Program warsztatu

1. Wiedza w działaniu część II Druga część szkolenia z zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw

2. Program warsztatu Dzień 1 • Przemyślenia od czasu ostatniego spotkania • Benchmarking • Opracowanie potrzeb związanych z wiedzą • Organizacja wiedzy Dzień 2 • Budowanie kultury wiedzy • Wiedza w działaniu • Dalsze kroki po szkoleniu

3. Wnioski po pierwszym szkoleniu- Wiedza w działaniu • Co wydarzyło się od ostatniego spotkania? • Jakie masz refleksje na temat Zarządzania wiedzą w swojej firmie? • Jak poszła Wam praca domowa dotycząca innowacji w zakresie wartości oraz inicjatyw strategicznych?

4. Operacyjne zarządzanie wiedzą Wyniki biznesowe Strategiczne Mądrość Wiedza Operacyjne Informacje Dane W działaniu Reaktywne Proaktywne Aktywne

5. Strategiczne zarządzanie wiedzą Wiedza w działaniu W działaniu Organizacja wiedzy Badanie potrzeb związanych z wiedzą Operacyjne Tworzenie inicjatyw strategicznych Strategiczne Opisz wyzwanie Proaktywne Reaktywne Aktywne

6. Ćwiczenie: Jesteś milionerem… Zamknij oczy… Zrelaksuj się… Wyobraź sobie, że jesteś milionerem… Stać Cię na wszystko… Czego oczekiwałbyś od firmy X* będąc jej klientem?... *X to firma, którą rzeczywiście reprezentujesz. Zapisz w punktach swoje oczekiwania: • … • … • … • … • … • … • … Ćwiczenie

7. Co to jest benchmarking? • Kto jest najlepszy? • Na ile jest dobry? • Jak możemy osiągnąć ten poziom? • Benchmarking to proces określania, kto jest najlepszy, kto wyznacza standardy oraz na czym polegają te standardy. • W piłce nożnej benchmarkiem, czyli punktem odniesienia może być zwycięzca Ligi Mistrzów. • W kategorii “Podbój świata” z jakich skorzystalibyśmy obiektywnych mierników, aby porównać Juliusza Cezara z Adolfem Hitlerem; Czyngis-chana z Napoleonem? Który z nich najlepiej uosabiał osiągnięcie tego celu? • Robimy to samo w biznesie. • Która organizacja sprzedaży jest najlepsza? Który dział najlepiej obsługuje klientów? Kto najtaniej organizuje produkcję? Jak możemy wyrazić liczbowo ten standard?

8. Ćwiczenie w małych grupachStandardy referencyjne firmy Z jaką firmą się porównujemy? Do jakiej branży chcemy należeć? Jakiej branży chcemy być częścią? Czy jakieś inne branże mogą być dla nas lepszym punktem odniesienia (standardem referencyjnym) w niektórych obszarach? Czego możemy dowiedzieć się z tych standardów? Ćwiczenie

9. Proces innowacji w zakresie wartości 1. Ogólna lista kryteriówPrzygotuj listę kryteriów ważnych dla klienta 2. Krótka lista kryteriówPrzygotuj krótką listę kryteriów ważnych dla klienta 3. Wyeliminuj Jakie czynniki należy wyeliminować, które branża uważa za oczywiste? Praca domowa 4. ZredukujJakie czynniki należałoby zredukować znacznie poniżej standardu branży? 5. PodnieśJakie czynniki należałoby zintensyfikować powyżej standardu branży? 6. StwórzJakie czynniki należy stworzyć, których nigdy nie oferowała branża?

10. 1. Ogólna lista kryteriówPrzygotuj listę kryteriów ważnych dla klienta

11. 2. Krótka lista kryteriówPrzygotuj krótką listę kryteriów ważnych dla klienta

12. 3. WyeliminujJakie czynniki należy wyeliminować, które branża uważa za oczywiste?

13. 4. ZredukujJakie czynniki należałoby zredukować znacznie poniżej standardu branży?

14. 5. PodnieśJakie czynniki należałoby zintensyfikować powyżej standardu branży?

15. 6. StwórzJakie czynniki należy stworzyć, których nigdy nie oferowała branża?

16. Opracowanie inicjatyw strategicznych Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy finansowej STATUSQUO ROZWÓJ Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy klienta STATUS QUO ROZWÓJ Ćwiczenie Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy procesów biznesowych ROZWÓJ STATUS QUO Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy nauki i wzrostu STATUS QUO ROZWÓJ

17. Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy finansowej ROZWÓJ STATUS QUO

18. Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy klienta ROZWÓJ STATUS QUO

19. Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy procesów biznesowych STATUS QUO ROZWÓJ

20. Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy nauki i wzrostu STATUS QUO ROZWÓJ

21. Podziel się- Zbadaj potrzeby dotyczące wiedzy • Czas na grę • Wybór strategicznych inicjatyw wiedzy • Opracuj pomysły gromadzenia cennej wiedzy

22. Ćwiczenie grupowe – czas na grę • Na planecie Vega był pojemnik na Zorę. • Zora jest płynem umożliwiającym ludziom przeżycie. • Twoim zadaniem jest określenie, którego dnia (zgodnie z kalendarzem Vegańskim), pojemnik będzie pełny.

23. Opracowanie potrzeb związanych z wiedzą Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy finansowej STATUS QUO ROZWÓJ Potrzeby związane z wiedzą dla każdej inicjatywy strategicznej Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy klientów STATUS QUO Ćwiczenie ROZWÓJ Potrzeby związane z wiedzą dla każdej inicjatywy strategicznej Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy procesów biznesowych STATUS QUO ROZWÓJ Potrzeby związane z wiedzą dla każdej inicjatywy strategicznej Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy nauki i wzrostu STATUS QUO ROZWÓJ Potrzeby związane z wiedzą dla każdej inicjatywy strategicznej

24. Ćwiczenie grupowe • Jak możemy rozwinąć i udoskonalić dzielenie się wiedzą w naszych firmach?

25. Ustalanie priorytetów potrzebnej wiedzy Znaczenie (Wysokie, Średnie, Niskie) • Jaki jest wpływ na wyniki firmy, na ludzi, bezpieczeństwo, koszty, klientów, wydajność, reputację, itp. ma brak aktualizacji tej wiedzy? Pilność (Wysoka, Średnia, Niska) • Jeśli nie będziemy optymalizować tej wiedzy, kiedy działanie w optymalny sposób stanie się dla nas trudne, kosztowne lub niemożliwe? Wzrost (Wysoki, Średni, Niski) • Jaki wpływ na nasze wyniki w czasie będzie miał brak aktualizacji tej wiedzy?

26. Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy finansowej STATUS QUO ROZWÓJ Potrzeby związane z wiedzą dla każdej inicjatywy strategicznej

27. Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy klienta STATUS QUO ROZWÓJ Potrzeby związane z wiedzą dla każdej inicjatywy strategicznej

28. Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy procesów biznesowych STATUS QUO ROZWÓJ Potrzeby związane z wiedzą dla każdej inicjatywy strategicznej

29. Wynik inicjatyw strategicznych z Perspektywy nauki i wzrostu STATUS QUO ROZWÓJ Potrzeby związane z wiedzą dla każdej inicjatywy strategicznej

30. Ćwiczenie w małych grupach • Opracowanie potrzeb związanych z wiedzą na podstawie inicjatyw strategicznych • Określ jakie masz potrzeby związane z wiedzą odnośnie każdej inicjatywy strategicznej? • Wymień je na następnym slajdzie w następującym porządku • Finanse • Klienci • Procesy biznesowe • Nauka i wzrost • Określ ich priorytet pod względem znaczenia, pilności oraz wzrostu Ćwiczenie

31. Wiedza w działaniu część II Druga część szkolenia z zarządzania wiedzą dla małych i średnich przedsiębiorstw Dzień 2

32. Informacja zwrotna z poprzedniego dnia • 1. • 2. • 3. • 4. • 5. Wnioski:

33. Program drugiego dnia • Wiedza w działaniu • Dokumentacja wiedzy • Jak zbudować kulturę wiedzy • Zastosowania wiedzy w działaniu • Wnioski dotyczące wiedzy w działaniu • Przygotowanie do drugiego warsztatu

34. Zorganizuj – Organizacja wiedzy • Zasady 8 S w zarządzaniu wiedzą • Wprowadzenie do narzędzia diagnostycznego 8S • Ćwiczenie grupowe wykorzystujące narzędzie 8S

35. 8S w zarządzaniu wiedzą S zukanie S ortowanie S amodyscyplina S ystematyka S przęganie S przątanie S tandardyzacja

36. S zukanie 8S – Szukanie Szukanie. Szukanie łatwiejszych sposobów pozyskiwania wiedzy Wyszukiwarki Wyszukiwanie elektroniczne Bazy danych Oprogramowanie baz danych Wyszukiwanie ręczne Ręczna organizacja, ułatwiająca wyszukiwanie

37. 8S – System • System zarządzania wiedzą Osobistą Własne wspomnienia Drukowaną Dokumenty w formie papierowej Elektroniczną W postaci komputerowej

38. S ortowanie 8S– Sortowanie Wybór i koncentracja na informacji, która Dodaje wartość Takiej jak: Wiedza Wiedza operacyjna potrzebna w działalności biznesowej Mądrość Optymalizacja procesów firmowych Wyniki biznesowe Doskonalenie wyników biznesowych

39. S ystematyka 8S – Systematyka • Porządkowanie i przechowywanie wiedzy Organizowanie wiedzy w plikach lub systemach papierowych lub elektronicznych Oznaczanie wiedzy, dzięki czemu łatwo ją znaleźć Udostępnianie Dbanie, aby najczęściej wykorzystywana wiedza była bardziej dostępna dla pracowników

40. S przątanie 8S – Sprzątanie • Sprzątanie. Dbanie, by wiedza była właściwa i zaktualizowana Oczyszczone prawidłowo wprowadzone dane, informacje i wiedza Działające zaktualizowane i skoordynowane w czasie informacje Gotowe do użycia Gotowe do wykorzystania bez dodatkowej edycji lub konieczności organizowania, itp.

41. S tandaryzacja 8S – Standaryzacja • Standaryzacja. Metoda służąca ustaleniu standardów zastosowania pierwszych 3S. Wprowadzanie Zasady wprowadzania wiedzy Proces Metoda wprowadzania wiedzy Wynik Organizacja wiedzy ułatwiająca łatwe wykorzystanie

42. S przęganie 8S – Sprzęganie Dzielenie się wiedzą. Udostępnianie wiedzy w atrakcyjny sposób Wizualizacja Przedstawianie wiedzy w atrakcyjny sposób Angażowanie Zachęcanie do dzielenia się wiedzą i angażowanie użytkowników Prezentacja Prezentacja wiedzy w miejscach, w których będzie widoczna dla wszystkich

43. S amodyscyplina 8S – Samodyscyplina • Samodyscyplina. Wytworzenie nawyku stałej kontroli systemu Aktualność Czy wiedza jest aktualna i sprawia, że wiemy więcej? Potrzeba Czy nadal – i jak często –potrzebujemy tej wiedzy? Rozwój Czy nasze potrzeby się zmieniły, na tyle, że trzeba zaktualizować i rozwinąć posiadaną wiedzę?

44. ZastosujWiedzę w działaniu • Zarządzanie zmianami • Angażowanie i upełnomocnianie • Budowanie kultury wiedzy • 360-stopniowa wymiana danych • Dalsze kroki po szkoleniu • Plan wdrożenia zarządzania wiedzą w Twojej firmie

45. Jedyną stałą na świecie jest... ZMIANA Zmiana to jedno z największych wyzwań stojących przed współczesnymi firmami Nie możesz powstrzymać falale możesz nauczyć się po nich surfować...!

46. Ludzka reakcja na zmianę + 0 - Czas

47. Ludzka reakcja na zmianę Angażowanie Upełnomocnianie + 0 - Czas

48. Buduj zaangażowanie Zaangażowanie + 0 - Ludzie podejmują pełną odpowiedzialność za plany, z którymi się utożsamiają a nie za plany, z którymi utożsamiają się ich menedżerowie. • Pozwól pracownikom przejąć odpowiedzialność za Twoją wizję i strategie oraz przełożyć je na działania na ich poziomie pracy • Zacznij od góry, budując zaangażowanie menedżerów • Buduj zaangażowanie wszystkich pracowników za pomocą programów wewnętrznych

49. Rozwijaj upełnomocnienie Tworzenie „nowych sposobów wyrazu” oraz „jasnego kierunku”, który upełnomocni pracowników do wdrażania inicjatyw związanych z efektywnością i wydajnością + 0 - Upełnomocnienie • Przykłady nowych sposobów wyrazu: • Wizja oraz kierunek strategiczny firmy • Wartości i normy zachowań oraz postaw w firmie • System zarządzania wiedzą • Wspólne stanowisko przywódcze • Procesy postępowania w przypadku problemów oraz projektów • Zasady i wartości dotyczące komunikacji oraz spotkań • Osobisty rozwój pracowników • Rozwój pracowników w całej firmie

50. Stwórz wizję oraz wytyczne Innowacje w zakresie wartości Strategia Wyznacz kierunek począwszy od samej góry Jak powiązać wizję z pracownikami w dole organizacji? Uzyskaj zaangażowanie Kierownictwa i wyznacz szerokie cele Przewodzenie zmianom Doskonalenie procesów Udoskonal zarządzanie operacyjne Doskonalenie procesów organizacyjnych Zarządzanie wiedzą Szkolenia pracowników Powiąż pracę bezpośrednio z procesami biznesowymi i udoskonaleniami Zaangażuj pracowników na niższych szczeblach Zaangażowanie wszystkich pracowników