Teorias do Comportamento e Pesquisas de Mercado

1. Teorias do Comportamento e Pesquisas de Mercado Aula 03 Prof. Claudio Benossi

2. Novos paradigmas • O passado... Os modelos antigos da empresa não funcionam mais. Hierarquia, especialização por funções, unidade de comando, pagamento proporcional à disposição hierárquica, períodos operacionais anuais e amplitude de controle eram diretrizes gerais básicas, que orientavam o desenho das organizações desde a década de 30.

3. Novos paradigmas • ...e o futuro. A empresa da “nova economia” será organizada em torno de seus processos e centrará seus esforços em seus clientes.

4. Novos paradigmas • Ela será ágil e enxuta, suas tarefas exigirão conhecimento do negócio, autonomia, responsabilidade e habilidade na tomada de decisões. • Cada vez mais, as empresas estarão focadas nos seus processos essenciais (o “core business”).

5. Novos paradigmas • O grande desafio das organizações deverá ser a gestão adequada das relações entre os trabalhadores do conhecimento e os trabalhadores dedicados à prestação de serviços gerais.

6. Transformando pessoas  • Aprendizado  Transformar a força de trabalho passou a ser o maior desafio estratégico enfrentado pelas organizações que esperam ter sucesso no próximo século. • O desafio é a educação e reeducação de todos os níveis e grupos dentro das empresas. Durante muito tempo, as empresas não se preocuparam com a capacitação de pessoal.

7. Transformando pessoas  • Durante muito tempo, as empresas não se preocuparam com a capacitação de pessoal. • Depois passaram a valorizar o treinamento do pessoal operacional e mais recentemente, têm passado a se preocupar com a capacitação do pessoal gerencial. • O que se exige hoje é a capacitação pelo aprendizado continuo, incorporando a experiência e os novos conceitos às pessoas e ao “Know-how” da empresa de maneira permanente.

8. Transformando pessoas  • Gestão do conhecimento Há trinta ou quarenta anos atrás, as pessoas passariam sua vida profissional aprendendo e utilizando um único conjunto de conhecimentos e técnicas. • Atualmente, o conjunto de técnicas e conceitos muda várias vezes ao longo da vida profissional.

9. Transformando pessoas  • A gestão do conhecimento constitui uma preocupação central para o administrador moderno. • Além de gerir o “conhecimento explícito”, constituído dos manuais e demais documentos da empresa, é preciso sistematizar e disponibilizar o conhecimento que está “nas cabeças das pessoas” (conhecimento implícito).

10. “Desaprendizado”  • Certamente, as técnicas convencionais, que agregavam conhecimentos novos aos antigos não são mais adequadas. • Talvez precisemos de uma escola de “desaprendizado”.

11. “Desaprendizado”  • Para ter sucesso em suas novas atividades, as pessoas precisam de novos conhecimentos e habilidades e novos comportamentos. • Os novos empregados não aceitam, nem precisam das formas tradicionais de supervisão e gerência.

12. “Desaprendizado”  • Além de novos trabalhadores, são necessários novos gerentes e administradores para estes novos desafios: • Desenvolver e gerenciar o pessoal para assumir novos papéis; • Utilizar novos modelos de avaliação, remuneração e educação;

13. “Desaprendizado”  • Criar uma organização em que as pessoas estejam voltadas à criação de valores; • Reformular a cultura organizacional, adequando-a à nova realidade.

14. Representação social • Representação Social: “as ideias em dada realidade social, como significados próprios, importâncias e valores atribuídos pelos indivíduos e grupos a esta realidade”. (Kanaane) A forma de vivenciar o papel profissional induz o empregado a ter concepções de trabalho, baseadas em mecanismos de defesa provenientes de dissonância de papel do tipo: ambiguidade, incompatibilidade, conflito e sobrecarga de papéis.

15. Representação social • A maneira como é conduzido o processo de liderança, motivação e comunicação de uma empresa interfere diretamente na auto-estima do empregado e consequentemente na sua Representação Social. Diante dos agentes estressores (psicossociais), o indivíduo tende a reagir de forma ativa ou passiva. Se o indivíduo se coloca passivamente, poderá depreciar o trabalho, sentindo-o como peso e não como fonte de satisfação.

16. Representação social • O conceito de representação social de uma empresa enfatiza a importância da valorização das pessoas no trabalho. Se a empresa simplesmente impuser missão, valores e crenças, o trabalho pode se tornar coercitivo, de pouca criatividade, com tarefas aborrecidas. A consequência é o stress profissional.

17. Tempos de mudanças  • A movimentação da mão-de-obra pelos diversos setores da economia tem ocorrido em ciclos cada vez menores, por causa do desenvolvimento tecnológico, da globalização e da competitividade.

18. Tempos de mudanças  • Com a redução do tempo de trabalho, o aumento da expectativa de vida e o aumento da renda média per capita, estamos vivendo mais, trabalhando menos e com mais dinheiro que no passado. • As pessoas terão mais tempo livre e uma renda per capita maior, o que significará mais tempo para atividades empreendedoras.

19. Atividade • Seguindo em nosso estudo de caso, a proposta de hoje é que você realize uma pequena redação (1 a 2 páginas) abordando os seguinte tema: • Como lidamos com as mudanças na “minha” organização?

20. Atividade • Descreva brevemente como a organização em que você atua tem lidado com as rápidas transformações ocorridas recentemente no ambiente de negócios. Abre-se para a mudança? Estimula os colaboradores a aceitarem o novo?  • Ou se fecha e resiste às transformações? • Tome como referência para sua produção o conteúdo estudado na aula de hoje, mas também pesquise e amplie seus conhecimentos. 

21. Atividade • Sugestões: Procure assumir uma posição neutra e equilibrada; • evite transformar seu trabalho em um “desabafo”. • Informe-se sobre as características consideradas “normais” no seu ramo e analise a sua organização em relação a este “padrão”. • Lembre-se: não existem referências absolutas!