Comment communiquer sur un projet ?

1. Comment communiquer sur un projet ?

2. Bernard Teper • Expérience professionnelle • 1988-2005 : directeur d’une agence de communication • Groupe Crayon noir (20 personnes) • 1974-1977 : ingénieur chef de projet à la SADE (groupe • Vivendi Environnement) • 1971-1974 : ingénieur d’études à la SAFEGE (groupe • Suez Lyonnaise des Eaux) • Formation initiale • 1971 : ingénieur de l’institut national polytechnique de • Grenoble (INPG) • 1971 : maîtrise de sciences économiques de l’université • de Grenoble

3. Bernard Teper • Compétences • - Définition d’une stratégie d’information et de communication • - Élaboration des cahiers des charges pour les déclinaisons de la stratégie (supports papier, électroniques, relations publiques, relations presse et formation) • - Constitution d’équipes projet pour rassembler les compétences nécessaires et animation de ces équipes • - Formation en communication orale (média-training notamment)

4. Principaux clientsen agence de communication • • Établissement public du campus de Jussieu (EPA Jussieu) • • Établissement public du palais de justice de Paris (EPPJP) • • Conseil général des Hauts-de-Seine (92)

5. Principaux clients •  • L’Oréal-Lancôme • • SNCF • • PSA • • BNP, ANPE, Dexia • • Eurisys Mesures (groupe AREVA) • • Cité de la Mer de Cherbourg

6. Qu’est-ce que la communication ? • C’est la transmission d’un message, • d’une information, • vers une ou plusieurs cibles, • à l’aide de différents supports de communication, • de façon à être compris par ces mêmes cibles.

7. Qu’est-ce que la communication ? • Par analogie, on peut dire que : • c’est le travail d’un chef d’orchestre • et d’un metteur en scène • qui ont reçu une partition musicale à jouer • et qui jouent devant des publics différents.

8. Qu’est-ce que la communication ? • La communication permet • la transmission audible et compréhensible • d’une ou plusieurs informations objectives. • Elle est donc très différente de la publicité • qui privilégie les messages subjectifs.

9. Pour communiquer, plusieurs conditions : • 1) Savoir analyser et comprendre le sujet lié aux informations à transmettre.

10. Pour communiquer, plusieurs conditions : • 2) Bien connaître spécifiquement chaque cible réceptrice. • Se mettre à leur place.

11. Pour communiquer, plusieurs conditions : • 3) Tenir compte de l’environnement général.

12. Pour communiquer, plusieurs conditions : • 4) Créer, puis utiliser les différents supports à sa disposition.

13. Pour communiquer, plusieurs conditions : • 5) Être prêt pour une communication de crise.

14. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information 

15. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 1) Recueillir les renseignements tant sur la matière de l’information que sur les caractéristiques de la ou des cibles visées.

16. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 2) Bien connaître les mécanismes de la décision publique afin de gérer le temps long et le temps court.

17. La bonne communication est une action d’échange dans • une relation de confiance. • Elle est liée au temps long pour sa valorisation. • Les monnaies d’échange sont " l’information et • l’expertise ". • L’aide, l’assistance et l’expertise doivent pouvoir se • réaliser « au doigt et à l’œil ».

18. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 3) Connaître les acteurs, leur CV, leur poids réel et leurs réseaux. • Définir les cibles potentielles : personnel administratif, • enseignants, directeurs, étudiants, journalistes, • riverains, tutelle, élus, les « leaders d’opinion », etc.

19. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 4) Avoir une "cartographie" de la décision ("adversaires" identifiés et leurs alliés indécis,alliés objectifs et potentiels) en temps réel pour une bonne analyse du champ décisionnel et un agenda des évènements directs, indirects et connexes qui peuvent avoir une action.

20. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 5) Avoir l’ensemble des outils nécessaires pour transmettre l’information (charte graphique et déclinaison de la charte graphique sur tous les supports : journaux papier, journaux électroniques, Internet, extranet, intranet, fichiers de journalistes pour les communiqués de presse, fichiers spécifiques,etc.

21. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 6) Bien définir les procédures de décision (y compris en "crise"), ainsi que les protocoles de fonctionnement.

22. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 7) L’idéal est l’installation d’un bureau d’information pour transmettre l’information en temps réel sur tous les supports à sa disposition, y compris en communication de crise.

23. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 8) Exemple de communication de crise à l’EPA Jussieu : l’article du Canard enchaîné sur le rapport Casso.

24. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 9) Pour bien informer, il faut définir préalablement une stratégie d’information capable d’anticiper les réactions des uns et des autres.

25. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 10) Tenir un planning des tâches directes, indirectes et • connexes (comme par exemple, les échéances • électorales, le calendrier budgétaire, etc.).

26. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 11) Avoir toujours en tête l’objectif global et l’objectif • partiel à atteindre.

27. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 12) Une bonne communication repose sur • la réciprocité, • la confiance, • et le partenariat.

28. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 13) Bâtir un argumentaire.

29. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 14) Articuler les contacts directs et les contacts indirects.

30. Les 15 commandements d’une bonne stratégie d’information • 15) Évaluer son action.

31. Établissement public du campus de Jussieu

37. Il s’agit donc de mener de front une • communication évènementielle • qui positive constamment le chantier • (signalétique et expositions) en valorisant • sa finalité.

38. Une communication rigoureuse et • informative à l’attention des usagers sur • le campus et sur les sites extérieurs pour • faciliter la vie des usagers par une • information quotidienne et locale.

39. Une communication … est balisée par • des moments de communication et par • l’utilisation de l’espace.

40. Une nouvelle signature des actions de l’EPA • Actualiser d’emblée la communication visuelle du • chantier par l’énoncé d’un message fort et dynamique : • "Ensemble, bâtir le Jussieu de demain"

41. Un chantier positif

42. Créer ou participer à des évènements • sur le campus.

43. Incarner et représenter l’EPA dans • différents lieux et occasions.

44. Instaurer une relation de proximité • entre les personnes du campus et • l’EPA.

45. Les outils • Articuler les outils autour d’un site Internet renouvelé et • performant sur l’actualité : • - Faire des supports papier des appels et des • compléments au site Internet • - Transformer l’affichage et la signalétique en véritables • vecteurs d’information • - Professionnaliser et décentraliser le bureau • d’information

46. Les créations graphiques • Le site Internet • Les journaux électroniques • Flash Info • Vie de quartier • Info presse • La Lettre • La marque-page • La plan de bibliothèques • Un plan d’orientation (une seule version) • Les communiqués de presse

47. 1) Les critiques de fond • A quoi servent ces travaux ? • Quelle est leur durée ? • Combien cela coûte ?

48. 2) Leurs critiques ne portent plus sur le fond mais sur la forme : • D’accord pour les travaux dont j’ai bien compris • l’intérêt. Mais quelles sont leur durée et leur échéance, • est-ce que je vais devoir déménager ? Quand ? Où ? • Quand est-ce que je reviens ? Dans quel bâtiment et • dans quel état ? Est-ce que mes recherches sont • interrompues ? D’accord, je déménage mais où sont • partis mes collègues ? Où est passée ma bibliothèque ? • Qui est responsable du bruit qui se répercute dans ma • salle de cours ? Qui va enlever le panneau de chantier • qui bouche ma porte ?

49. Exemple 1 : Les déménagements • Créer les outils • - Les fiches déménagement • - Le marque-page • - Le plan de poche • = un plan de communication • spécifique aux déménagements

50. Exemple 2 : Sécurité d’urgence