160 likes | 371 Views
ÚVOD DO MARKETINGU. Co je to marketing?. Reklama Prodej Proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem zajišťujícím splnění cílů organizace. Marketingový mix.
E N D
Co je to marketing? • Reklama • Prodej • Proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem zajišťujícím splnění cílů organizace.
Marketingový mix Charakteristika, značka, jakost, technická úroveň, servis, design, životní cyklus atd. Stanovení ceny, slevy, platební podmínky aj. Odbytové cesty, místo prodeje, velikost a umístění skladů, atd. Propagace/komunikace - reklama, osobní prodej, přímý marketing, podporu prodeje a PR
Proč je důležité znát zákazníka? • Abychom hýbali trhy, musíme nejprve hýbat zákazníky. • Pochopíme-li cesty zákazníka, můžeme formovat jeho zkušenost. • „Zkušenost zákazníka je příští bitevní pole v konkurenčním boji.“Jerry Gregoire, CIO, Dell
Všichni zákazníci nejsou stejní… Zákazníků Profitu 80% 20% 80% 20% Paretovo pravidlo
…někteří jsou hodnotnější než ti druzí! • 8% domácností kupuje 84% objemu prodeje dietní Coly 84% 8% • 5 % domácností kupuje 85 % celkového prodeje Levis Jeans 85% 5% • 15% domácností konzumuje 70% celkového prodeje kávy 15% 70%
Nesnažíme se zasáhnout maximální množství lidí, snažíme se zasáhnout ty, u kterých se to vyplatí Potenciál Heavy Direct marketing Medium Mass marketing Light Non-user Zákazníci
Poznáváme zákazníky lépe • Kdo jsou, odkud jsou? Proč si vybrali Vaši značku, jaký k ní mají vztah? Jaké mají potřeby? Co mají na značce nejraději a co by chtěli změnit? Která služba jim nesmí chybět? …
Průzkum trhu Informace o: • Produktech - konkurenční produkty – užitné vlastnosti, sortiment, obaly, přednosti, nedostatky • Konkurenci - kdo je konkurent, sídlo, tržní podíl, používané nástroje,postoj zákazníků k produktům… • Zákaznících - kdo je náš zákazník, kde, kdy a jak nakupuje naše výrobky, zvyky, důvody, psycholog.potřeby, obliba značky x kdo není zákazník a proč? • Cenách - konkurenční nabídky, letáky, inzeráty, info z výstav, analýza našich cen
Zjišťování informací • Studiem materiálů – tisk, Internet, zprávy obchodních zástupců… • Samostatné zjišťování – dotazování, ankety (obchod, Internet..), vyhodnocování připomínek zákazníků Odd.průzkumu trhu x specializovaná agentura
Marketingový plán - podklady ze 4 oblastí: • 1. stav trhu - právní předpisy, hospodářská a politická situace, charakteristiky obyvatelstva (vzdělání, zaměstnanost, kupní síla..) • 2. výběr segmentu trhu - cílová skupina, skupina s podobnými potřebami - př. věková skupina, pohlaví, povolání, sociální vrstva, - starší – léky, mladší hudba, oblečení, ženy –kosmetika..
3. analýza konkurence - mezi srovnatelnými produkty • 4. analýza stavu podniku - SWOT analýza, poslání podniku, hlavní cíle - volba strategie = jak budeme na trhu působit - odlišení x pronikání…
Příklad úspěšného marketingového mixu • Produkt - zbytky po mletí kávy, „oprášený“ produkt • Cena - úroveň Pepsi a Coca-cola • Place (distribuce) - točená, restaurace • Komunikace - vtipné, zapamatovatelné reklamy