1 / 24

Tyréns uppdragsstyrning, exempel på hur ett konsultföretag arbetar med kvalitetsfrågor

Tyréns uppdragsstyrning, exempel på hur ett konsultföretag arbetar med kvalitetsfrågor. Magnus Ivarsson Kvalitetssamordnare 08-429 03 24. Kort presentation av Tyréns. Stiftelseägt företag Tyréns Byggkonsult AB och Tyréns Infrakonsult AB Totalt ca. 550 tekniska konsulter

milla
Download Presentation

Tyréns uppdragsstyrning, exempel på hur ett konsultföretag arbetar med kvalitetsfrågor

An Image/Link below is provided (as is) to download presentation Download Policy: Content on the Website is provided to you AS IS for your information and personal use and may not be sold / licensed / shared on other websites without getting consent from its author. Content is provided to you AS IS for your information and personal use only. Download presentation by click this link. While downloading, if for some reason you are not able to download a presentation, the publisher may have deleted the file from their server. During download, if you can't get a presentation, the file might be deleted by the publisher.

E N D

Presentation Transcript

  1. Tyréns uppdragsstyrning, exempel på hur ett konsultföretag arbetar med kvalitetsfrågor Magnus IvarssonKvalitetssamordnare 08-429 03 24

  2. Kort presentation av Tyréns • Stiftelseägt företag • Tyréns Byggkonsult AB och Tyréns Infrakonsult AB • Totalt ca. 550 tekniska konsulter • Finns från Umeå i norr till Malmö i söder, ca 20 orter.

  3. Kort presentation av Tyréns Tyréns Infrakonsult AB • Kvalitetscertifierat juli 1998 • Miljöcertifiering juli 2002 Tyréns Byggkonsult AB • Kvalitetscertifiering maj 2002

  4. Agenda • Standarder • Tyréns processer • Uppdragsstyrning • Viktigaste punkterna i uppdragsstyrning • Uppföljning och förbättringar av kvalitetsledningssystemet

  5. Standarder Kvalitet • ISO 9001:1994 • ISO 9001:2000 • Miljö • ISO 14 001:1996

  6. Ledningsprocesser Stödprocesser Medarbetare/ resurser, Ekonomi, IT, Personal, Marknad, Kvalitet/Miljö, och Intern service Uppdragsgivarnas krav och förväntningar Uppdrags resultat Operativa processer Ständiga förbättringar, återföring av erfarenheter Uppdragsgivarnas och egna erfarenheter återförs till kommande uppdrag

  7. Uppdragsstyrning 0 ORIENTERING 0.1 Allmänt 1 OMFATTNING 1.1 Allmänt 1.2 Uteslutningar 2 REFERENSER 3 TERMER OCH DEFINITIONER 4 LEDNINGSSYSTEM 4.1 Allmän beskrivning av systemet 4.2 Ledningssystemets dokumentation 5 LEDNINGENS ANSVAR 5.1 Ledningens åtagande 5.2 Fokus på uppdragsgivare 5.3 Kvalitetspolicy 5.4 Planering 5.5 Ansvar, befogenhet och kommunikation 5.6 Ledningens genomgång 6 HANTERING AV RESURSER 6.1 Tillhandahållande av resurser 6.2 Personalresurser 6.3 Hjälpmedel: lokaler, utrustning m.m. 6.4 Verksamhetsmiljö 7 PRODUKTFRAMTAGNING 7.1 Planering av framtagningsprocesser 7.2 Kundanknutna processer 7.3 Uppdragsstyrning 7.4 Inköp 7.5 Produktion av varor och utförande av tjänster 8 MÄTNING, ANALYS OCH FÖRBÄTTRING 8.1 Planering 8.2 Mätning och övervakning 8.3 Behandling av avvikelser 8.4 Analys av data 8.5 Förbättring • Identifiering av uppdrag/ kontraktsgenomgång • Planering • Genomförande • Kontroll och uppföljning

  8. Viktigaste punkterna i uppdragsstyrning

  9. Skriftlig överenskommelse Överens om vad uppdraget går ut på!!! Skriftlig överenskommelse!!! Avtal: • Beställning • Kontrakt • Uppdragsbekräftelse

  10. Kvalitetsplan • Kvalitetsplan i alla uppdrag • Vanlig kvalitetsplan • Utökad kvalitetsplan

  11. Uppdragspärm • För att samla alla uppdragsadministrativa dokument • Standard för innehållsförteckning

  12. Planering uppföljning Planera och följa upp: • Tid • Resurs • Ekonomi

  13. Dagbok Dokumenteras allt av vikt som inte dokumenteras på annat ställe. • Personlig dagbok • Uppdragsdagbok • Digital dagbok

  14. Spårbarhet Handlingar/ dokument skall märkas med: • Uppdragnamn och uppdragsnummer • Uppdragsgivarens namn • Datum och ev. rev datum • Dokumentnamn • Person som upprättat dokumentet/ handlingen • Logotyp • Sökväg

  15. Underkonsulter/ leverantörer • Använda välkända underkonsulter och leverantörer • Leverantörsregister • Skriftligt avtal med underkonsult

  16. Internt startmöte • Alla i uppdraget skall få en helhetsbild av uppdraget • Alla skall veta vilka som arbetar i uppdraget • Undvika informations- och kommunikationsmissar

  17. Ändrings och tilläggsarbeten • Skriftligt, godkänd av beställaren !!

  18. Avvikelser mot styrande dokument • Styrande dokument = I kontraktet överenskomna handlingar • Avvikelser måste skriftligen godkännas av beställaren

  19. Kontroll • Mottagningskontroll • Egenkontroll • Slutkontroll

  20. Slututvärdering • Enkät • Möte För att följa upp företagets kvalitetsmål: • Rätt tid • Rätt pris • Rätt kvalitet

  21. Slututvärdering • Kvaliten på det levererade resultatet • Kvalitetsplaneringen och kvalitetsuppföljningen • Tidshållning • Kompetens • Fakturering och eventuella tillägg • Priset • Om vi bli tillfrågade/ rekommenderade för kommande uppdrag?

  22. Sammanfattning - Uppdragsstyrning • Skriftlig överenskommelse • Kvalitetsplan • Uppdragspärm • Planering och uppföljning • Dagbok • Spårbarhet av handlingar • Välkända underkonsulter och leverantörer • Internt startmöte • Skriftliga uppdragsändringar • Rapportera avvikelser mot styrande dokument • Kontroll (mottagnings-, egen- och slutkontroll) • Slututvärdering

  23. Uppföljning • Slututvärderingar • Förbättringsrapporter • Interna och externa revisioner

  24. Frågor?

More Related