTA MULTIMEDIÁLNÍCH KOMUNIKACÍ, ÚSTAV MARKETINGOVÝCH KOMUNIKACÍ 2011-12

  2. Osobní prodej OSPRO/ S4 • Soustředění se na zákazníka - rámec EDICT, umožňuje být v obchodním jednání přesvědčivější a efektivnější. Prodejce si musí uvědomovat, ve které fázi se nachází. • Nelze přeskakovat z fáze do fáze. • Každá fáze má svoje specifické cíle a účel. • V každé fázi uplatňujeme konkrétní dovednosti. • E – Entry(vstup) – proces, kterým otevíráme vztah. • D – Diagnosis(diagnóza) – proces zjišťování relevantních údajů o lidech a situaci. • I – Influencing(ovlivňování) – proces ovlivňování, vedoucí k přesvědčení o nutnosti změny. • C – Contracting(uzavírání dohody) – proces vedoucí ke vzájemné dohodě a vzájemnému porozumění. • T – Transmision(přenos k dalším dohodám) – proces, kterým je vztah podporován. Fáze obchodního jednání PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D., kotyzova@fmk.utb.cz

  3. Osobní prodej OSPRO/ S4 jednoduchost - jasně se vyjadřovat - srozumitelné výrazy, názornost podání, vysvětlení neznámých slov, dodržování pravidel o dělání přestávek a pauz v řeči, správné kladení větného důrazu, krátkost projevu přehlednost sdělení - zdůrazňovat, co je podstatné, ohlášení toho, co bude, rozčlenění podle jednotlivých témat, logická vazba slovního projevu, navazování nového na to, co už bylo řečeno, shrnutí nejpodstatnějších věcí výstižnost - volba nejvhodnějších slov, hovoření k věci, soustředění se na podstatné a vynechávání nepodstatného podnětnost - používání příkladů, vyhýbání se neosobnímu způsobu řeči, používání modelů, příměrů a podobenství Co dělá řeč srozumitelnou PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D., kotyzova@fmk.utb.cz

  4. Osobní prodej OSPRO/ S4 • mluvit nesrozumitelně, monotónně, únavně a dlouho • stále opakovat totéž, nepřinášet nové informace • používat fráze a klišé • hovořit namyšleně, vnášet do hovoru napětí • mluvit příliš rychle nebo pomalu • plést páté přes deváté • nepustit druhého ke slovu • mluvit v dlouhých blocích • skákat do řeči • zachovávat při hovoru kamennou tvář nebo dívat se při hovoru jinam • vyhýbejte se slůvku JÁ, používejte slova VY • argumentujte užitkem pro posluchače • používejte co nejméně cizích slov • nepoužívejte silných slov Vyvarujte se při jednání PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D., kotyzova@fmk.utb.cz

  5. Osobní prodej OSPRO/ S4 Cvičení Co si pamatujete ze slyšeného? Individuálně Týmově Potřebujete mít dobrou paměť PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D., kotyzova@fmk.utb.cz

  6. Osobní prodej OSPRO/ S4 Cvičení Co si pamatujete z viděného? Jak dokážete interpretovat viděné? Potřebujete mít dobrou paměť PhDr. Pavla Kotyzová, Ph.D., kotyzova@fmk.utb.cz

More Related