Samenwerken en Kennis Delen (Kluwer 2013)

1. Het Nieuwe Werken Samenwerken en kennis delen via sociaal intranet Jorgen Vranken en Marc Jadoul 17 December 2013 #ohnwkluwer @jvranken @mjadoul

2. Het enige onvervangbare kapitaal dat een organisatie bezit is de kennis en de bekwaamheid van haar mensen. De productiviteit van dat kapitaal hangt af van hoe effectief medewerkers hun competenties delen met degenen die ze kunnen gebruiken. Andrew Carnegie, 1919

3. Telenet: in het hart van de digitale revolutie  20 jaar geleden gingen jongeren naar een concert, en luisterden en dansten ze …  Vandaag filmen, clicken, sharen, liken, uploaden, tweeten, … ze.

4. 90000 klantencontacten/dag 950/dag 580/dag 41400/dag 22000/ dag 21800/dag 2250/dag 1500/dag

5. Ons intern sociaal netwerk: 14 maanden jong 203 groepen (47% gesloten) 1098profielfoto’s (±50% van aangemaakte accounts) 5518comments op berichten 6140 berichten geplaatst (18% private) 8025 likes 16746 connecties

6. Bell Telephone Mfg. Co in 1956

7. Alcatel-Lucent vandaag ~72 000 medewerkers TR100 Most Innovative Companies 100+ landen

8. Alcatel-Lucent: Ook voor niet werk- gerelateerde zaken Silo’s doorbreken Niet-hiërarchisch Relevant voor JOU GEEN nieuwe IT tool FaceBook voor ons bedrijf GEEN document opslag systeem Het Nieuwe Werken Open, tot iemand “STOP” zegt Inhoud gedreven Gebruiker = eigenaar Bereik meer mensen Vind sneller informatie

9. Een typische dag* 252 NIEUWE POSTS 120 “LIKES” 221 REACTIES 4497 16746 46143 OPZOEKINGEN VIEWS NOTIFICATIES (*) April 2013

10. Sociale media maken nieuwe modellen voor communicatie en collaboratie mogelijk f(N) Sharepoint & wiki’s, collaboratie, audio & video conferentie, enz. f(2N) Traditioneel internet & intranets, email lijsten, podcasts, webinars, enz. f(N2) Sociale netwerken, tagging & rating, (micro) blogging, enz.

11. Sociale media: intern gegroeid vanuit extern Sociale media in privésfeer Sociale media in de dialoog met onze klanten/ sollicitanten De Gele Draad Sociale media als intern platform; voor betere samenwerking binnen Telenet

12. Een stapsgewijze introductie 1. Sensibileer  Elke dag een sociale media rapport  Breng duidelijkheid over gebruik van privé sociale media op de werkvloer (vooral mbt Facebook)  Middagsessies over de “wereld van de sociale media”  Verschaf “tips & tricks” rond het gebruik van sociale media

13. Een stapsgewijze introductie 2. Bepaal wat het wél is en wat het niet is  “Is het een Facebook? Is het een Twitter? Neen dat is het niet …” 3. Kies de tool 4. Implementeer stap voor stap…  … want ook dit is change!

14. Een cultuurverandering… gestuurd door IT én HR  Installeer een multidisciplinaire werkgroep — Sponsor: SVP HR — Disciplines: IT/ Interne communicatie/ Training/ Social media team vanuit de business/ Legal — And … be the first to use it!  Werk met ambassadeurs en doe met hen een soft launch  Voorzie didactisch ondersteunend materiaal  Laat je users de naam van de tool kiezen als eerste actie (en liefst geen persoonsnaam )

15. Open communicatie creëert een open cultuur PRIVAAT/GEHEIM ALLEEN LEDEN OPEN GEMEENSCHAP We kunnen je gebruiken. Iedereen is welkom! Mag ik er aub bij? Betere samenwerking, transparantie en vertrouwen

16. Ondersteun formele en informele groepen COPs (formeel) COIs (informeel) Blogs (persoonlijk)

17. Systematische aanpak en ‘light governance’

18. Trek middle-management over de streep  Moeilijke, maar cruciale populatie  “Geen tijd”, “Geen prioriteit”  Gele Draad: vertegenwoordiging senior en middle management team members: 8 in top 50 gebruikers

19. Ook top-management heeft een sociaal gezicht … and I am going to marry the finest woman I ever met ... Tell the new Mrs. [name] we congratulate her with the upcoming marriage! – Ben

20. Een belangrijke rol voor advocaten/ ambassadeurs/community managers P U S H ROMOTE SE HARE ELP Foto: Joseph Tey op www.greenchameleon.com

21. Hoe succes/ROI meten? We sparen 450 minuten/week aan project conference calls. Ik werk al 11 jaar voor dit bedrijf en dankzij Engage voel ik me veel meer verbonden met mijn collega’s. Beter antwoord op mijn vragen na 30 minuten i.p.v. uren. Ik kon deelnemen en contribueren aan andere en nieuwe activiteiten De fotografie CoI kwam met een kostenbesparings-idee: gebruik medewerkers’ foto’s in marcom materiaal i.p.v. commerciële stockfoto’s. Strong’Her, een informele gemeenschap met M/V medewerkers levert een belangrijke bijdrage (niet officiële) aan een gender-bewust bedrijf.

22. Conclusies  “Think big, but start small”  “Culture eats technology for breakfast” — Keuze van het platform is minder belangrijk dat de wil om te veranderen.  Onze beider trajecten zijn gepositioneerd als interne change projecten — Ook toepasbaar op blue collar populaties?  “A journey, not a destination” — Trial & error; Continu onderhoud vereist.  Werken met sociale media = fun!

23. Ui mai koe ki ahau he aha te mea nui o te ao, māku e kī atu he tangata, he tangata, he tangata! Maori gezegde Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0

24. Vraag me wat het belangrijkste is op deze wereld, en ik zal antwoorden: de mensen, de mensen, de mensen! Maori gezegde Foto: Jorge Royan, www.royan.com.ar, CC-BY-SA-3.0

25. HET NIEUWE WERKEN Jorgen.Vranken@staff.telenet.be Marc.Jadoul@alcatel-lucent.com www.overhetnieuwewerken.be Unfold your potential