Terveystoimen toiminnan ohjaus ja johtamisen kehitt minen P ivi Sannola

1. 1 Terveystoimen toiminnan ohjaus ja johtamisen kehittäminen Päivi Sannola / 9.11.2005

2. 2 Mikä toiminnan ohjaus ? Toiminnan ohjauksella tarkoitetaan kaikkia niitä organisaation eri tasoilla tapahtuvia toimenpiteitä, joilla: asetetaan toiminnalle tavoitteet suunnitellaan toiminta ja toimenpiteet tavoitteiden saavuttamiseksi resurssoidaan toiminta asetettujen tavoitteiden saavuttamisen edellyttämällä tavalla seurataan ja varmistetaan asetettujen tavoitteiden saavuttaminen sovitussa aika- ja resurssikehyksessäYhdistää toiminnan ohjauksen ja johtamisen elementit ja käytännöt yhdeksi yhteiseksi prosessiksi: lakien ja asetusten asettamat rajoitteet ja vaatimukset, konsernin yhteiset käytännöt organisaation sisäiset käytännöt epämuodolliset ohjauksen ja johtamisen elementit

3. 3

4. 4

5. 5 Terveystoimen toimintaa ohjaavien järjestelmien, OHJAIN -projektin tavoite: Palveluprosessin kuvaaminen ja mittaaminen Tuotteiden määrittäminen ja hinnoittelu Mittaristojen ja raportointijärjestelmien luominen, automaation lisääminen toiminnan vaikuttavuuden mittaristo luotu BSC-näkökulmiin vaikuttavuus terveydentilan muutokset kautta esim. 15D-mittaristo Integraation kehittäminen muihin järjestelmiin

6. 6

7. 7 Palveluprosessin kuvaaminen ja mittaaminen: Kuvata prosessit tuotteiden takana prosessikaavio (toimijat, tehtävät ja vaiheet, tietovirrat) tehtävä-/toimintokuvaukset Määrittää prosessien kriittiset kohdat Kehittää prosesseja, kehitystoimenpiteet Kehittää toiminnan kannalta keskeiset toimintamittarit

8. 8 Mitä hyötyä on prosessikuvauksesta ? Luo yhteisen kuvan siitä mistä toiminnasta oikeastaan on kyse Tukee solmukohtien ja kapeikkojen tunnistamista Auttaa tunnistamaan kehittämisen ja koulutuksen painopisteet Selvittää vaiheiden ja yksittäisten tehtävien väliset riippuvuudet sekä rajapinnat muihin prosesseihin Helpottaa uuden työntekijän perehdytystä Auttaa yhdenmukaistamaan eri toimipisteiden toimintaa

9. 9 Lähtökohtana on asiakasnäkökulma Tuotteiden määrät (ja ajallinen kesto) ovat mitattavissa Tuotteilla on mielekäs ja vakiintunut sisältö "ostajan" näkökulmasta Tuote on hinnoiteltavissa siten, että ostaja tietää etukäteen mitä rahalla saa Tuotteilla on kuvaavat nimikkeet Tuotteista on tuotekuvaukset/ -selosteet Hyvän tuotteistuksen kriteerit johdon laskentatoimen näkökulmasta

10. 10

11. 11 Mitä hyötyä toimintoperusteisesta tuotelaskennasta ?  Tuotteen kustannusrakenne selvitetty, kustannusten aiheuttajat, läpinäkyvyys & havainnollisuus Tietoisuus toiminnon ja yksikön toiminnasta ja kustannuksista kasvaa. Periaatteessa kaikki ne toiminnot, jotka eivät luo lisäarvoa asiakkaalle ovat turhia Mahdollistaa vertailtavuuden kuntien välillä eri palvelutuottajien välillä Antaa informaatiota tuotekohtaisesta kannattavuudesta Tehostaa budjetointia ja hinnoittelua koskevia päätöksiä=>laskennasta saatujen tietojen hyväksikäyttö johdon päätöksenteossa, ajattelu-ja johtamistavassa, hinnoittelussa, poliittisessa päätöksenteossa ja kilpailuttamisessa

12. 12