COMUNICACIÓN DE OBJETIVOS 2011

1. Buenos Aires - 24 de abril de 2013 COMUNICACIÓN DE OBJETIVOS 2011 “LA RESPONSABILIDAD SOCIAL: UN MODELO DE GESTIÓN” 16 de diciembre de 2010

2. DESARROLLO SUSTENTABLE El desarrollo es sustentable cuando satisface las necesidades de la presente generación sin comprometer la capacidad de las futuras generaciones para que satisfagan sus propias necesidades Gro Bruntland (1987)

3. CONSIDERANDO… EQUITATIVO SOCIAL ECONOMICO DESARROLLO SUSTENTABLE VIVIBLE VIABLE AMBIENTAL

4. ¿Responsables?

5. Rango Empresas % 3 10% 30 6 12% 50 19 25% 75 39 39% 100 85 57% 150 131 66% 200 214 71% 300 399 80% 500 Países sin considerar : 45 %

6. SOSTENIBILIDAD • Garantizar la continuidad de las acciones sociales responsables en el futuro. • Respetar la diversidad cultural. • Promover la igualdad de oportunidades y el desarrollo de competencias para una mayor autonomía. • Procurar compatibilizar las acciones sociales y ambientales con las estrategias y el desempeño económico de la empresa. Recordar que la empresa es a su vez parte de diferentes grupos de interés.

7. DEFINICIONES La responsabilidad social empresaria constituye el compromiso de la empresa de contribuir al desarrollo sostenible, con la participación de sus grupos de interés, a fin de mejorar la calidad de vida de la sociedad en su conjunto.

8. DEFINICIONES …. se refiere a la forma de conducir los negocios de la empresa y a la relación con sus grupos de interés. Es la capacidad de acrecentar relaciones de calidad con todos los públicos de interés que posee la empresa como organización social.

9. DEFINICIONES …es la forma de gestión definida por la relación ética y transparente de la empresa con todos los públicos con los cuales se relaciona, y por el establecimiento de metas empresariales compatibles con el desarrollo sustentable de la sociedad; preservando recursos ambientales y culturales para las futuras generaciones, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales”

10. GRUPO MAPFRE • MAPFRE es un grupo empresario español que desarrolla principalmente actividades aseguradoras y reaseguradoras. • Opera en 46 países a través de 281 sociedades. • Emplea a nivel mundial a más de 35.000 personas • Cuenta conmás de 62.000 agentes y colaboradores • Tiene 5.390 oficinas propias en todo el mundo

11. RESPONSABILIDAD SOCIAL • compromiso voluntario y estratégico • alcanzar la consecución de nuestros objetivos empresariales • cumpliendo con nuestro deber y con las leyes • sobre la base de un comportamiento ético y transparente • promueva el crecimiento sostenible y el desarrollo humano • profundizando en las relaciones de equidad con nuestros grupos de interés • contribuyamos a la satisfacción de las necesidades presentes y futuras de la sociedad.

12. MODELO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL • Responsabilidad • Social • Relaciones de Equidad con los • grupos de interés. • Actuación Respetuosa con el medio ambiente. • Adhesión al Pacto Mundial y al protocolo UNEP. • Memoria Anual de Responsabilidad Social conforme a criterios GRI e informes locales. Exigible Obligatorio Recomendable • Buen Gobierno • Cumplimiento estricto de las obligaciones legales. • Transparencia en la gestión y en la información. • Comportamiento Ético. • Contribución a la Sociedad • A través de las actividades no lucrativas de interés general que desarrolla la Fundación MAPFRE mediante sus 5 institutos de: • Acción Social, • Ciencias del seguro, • Cultura, Prevención, • Salud y Medio Ambiente, y • Seguridad Vial

13. NUESTROS PRINCIPIOS • Se enfocan en: • Leyes y normas nacionales e internacionales – Pacto Global. • Transparencia empresarial. • Empleados. • Productos y servicios. • Cadena de valor. • Medio ambiente. • Diálogo con grupos de interés. • Organismos, instituciones y foros. • Informe anual. • Contribución a la sociedad.

14. 1 – Leyes y normas nacionales e internacionales – Pacto Global • Cumplimiento de las leyes y normas nacionales e internacionales vigentes • Respeto a los derechos reconocidos en la Declaración Universal de Derechos Humanos. • Diez principios contenidos en el Pacto Mundial. • 2 – Transparencia empresarial • Prácticas de gobierno corporativo basadas en la transparencia empresarial y la confianza mutua con accionistas e inversores, respetando las reglas de libre mercado y de libre competencia, y rechazando cualquier práctica irregular para obtener ventajas empresariales.

15. 3 - Empleados • Respeto a la igualdad de oportunidades entre los empleados. • Respeto a la privacidad y a la libertad de opinión. • Equidad en las relaciones laborales. • Entorno de trabajo saludable y seguro. • Formación necesaria y adecuada al trabajo que desarrolla cada empleado. • Retribución justa y estabilidad en el empleo. • Evitar cualquier forma de persecución, de abuso o de discriminación Conciliación de la vida personal y laboral. • Rechazo expreso de la explotación infantil y del trabajo forzoso. • 4 – Productos y servicios • Innovación permanente en productos aseguradores y en servicios de prevención y asistenciales que agreguen valor a los asegurados y clientes. • Prestación a los asegurados y clientes de un servicio accesible. • Asesoramiento honesto, manteniendo la debida confidencialidad en el tratamiento de los datos, y poniendo a su disposición un procedimiento gratuito para la resolución de las reclamaciones en el plazo más breve posible.

16. 5 – Cadena de valor • Desarrollo de prácticas responsables en la cadena de valor. • Procesos de selección y contratación de los suministradores, proveedores y colaboradores bajo criterios de RS. • Acompañamiento en su desarrollo empresarial para que sean copartícipes en la aplicación de la política de Responsabilidad Social del Grupo. • 6 – Medio ambiente • Mantenimiento de una actuación respetuosa con el Medio Ambiente. • Medidas efectivas para limitar en todo lo posible el impacto ecológico y medioambiental. • Promoción de los valores de desarrollo sostenible y buenas prácticas de gestión ambiental de MAPFRE entre proveedores y contratistas de bienes y servicios. • 7 – Grupos de interés • Comunicación y diálogo con todos los grupos de interés, basados en la transparencia, la veracidad y el compromiso.

17. 8 – Organismos y foros • Participación activa en organismos y foros nacionales e internacionales en los que se promueva la responsabilidad social. • 9 – Informe anual • Elaboración y difusión de un Informe Anual de Responsabilidad Social de MAPFRE con información relevante y veraz sobre las actividades realizadas en este ámbito. • Sometiéndolo a los procesos de verificación internos y externos que se consideren oportunos y que garanticen su fiabilidad e incentiven su mejora continua. • 10 – Contribución a la sociedad • Contribución al desarrollo de las actividades no lucrativas de interés general que lleva a cabo la FUNDACIÓN MAPFRE, dentro de los límites previstos en los estatutos sociales.

18. GRUPOS DE INTERÉS AMBIENTE ACCIONISTAS EMPLEADOS PROVEEDORES CLIENTES COMUNIDAD ONGs GOBIERNO EMPRESA

19. MAPA DE GRUPOS DE INTERÉS • NIVEL II • GOBIERNOS / INSTITUCIONES / ADMINISTRACIONES PÚBLICAS / ORGANISMOS REGULADORES • MEDIOS DE COMUNICACIÓN • SOCIEDAD / OPINIÓN PÚBLICA • ASOCIACIONES DE CONSUMIDORES Y USUARIOS • NIVEL I • ASEGURADOS Y CLIENTES • ACCIONISTAS E INVERSORES • SOCIOS • EMPLEADOS • REPRESENTANTES DE LOS TRABAJADORES / SINDICATOS • MEDIADORES / COLABORADORES • PROVEEDORES • NIVEL III • LA COMPETENCIA • ASOCIACIONES PROFESIONALES SECTORIALES • TERCER SECTOR Asociaciones sin ánimo de lucro, Fundaciones, ONG.

20. PRESIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS • EXTERNOS • Gobiernos Nacionales • y Supranacionales • Clientes actuales y potenciales • Comunidades, grupos de interés y organizaciones sin fines de lucro • INTERNOS • Propietarios / Accionistas • Empleados • Integrantes de la cadena de valor EMPRESA

21. VISIÓN, MISIÓN Y VALORES VISIÓN MAPFRE quiere ser la aseguradora global de confianza. MISIÓN Somos un equipo multinacional que trabaja para avanzar constantemente en el servicio y desarrollar la mejor relación con nuestros clientes, distribuidores, proveedores, accionistas y la sociedad. VALORES Solvencia Integridad Vocación de Servicio Innovación para el liderazgo Equipo comprometido

22. Una visión estratégica de la RSE

23. RSE = GESTION Los negocios cotidianosde la empresa tratando de generar una cuádruple creación de valor Ético Económico Social Ambiental

24. ACCIONES MAPFRE ARGENTINA • Programa de Voluntarios • Póliza Electrónica:cuidado del medio ambiente • Campañas de Donación de Sangre para el Hospital de Pediatría Garrahan • Plan de Beneficios • Compras Inclusivas • Presentaciones en instituciones académicas (UCA, UADE, UBA, IAE, etc.) • Participación activa en foros de la industria • Participación en distintas redes de trabajo:Red de Trabajo Decente, Red de Empresas para la Erradicación del Trabajo Infantil, etc. • Acuerdo de Gestión Responsable • ArticulaciónPúblico – Privada conorganismos nacionales, provinciales y municipales. • Informe Anual de RS: 2009, 2010 y 2011 • Encuentros Bienales IberoamericanosdeResponsabilidadSocial

25. ACCIONES FUNDACIÓN MAPFRE Acción Social Seguridad Vial Prevención, Salud y Medio Ambiente Cultura Cienciasdel Seguro 50.130 beneficiarios 169.010 beneficiarios 25.300 beneficiarios 2.040 beneficiarios 262 beneficiarios 103 acciones 101 acciones 60 acciones 4 acciones 6 acciones • Inversión 2012: € 694.100 / $ 4.581.060 • Beneficiarios directos estimados: 83.296 personas • Extensión del trabajo: Argentina + Uruguay • Total programas desarrollados: 51 • Total institutos: 5

26. Nuevas nociones sobre el horizonte ético del empresario • No sólo evitar lo que esta mal. • Reconocerse dentro de una trama de responsabilidades mutuas (empresa y sus stakeholders). • Procurar el bien dentro de esa trama. y por último, no olvidar que • El bien que omitimos es tan grave como el mal que no evitamos.

27. ¡MUCHAS GRACIAS! gzanek@mapfre.com.ar rse@mapfre.com.ar COMUNICACIÓN DE OBJETIVOS 2011 16 de diciembre de 2010